太平鳥:雙11銷量不設(shè)目標(biāo),客戶體驗(yàn)死磕到底

去年雙11的服裝類目黑馬，非太平鳥莫屬。

以13年雙11銷售1.38億元的太平鳥服飾為例，14年雙11僅用兩個(gè)小時(shí)就突破了上一年全天的總和，最終銷售額定格在2.6億元，其中太平鳥服飾的男裝表現(xiàn)尤為突出，日銷售額達(dá)1.3億元。

太平鳥男裝以“時(shí)尚、優(yōu)雅、亞洲”為品牌風(fēng)格，由著名明星肖恩代言。

通過引入優(yōu)質(zhì)面料和獨(dú)創(chuàng)裁剪技術(shù)，努力打造自信的都市男性形象。

從2010年雙11初期3000萬的業(yè)績(jī)，到2013年男裝第六品類，14年男裝第二品類，處于穩(wěn)定增長(zhǎng)的狀態(tài)。

“銷量從來不是太平鳥最關(guān)心的點(diǎn)”，太平鳥發(fā)言人表示。

“只關(guān)注銷量而損害品牌本身的價(jià)值是不理智的。

所以今年太平鳥雙11的重點(diǎn)依然是讓自己的內(nèi)功更加扎實(shí)，把那24小時(shí)當(dāng)成一場(chǎng)狂歡”。

為了讓這場(chǎng)狂歡更加酣暢淋漓，即使距離雙11還有兩個(gè)月，讓“剁手黨”又愛又恨的活動(dòng)已經(jīng)開始行動(dòng)了。

再次，太平鳥新物流基地在2014年雙11前投入運(yùn)營(yíng)。

去年雙11所有商品都是從自建倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，雙11日均出貨量達(dá)到18萬臺(tái)，是2013年的兩倍。

在歷年“雙11”雙成交額的刺激下，面對(duì)即將到來的2015年“雙11”，作為物流人，太平鳥將再次“亮劍”。

10月25日，一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的雙十一演練在太平鳥物流正式拉開帷幕。

旗幟升起，鼓聲響起。

一排排整齊的隊(duì)伍集結(jié)在站臺(tái)上。

指揮人員統(tǒng)一調(diào)度，模擬A、B、C三個(gè)班輪班次的安排。

人力資源部系統(tǒng)地測(cè)試大量人員的出勤情況。

各班次交接班演練，確保雙11甲、乙、丙三班交接時(shí)業(yè)務(wù)無縫銜接。

除了后臺(tái)部門的雙11操作流程演練，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)還演練了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

操作部波浪組連續(xù)分發(fā)波浪，提撿組在各自船長(zhǎng)的指導(dǎo)下在庫(kù)區(qū)分發(fā)貨物。

11月2日，在一場(chǎng)更大規(guī)模的演練中，調(diào)整優(yōu)化后的系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)都得到了顯著的提升和優(yōu)化，基本滿足了雙11中野戰(zhàn)的系統(tǒng)需求。

“實(shí)戰(zhàn)演練是為了讓物流成為太平鳥的金字招牌，讓顧客在雙11享受更好的購(gòu)物體驗(yàn)”，物流相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道。

打造線上產(chǎn)品溫度“就一個(gè)”這是今年太平鳥男裝雙11的主題。

太平鳥今年之所以做這個(gè)主題，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為每一個(gè)消費(fèi)者都是獨(dú)一無二的，這一切的唯一總和就是太平鳥的全部財(cái)富。

為了讓每一位消費(fèi)者都能在雙11過得開心，太平鳥男裝推出了多種好玩的互動(dòng)方式。

10.27-11.1，“猜對(duì)就送好禮”主題活動(dòng)，配合部分雙11主力產(chǎn)品猜價(jià)格，與消費(fèi)者互動(dòng)預(yù)熱；11.1-11.7攜手小卡秀發(fā)起#就一個(gè)#話題，邀請(qǐng)所有消費(fèi)者在小卡秀上錄制視頻，展示自己獨(dú)特的手勢(shì)。

點(diǎn)贊并評(píng)論置頂?shù)挠脩魧⒂袡C(jī)會(huì)獲得iPhone6s等禮品；當(dāng)天，111全部獎(jiǎng)品將在雙11免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者，并享受抽獎(jiǎng)、紅包等各種優(yōu)惠。

除了這些與消費(fèi)者的花式互動(dòng)和五折以上的優(yōu)惠，面對(duì)日新月異的電商，今年太平鳥男裝更傾向于選擇精耕細(xì)作，致力于打造線上產(chǎn)品溫度。

第一步，改造網(wǎng)店視野。

我們之所以如此重視視覺呈現(xiàn)效果，在于尊重品牌內(nèi)涵。

其次，可以讓線上商品和線下店鋪體現(xiàn)品牌特色。

今年太平鳥男裝在搭配、造型、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)上都下足了功夫。

但除了太平鳥的男裝模特肖恩和常陸，還聘請(qǐng)了多位國(guó)內(nèi)外新銳模特拍攝太平鳥不同氣質(zhì)系列的男裝時(shí)尚大片。

在選取的拍攝場(chǎng)景上沒有任何歧義，比如英倫系列直接飛到英國(guó)實(shí)地拍攝，只是為了更立體的展現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)內(nèi)涵。

“線上是冷的，我們想把產(chǎn)品的溫度傳遞給消費(fèi)者，所以盡量還原現(xiàn)場(chǎng)感。

”男裝電商負(fù)責(zé)人表達(dá)了太平鳥在前端發(fā)力的決心，希望這些調(diào)整和改變能在雙11得到良好的反饋。

除了店鋪裝修和產(chǎn)品拍攝，太平鳥還對(duì)線上產(chǎn)品進(jìn)行了專項(xiàng)規(guī)劃，專門成立了產(chǎn)品策劃部，根據(jù)線上渠道的特點(diǎn)規(guī)劃產(chǎn)品品類和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，讓線上產(chǎn)品更符合消費(fèi)者的口味。

Q&AZ1=裝修屋Z=寧波太平鳥時(shí)尚服飾有限公司企業(yè)形象策劃總監(jiān)鄒倩Z1:是什么原因?qū)е铝巳ツ觌p11的爆發(fā)？z:從2008年太平鳥創(chuàng)立電商，到這幾年的爆發(fā)式增長(zhǎng)，我覺得是一個(gè)積累的過程。

過去幾年在會(huì)員、商品、物流、客戶體驗(yàn)等各個(gè)方面精耕細(xì)作。

這么多年的積累，會(huì)員也在穩(wěn)步增長(zhǎng)，慢慢形成了蓄水池。

里面的水量是逐年增加的，以后會(huì)有成果展現(xiàn)。

這是一個(gè)穩(wěn)扎穩(wěn)打的過程，現(xiàn)在是效果緩慢的表現(xiàn)。

Z1:雙11這24小時(shí)你是怎么度過的？z:嘉年華。

每年的雙11更像是一場(chǎng)派對(duì)。

員工在這一天都很興奮，公司會(huì)準(zhǔn)備很多好吃的。

其實(shí)更像是團(tuán)建。

動(dòng)員、后勤準(zhǔn)備等。

，那天其實(shí)就是一個(gè)發(fā)布，數(shù)據(jù)暴漲，團(tuán)隊(duì)精神會(huì)高度集中。

太平鳥不僅僅是商業(yè)數(shù)據(jù)引導(dǎo)，更是一種玩的狀態(tài)，就像過年一樣。

Z1:今年雙11你最關(guān)注什么？z:最擔(dān)心的是送貨，因?yàn)樘进B為了組建自己的物流團(tuán)隊(duì)付出了很多。

花了幾個(gè)億打造了目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的催貨和物流體系，讓貨物的到貨周期縮短，到貨率提高，貨物周轉(zhuǎn)快，更好的優(yōu)化客戶體驗(yàn)是我們除了產(chǎn)品和銷售之外最關(guān)心的點(diǎn)。

去年我們第一次用自己的物流參加雙11，但是銷量每年都在增加，每次對(duì)我們來說都是新的考驗(yàn)，希望能有好的表現(xiàn)。

Z1:雙11最能讓人接受的是什么？z:首先，雙11的流量巨大，可以在短時(shí)間內(nèi)讓品牌為消費(fèi)者所知，并有可能獲取新用戶；其次，這是對(duì)整體運(yùn)作的真實(shí)考驗(yàn)，暴露了很多平時(shí)可能隱藏的問題，可以更好的讓我們提升自己；在未來，商業(yè)零售必須電子化和面向互聯(lián)網(wǎng)。

有了這樣的機(jī)會(huì)，我們和幾十億消費(fèi)者都可以參與其中。

是線上轉(zhuǎn)型中最傳統(tǒng)的品牌，對(duì)打通線上線下，相互融合有很好的促進(jìn)作用。

這對(duì)太平鳥對(duì)未來的影響意義更大。

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