掌握店鋪精細(xì)化運(yùn)營,讓銷售額再翻番

                   一、初步情況:這是一家文具店。

9月下旬開業(yè)時(shí)，該店的銷售數(shù)據(jù)一直在下滑。我們團(tuán)隊(duì)接手20萬左右后，先和客戶溝通了他的想法。客戶希望增加購買者的數(shù)量來促進(jìn)銷售。我們結(jié)合店鋪的實(shí)際情況，通過直通車和淘寶客來增加店鋪的流量。為了提高轉(zhuǎn)化率，我們做了集合店送5元無門檻券。一個(gè)月后，銷售數(shù)字確實(shí)有所改善，但幅度非常小。通過對(duì)9月和10月的平倉單的分析，我們發(fā)現(xiàn)每隔幾天就會(huì)有一些業(yè)務(wù)單，我們開始改變運(yùn)營策略。經(jīng)過與客戶的深入溝通，我們決定對(duì)店鋪的客戶群進(jìn)行改造。我們更多是面向商務(wù)客戶，需求大，售后很少退款。我們把店慶活動(dòng)從買1送2調(diào)整了，贈(zèng)品是簽字筆和書簽。個(gè)人買家的活動(dòng)，調(diào)整為4份減3元，無上限，200多包物流。除此之外，我們還安排客服收集所有購買50件以上客戶的聯(lián)系方式，安排客服定期回訪，詢問使用情況，跟進(jìn)備貨計(jì)劃，積累企業(yè)客戶群。這次調(diào)整后，店鋪銷售額增加了22W，即使店鋪光顧的顧客數(shù)量只增加了1W。我們經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整取得了巨大的成功。第二，在調(diào)整的過程中，我們重新調(diào)整了店鋪首頁的裝修風(fēng)格，以體現(xiàn)商業(yè)風(fēng)格，并重新優(yōu)化了幾款的主圖，以突出定制和商業(yè)定位。圖為拍攝短視頻，重點(diǎn)介紹了包裝、紙質(zhì)、金屬粘合劑和特色金屬扣。

2.店內(nèi)有vip系統(tǒng)，針對(duì)不同的消費(fèi)者設(shè)置不同的折扣獎(jiǎng)勵(lì)，按照金額或消費(fèi)次數(shù)累計(jì)。價(jià)值越高，折扣越高。

3.大批量記事本訂單一般是企業(yè)或?qū)W校要求的，對(duì)款式會(huì)有不同的款式要求。根據(jù)千人千面，設(shè)置智能推薦，增加產(chǎn)品在全店的曝光率，提升銷量。

4.對(duì)于未付款的大單，客服注重及時(shí)提示付款，不放過任何一個(gè)客戶。

5.商業(yè)訂單的另一個(gè)特點(diǎn)是定期會(huì)有二次需求。比如年中年底企業(yè)定制筆記本，開學(xué)學(xué)校大量采購。根據(jù)之前店鋪積累的高額，買家通過旺旺提前回訪，把握需求。對(duì)比9月份的數(shù)據(jù)和近30天的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，我們的客單價(jià)增長了近3倍，在1W以內(nèi)的時(shí)候，訪客量增長了20W。后續(xù)還是要積累企業(yè)的大客戶，定期對(duì)積累的大客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解他們的需求，形成自己的老客戶。后續(xù)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的大客戶，讓我們的店從零售轉(zhuǎn)變。如果你有類似的煩惱，可以聯(lián)系我。作者:電商bat，無通信，無電商，加微信:BF199151；進(jìn)入淘寶天貓運(yùn)營交流QQ群:586544554電商運(yùn)營必備表格(備注:)。原創(chuàng)稿件，請(qǐng)注明來源賣家信息，http://tool.musicheng.com/news/get更多電商資訊、干貨、趣聞，關(guān)注微信官方賬號(hào)！(ID:maijiadada)                

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