天貓6.18活動發(fā)貨規(guī)則及延遲發(fā)貨影響是什么?
2022-03-29 | 09:54 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:346
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2021年6月1日00:00:00-2021年6月20日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄,攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。
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注意:
1、通過天貓預(yù)售產(chǎn)品工具和“發(fā)貨時間設(shè)置”工具發(fā)布的預(yù)售商品,發(fā)貨時間以對應(yīng)預(yù)售工具展示為準
2、通過天貓時效承諾服務(wù)產(chǎn)品設(shè)置更優(yōu)發(fā)貨時間的商品,發(fā)貨時間以商品頁面展示為準
3、定制類商品,允許商家與買家自行約定發(fā)貨時間。
①通過詳情頁描述等有明確發(fā)貨時間約定的商品,以約定為準;
②商家未通過詳情頁描述或雙方未約定發(fā)貨時間的,發(fā)貨時間以48小時內(nèi)發(fā)貨為準
③商家詳情頁描述或雙方約定的發(fā)貨時間不明確的(如:3天起、大概3天),發(fā)貨時間以最低時限計算(即視為雙方約定為3天內(nèi)發(fā)貨)
4、6.18活動期間(2021年5月30日00:00:00-2021年6月20日23:59:59期間消費者付款的訂單,不執(zhí)行延遲發(fā)貨自動賠付),消費者投訴依然受理,請及時發(fā)貨,避免違約。
違規(guī)影響:
1、【延遲發(fā)貨】訂單未能符合“發(fā)貨時效規(guī)定”的,屬于延遲發(fā)貨。商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家發(fā)起投訴后,商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的,除須向買家賠付外,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)
2、【缺貨】訂單延遲發(fā)貨后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的,視為缺貨。買家投訴成立后,商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%,單筆交易最低不少于5元,不高于500元。
3、【虛假發(fā)貨】訂單按第三條“發(fā)貨”標準顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內(nèi)無任何物流更新記錄的,視為虛假發(fā)貨(特殊情形除外)。買家投訴成立后,商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%,單筆交易最低不少于5元,不高于500元。同時,天貓還將視情況采取針對虛假發(fā)貨的訂單延長自動確認收貨時長等措施。
注:【賠付上限】同一買賣雙方間付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項情形的,賠付金額合并計算最高不超過500元。
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