短信營銷做好這3點,別讓顧客覺得煩

                   很多人認(rèn)為是病毒營銷或者騷擾營銷的短信營銷，其實是對短信營銷的誤解，或者說是對它的不合理使用。

短信營銷的ROI往往高于很多推廣渠道。那么，為什么有些賣家沒有做好短信營銷，同時又讓客戶感到被騷擾呢？其實客戶不是討厭短信營銷，而是討厭與自己無關(guān)的短信營銷騷擾。

第一，客戶要分類，信息也要分類。要對客戶進(jìn)行明確的分類，有針對性地發(fā)送不同的短信內(nèi)容，使發(fā)送的信息與客戶相關(guān)。然后，客戶會增加他們對短信內(nèi)容的興趣。

本文介紹以下三種短信內(nèi)容分類的方法和模式，為賣家提供短信營銷方法，不再給客戶帶來不作為的短信。

1.RFM模型的客戶分類RFM模型的客戶分類通過最近一次購買時間、總購買頻率和消費金額三個指標(biāo)來描述客戶的狀態(tài)。按照最新購買時間分為近一個月(30天以內(nèi))；根據(jù)購買頻率，可分為一次、兩次、三次、四次、五次或更多次；按金額分為高客單價和中客單價(具體要根據(jù)不同類別確定)。根據(jù)這三個指標(biāo)，基本款可以用EXCEL分類，每月購買一次(30天)；1個月內(nèi)(30天)買兩次；一個月內(nèi)買三次(30天)；13個月買一次；13個月買兩次；13個月買三次...

形成一個5*5的矩陣，然后，根據(jù)你的需要設(shè)置短信的類型。比如，對于過去30天內(nèi)購買過一次的新客戶，建議發(fā)送新客戶優(yōu)惠信息，盡量讓客戶進(jìn)行第二次購買；對于過去30天內(nèi)購買過兩次的新客戶，建議發(fā)送會員升級的信息。比如購買超過，就可以成為該店高級會員，享受8.8折優(yōu)惠。比如13個月內(nèi)購買一兩次的顧客，可以發(fā)店里新品的信息，用新品刺激這群顧客再次到店里購買；三個月內(nèi)，購買三次以上的客戶，可以先發(fā)關(guān)愛短信，慢慢重新建立與這群客戶的感情，再發(fā)營銷短信。通過“關(guān)愛+營銷”的靈活組合，他們可以重新激活這群已經(jīng)沉睡的優(yōu)質(zhì)客戶。

當(dāng)然，這里已經(jīng)總結(jié)的5*5RFM模型的客戶分類短信內(nèi)容模型，可以用于對客戶進(jìn)行分類短信營銷，如以下建議所示:

2 .很多賣家急于通過對提高客單價的人群進(jìn)行分類來提高店鋪的客單價，短信營銷也可以通過第三方工具設(shè)置“拍下模特短信發(fā)送”。當(dāng)買家拍下低于目標(biāo)客單價的照片時，系統(tǒng)可以按照原來的設(shè)置發(fā)送短信提醒買家多買一張。當(dāng)然，這里有個小技巧。除了簡單的提醒買家多買一件，更重要的是提醒買家可以獲得折扣或者* * *贈品等。從而促進(jìn)銷售。例句:這家店的目標(biāo)是把客單價提高到70元以上。店內(nèi)每件寶貝單價約2945元，店內(nèi)優(yōu)惠滿79.9元減5元。如果顧客購買79.9元以上的商品，可以享受折扣。如果客戶單價達(dá)不到79.9元，那么系統(tǒng)會給客戶發(fā)送79.9元減5元的提醒短信，提醒客戶只要多購買一兩件就可以享受這個優(yōu)惠。

具體設(shè)置為:

一天內(nèi)累計消費金額。1元一天之后，會出現(xiàn)很多客單價比70元高的訂單，客單價也在慢慢提高。

第二，短信內(nèi)容軟硬兼施。短信的目的是吸引客戶下單，喚醒沉睡的客戶，預(yù)熱活動等。短信的內(nèi)容要圍繞這些目的來進(jìn)行。首先要注意字?jǐn)?shù)的限制。我們應(yīng)該盡可能在一條短信中涵蓋所有內(nèi)容，因為如果短信超過一條，就會對客戶造成騷擾，而且內(nèi)容過于啰嗦，無法引起客戶的注意。其次，要注意短信內(nèi)容:“胡蘿卜加大棒”，即營銷+關(guān)懷。可以參考以下公式:【店鋪名稱】客戶昵稱+促銷信息(或新品信息)+生效時間+店鋪網(wǎng)址(以短網(wǎng)址形式)。比如:[* * * Store] JJ，天貓新風(fēng)尚拉開帷幕，45款新品全網(wǎng)首發(fā)。19元啟動全場包郵，馬上斷掉(店鋪網(wǎng)址)。

第三，要規(guī)劃好“切入”時間。發(fā)短信的時間需要分階段規(guī)劃和切割。因為不同時間點的切入，營銷效果不一樣。

(1)根據(jù)活動階段，比如大促期間，建議分階段進(jìn)行，包括預(yù)熱期、活動期、活動后溫期。根據(jù)不同時期不同類型的客戶發(fā)送不同的內(nèi)容。建議預(yù)熱期間，提前兩天給老客戶發(fā)短信，關(guān)心提醒大促銷活動時間；活動期間，可在客戶拍照610分鐘內(nèi)發(fā)送大促信息提醒；活動結(jié)束期間，可以給支付不了的顧客發(fā)帶小寶貝庫存的短信，或者店鋪優(yōu)惠延期的促銷內(nèi)容。

(2)根據(jù)訪客一天的訪問時間劃分短信發(fā)送時間。除了按照促銷周期分階段進(jìn)行外，還需要根據(jù)一天內(nèi)訪客在店內(nèi)的訪問時間進(jìn)行營銷短信的分發(fā)和發(fā)送。比如每天9 ~ 11、15 ~16、19 ~ 22這三個時間段，店鋪訪客較多，可以在這三個時間段前30分鐘給老顧客發(fā)送信息，提醒店鋪促銷信息。當(dāng)然，短信的發(fā)送時間也需要避開客戶不認(rèn)真看短信的時間，比如在吃飯或者趕時間，比如7: 00 ~ 8: 30，12: 00 ~ 13: 00，這樣不僅會打擾客戶，還會造成無用的推廣。

四、總結(jié)總體來說，短信營銷的ROI還是比較高的。

只要做好以下三個方面，營銷效果就會事半功倍。

1.對客戶進(jìn)行合理分類，分類發(fā)送短信；

2.短信內(nèi)容簡潔明了，關(guān)懷與營銷相結(jié)合；

3.合理安排發(fā)送時間，最大化轉(zhuǎn)化效果。                

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