淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率提升,客服需要掌握哪些操作技巧?

                   一旦在淘寶上購(gòu)物的顧客有任何問(wèn)題，他們首先找的就是客服。

淘寶客服第一時(shí)間接待客戶(hù)?？赡芸蛻?hù)是要求快遞，要求贈(zèng)品，想要更優(yōu)惠的價(jià)格，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量等。這些都會(huì)第一時(shí)間找到客服。客服首先要做的就是做好回答，能讓客戶(hù)滿(mǎn)意就盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意，做不到就拒絕客戶(hù)。對(duì)于這些客戶(hù)，淘寶客服要起到引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的作用，大大提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么算？了解計(jì)算方法，看看如何提高轉(zhuǎn)化率。接下來(lái)，邊肖將詳細(xì)談?wù)撍?/p>

1.淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法淘寶客服計(jì)算轉(zhuǎn)化率有兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，一個(gè)是支付轉(zhuǎn)化率。咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率是除了要求下單的人數(shù)之外最后下單的人數(shù)，支付轉(zhuǎn)化率是除了下單的人數(shù)之外最后付款的人數(shù)。

2.了解淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法，談?wù)勅绾翁岣咿D(zhuǎn)化率，把握客戶(hù)咨詢(xún)的點(diǎn)。這就要從消費(fèi)者的角度出發(fā)了。如果你去買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，你最擔(dān)心的是什么？我相信你想解決這個(gè)煩惱。就是客戶(hù)害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以你要把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。比如顧客擔(dān)心收到的產(chǎn)品有問(wèn)題或者尺寸不合適，那么店家可以采取7天無(wú)理由退貨，打消顧客的顧慮。淘寶在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)還有疑慮，那么你首先要想辦法解決客戶(hù)的疑慮，然后配合活動(dòng)讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。知道客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的本質(zhì)需求是什么。只有解決了本質(zhì)需求，才能抓住客戶(hù)。如果客戶(hù)的本質(zhì)需求是更快樂(lè)，那么你就要具體說(shuō)明什么樣的點(diǎn)能讓客戶(hù)更快樂(lè)?？蛻?hù)有異議是必然的，客服需要做的就是有效消除客戶(hù)異議。比如，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，提前想好客戶(hù)會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題可能是購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，產(chǎn)品，客服人員等等。

這可能是偶然的，也可能是必然的，是多種因素造成的。但是你要為客戶(hù)解決，解決了客戶(hù)才會(huì)來(lái)買(mǎi)。新手賣(mài)家如何整理淘寶化妝品的標(biāo)題？淘寶店鋪違規(guī)被降級(jí)會(huì)有什么影響？事情分析:淘寶賣(mài)家如何更好的應(yīng)對(duì)淡季店鋪流量下滑？                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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