如何運用客戶運營平臺激活維護老客戶?

                   我相信我們很多店主都有這樣一個問題，就是帶著產(chǎn)品和購物車的客戶很多，但是轉(zhuǎn)化的不多。

在這種情況下，我們可以做一些活動。我們來想想什么樣的客戶會把你的產(chǎn)品加入購物車。她對你的產(chǎn)品感興趣，想買，但是還沒買。在這種情況下，我們需要通過活動給她一個購買我們產(chǎn)品的機會。而這個活動就是購物車營銷。

我們開的是賣家中心，營銷中心有客戶運營平臺。在我們做購物車營銷之前，需要打開一個工具，就是短信功能，打開工具箱，用短信簽名填寫你的手機號。在這里，最好直接填寫店鋪名稱。短信簽名設置后，不能修改，請不要盲目填寫自己的店鋪名稱。在這里，我要給大家解釋一下，上圖中間的紅框就是給客戶發(fā)短信的例子。前面的方框是自己的店鋪簽名，后面的內(nèi)容可以自己修改。然后有些店主會擔心暴露自己的手機號碼，其實不會。和客戶發(fā)短信是平臺發(fā)的，而且是一長串號碼，不會暴露你的號碼。還有一點就是這個功能是要收費的。會有短信費，不是免費使用的。當我們設置短信提醒時，可以在智能營銷中設置購物車營銷。

需要提醒大家的是，只有在15天內(nèi)購買100件以上營業(yè)額突出的產(chǎn)品，才能創(chuàng)造活動，沒有做到的就要努力了。然后，購物車營銷只在當天生效，第二天就失效了。而且由于購物車營銷活動是免費的，官方會限制名額，每天只有5萬個名額，早上10點開放。所以想做購物車營銷的朋友可以9: 58準備好，10: 00搶，不然到了地方就用不上了。購物車打折后我們可以設計文案。比如親愛的，你早前買了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們有活動立減10元。請把它帶回家！上面介紹的是補充沒有購買的老客戶。已經(jīng)購買產(chǎn)品的人需要維護，我們需要增強老客戶的活躍度。我們要時不時的和老顧客溝通，和他們說話，讓他們覺得我們是一個人間店鋪而不僅僅是一個賣東西的店鋪。然后我們想主要通過活動來提高老客戶的活躍度。我們可以在忠誠度管理中設置VIP等級。比如客戶一旦消費過，就自動是VIP1級別，以后購物可以享受9.8折優(yōu)惠。消費200元以上的客戶為VIP2級，可享受9.5折優(yōu)惠，消費500元以上的客戶為VIP3級客戶，可享受8.8折優(yōu)惠。

大家根據(jù)自己的實際售價和利潤來定這個。通過這種設置，購買了我們產(chǎn)品的客戶將來仍然會需要它。只要我們自己的產(chǎn)品價格和質(zhì)量沒有問題，他都懶得換另一個，就從我們這里買了。除了VIP評級，我們還可以在產(chǎn)品上新的時候給老客戶發(fā)活動消息，還有一個渠道就是微淘。其實微淘就像朋友圈，我們每天都可以發(fā)一條推送。假設我們是做女裝的，微淘除了發(fā)布自己的產(chǎn)品之外，還可以發(fā)布一些穿搭配色的小技巧，比如一些街拍的美圖。

要知道，還是有很多客戶用淘寶來“消磨時間”所以我們有活動的時候他們會更加關注?；蛘哂行┑曛黠@示買家少，就在微淘發(fā)布一張，評價照片抽獎送小禮物，讓曝光照片的粉絲留言，從留言的粉絲中抽獎。沒評論的粉絲可以評價，評價過的也可以跟進評論。像這樣，我們通過小禮物多一些照片和評論，多和老客戶互動，讓他們以后有需求會第一個想到我們。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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