客單價反映了什么內容?什么影響著客單價?

淘寶的客單價經常被經營淘寶店鋪的人提起。

是一個有效訂單的平均金額，但實際上也能從客單價反映出很多問題。

那么客單價反映了什么呢？影響客單價的因素有哪些？

1. 客單價反映了什么？

客單價=銷售額/訪客數(成交筆數)。一般來說，客單價反映的是顧客在店內的購買水平。比如兩個同等規(guī)模的店，客單價或者訪客數量的差異很大，有以下幾種情況。

1.客單價相同，但訪客數低:說明店內商品沒有吸引力或者內部結構不合理，單店競爭力不強。

2.客單價低，但到訪人數相同:商品采購價格帶有問題，大部分商品集中在低價位，但價格沒有拉開，或者商品缺乏吸引力。

3.雙高:老板的夢想。

4.雙低:該關門了。

二、什么影響客單價？

1.產品定價首當其沖的是自己品類商品的產品定價，基本決定客單價。理論上，客單價只會在產品定價上下一定范圍內波動(正常情況下)，有點類似于市場經濟學中價值規(guī)律的情況，除了特殊品類如零食、扣件等客戶通常多件購買的產品。

2.交叉推薦是否合理是間接因素。交叉推薦的定義(不同平臺說法不一)。以淘寶為例。一般在淘寶的商品詳情頁上，店家一般會推薦購買某個套餐并且會在商品詳情頁添加其他寶貝的圖片鏈接。這種交聯是交叉推薦最原始的定義。在流量方面，我們稱之為相互引流(不要浪費)。現在，基于大數據的算法(瀏覽歷史*品類關聯*焦點*其他)，搜索列表頁詳情頁購物車頁訂單詳情頁在首頁中間頁，無處不在的相關商品推薦，曾經亞馬遜牛逼的推薦算法，現在已經慢慢被阿里取代了(最近逛淘寶app的感覺)。

3.促銷優(yōu)惠在大規(guī)模促銷優(yōu)惠過程中，客單價取決于優(yōu)惠力度(優(yōu)惠券、滿減和秒殺、禮品返利)。同時，基于優(yōu)惠力度，免運費最低消費標準的設定也對客單價有重要影響。比如雙十一中學某店鋪定的免運費最低消費標準是199，也就是消費滿199才能免運費。這種設置是客戶選擇在一個訂單中購買多個商品的好方法(當然還是要看你的產品的吸引力)。這個時候客單價會比平時高很多。

4.其他類別屬性。不同品類客單價不一樣，比如一袋薯片，一件衣服。如果在網上購物，排除最低運費消費的影響，你寧愿只買一件衣服還是一袋薯片？這不是讓你選擇買哪個，而是讓你選擇買的物品數量。正常情況下，消費者會購買一件或多件衣服，而不是只買一袋薯片(當然，他們會查看是否有其他的，或者購買多袋薯片)。

當然，消費者在網上消費對于低單價產品的時間成本和運營成本，不會只買一個低單價的產品(產品正常的市場價格)，這和我們去超市是一樣的。大多數情況下，我們去超市不僅僅是為了買一瓶水。所以這里說的客單價的影響因素，本質上和購物車里的商品數量有關。提高客單價和銷售額的訣竅是增加單個客戶購物車的商品數量和單筆訂單的商品數量。(奢侈品也是如此)。

當然，用戶消費調性的培養(yǎng)也是提高客單價的一種方式。比如小米這幾年就是這么做的。一般來說，上述影響因素都是建立在商品質量有保證，并以不明顯低于市場價的方式銷售的前提下。其實客單價真的能反映很多東西，所以淘寶賣家更應該關注淘寶客單價。

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