應戰(zhàn)雙十一,售中售后客服細節(jié)取勝

對于大多數賣家來說，客服一般分為售前和售后。

銷售沒有特別明確的區(qū)分，這里就不單獨扯出來了。

讓我們把兩者放在一起。

事實上，在客戶體驗、DRS、新客戶二次復購等方面，售中和售后客服都起著非常重要的作用。

那么，如何做好銷售和售后呢？請跟指導網店的編輯看一下這個流程的步驟:看一組數據:首先篩選出催款的客戶:篩選出不同的客戶群，分配給客服通過旺旺、短信或電話催款，但要注意用詞和時間。

訂貨后的時間間隔(單位:分鐘)更改催貨方式前后的數據對比:2)需要保證給定的樣品可以被客戶使用(可以和客戶購買的產品一起使用)。

先看看退貨的流程:關注問題的處理過程和有序性，以便隨時查看處理進度和結果，及時反饋給客戶，提升客戶體驗！提醒:創(chuàng)建交易可以采取分配的形式，由特定的客服處理，這樣可以提高處理效率，便于監(jiān)控和檢查進度！那么針對這幾點，賣家應該如何做出相應的對策呢？看下圖:

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