短信營(yíng)銷做好這3點(diǎn),別讓顧客覺(jué)得煩

                   很多人認(rèn)為是病毒營(yíng)銷或者騷擾營(yíng)銷的短信營(yíng)銷，其實(shí)是對(duì)短信營(yíng)銷的誤解，或者說(shuō)是對(duì)它的不合理使用。

短信營(yíng)銷的ROI往往高于很多推廣渠道。那么，為什么有些賣家沒(méi)有做好短信營(yíng)銷，同時(shí)又讓客戶感到被騷擾呢？其實(shí)客戶不是討厭短信營(yíng)銷，而是討厭與自己無(wú)關(guān)的短信營(yíng)銷騷擾。

第一，客戶要分類，信息也要分類。要對(duì)客戶進(jìn)行明確的分類，有針對(duì)性地發(fā)送不同的短信內(nèi)容，使發(fā)送的信息與客戶相關(guān)。然后，客戶會(huì)增加他們對(duì)短信內(nèi)容的興趣。

本文介紹以下三種短信內(nèi)容分類的方法和模式，為賣家提供短信營(yíng)銷方法，不再給客戶帶來(lái)不作為的短信。

1.RFM模型的客戶分類RFM模型的客戶分類通過(guò)最近一次購(gòu)買時(shí)間、總購(gòu)買頻率和消費(fèi)金額三個(gè)指標(biāo)來(lái)描述客戶的狀態(tài)。按照最新購(gòu)買時(shí)間分為近一個(gè)月(30天以內(nèi))；根據(jù)購(gòu)買頻率，可分為一次、兩次、三次、四次、五次或更多次；按金額分為高客單價(jià)和中客單價(jià)(具體要根據(jù)不同類別確定)。根據(jù)這三個(gè)指標(biāo)，基本款可以用EXCEL分類，每月購(gòu)買一次(30天)；1個(gè)月內(nèi)(30天)買兩次；一個(gè)月內(nèi)買三次(30天)；13個(gè)月買一次；13個(gè)月買兩次；13個(gè)月買三次...

形成一個(gè)5*5的矩陣，然后，根據(jù)你的需要設(shè)置短信的類型。比如，對(duì)于過(guò)去30天內(nèi)購(gòu)買過(guò)一次的新客戶，建議發(fā)送新客戶優(yōu)惠信息，盡量讓客戶進(jìn)行第二次購(gòu)買；對(duì)于過(guò)去30天內(nèi)購(gòu)買過(guò)兩次的新客戶，建議發(fā)送會(huì)員升級(jí)的信息。比如購(gòu)買超過(guò)，就可以成為該店高級(jí)會(huì)員，享受8.8折優(yōu)惠。比如13個(gè)月內(nèi)購(gòu)買一兩次的顧客，可以發(fā)店里新品的信息，用新品刺激這群顧客再次到店里購(gòu)買；三個(gè)月內(nèi)，購(gòu)買三次以上的客戶，可以先發(fā)關(guān)愛短信，慢慢重新建立與這群客戶的感情，再發(fā)營(yíng)銷短信。通過(guò)“關(guān)愛+營(yíng)銷”的靈活組合，他們可以重新激活這群已經(jīng)沉睡的優(yōu)質(zhì)客戶。

當(dāng)然，這里已經(jīng)總結(jié)的5*5RFM模型的客戶分類短信內(nèi)容模型，可以用于對(duì)客戶進(jìn)行分類短信營(yíng)銷，如以下建議所示:

2 .很多賣家急于通過(guò)對(duì)提高客單價(jià)的人群進(jìn)行分類來(lái)提高店鋪的客單價(jià)，短信營(yíng)銷也可以通過(guò)第三方工具設(shè)置“拍下模特短信發(fā)送”。當(dāng)買家拍下低于目標(biāo)客單價(jià)的照片時(shí)，系統(tǒng)可以按照原來(lái)的設(shè)置發(fā)送短信提醒買家多買一張。當(dāng)然，這里有個(gè)小技巧。除了簡(jiǎn)單的提醒買家多買一件，更重要的是提醒買家可以獲得折扣或者* * *贈(zèng)品等。從而促進(jìn)銷售。例句:這家店的目標(biāo)是把客單價(jià)提高到70元以上。店內(nèi)每件寶貝單價(jià)約2945元，店內(nèi)優(yōu)惠滿79.9元減5元。如果顧客購(gòu)買79.9元以上的商品，可以享受折扣。如果客戶單價(jià)達(dá)不到79.9元，那么系統(tǒng)會(huì)給客戶發(fā)送79.9元減5元的提醒短信，提醒客戶只要多購(gòu)買一兩件就可以享受這個(gè)優(yōu)惠。

具體設(shè)置為:

一天內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額。1元一天之后，會(huì)出現(xiàn)很多客單價(jià)比70元高的訂單，客單價(jià)也在慢慢提高。

第二，短信內(nèi)容軟硬兼施。短信的目的是吸引客戶下單，喚醒沉睡的客戶，預(yù)熱活動(dòng)等。短信的內(nèi)容要圍繞這些目的來(lái)進(jìn)行。首先要注意字?jǐn)?shù)的限制。我們應(yīng)該盡可能在一條短信中涵蓋所有內(nèi)容，因?yàn)槿绻绦懦^(guò)一條，就會(huì)對(duì)客戶造成騷擾，而且內(nèi)容過(guò)于啰嗦，無(wú)法引起客戶的注意。其次，要注意短信內(nèi)容:“胡蘿卜加大棒”，即營(yíng)銷+關(guān)懷?？梢詤⒖家韵鹿?【店鋪名稱】客戶昵稱+促銷信息(或新品信息)+生效時(shí)間+店鋪網(wǎng)址(以短網(wǎng)址形式)。比如:[* * * Store] JJ，天貓新風(fēng)尚拉開帷幕，45款新品全網(wǎng)首發(fā)。19元啟動(dòng)全場(chǎng)包郵，馬上斷掉(店鋪網(wǎng)址)。

第三，要規(guī)劃好“切入”時(shí)間。發(fā)短信的時(shí)間需要分階段規(guī)劃和切割。因?yàn)椴煌瑫r(shí)間點(diǎn)的切入，營(yíng)銷效果不一樣。

(1)根據(jù)活動(dòng)階段，比如大促期間，建議分階段進(jìn)行，包括預(yù)熱期、活動(dòng)期、活動(dòng)后溫期。根據(jù)不同時(shí)期不同類型的客戶發(fā)送不同的內(nèi)容。建議預(yù)熱期間，提前兩天給老客戶發(fā)短信，關(guān)心提醒大促銷活動(dòng)時(shí)間；活動(dòng)期間，可在客戶拍照610分鐘內(nèi)發(fā)送大促信息提醒；活動(dòng)結(jié)束期間，可以給支付不了的顧客發(fā)帶小寶貝庫(kù)存的短信，或者店鋪優(yōu)惠延期的促銷內(nèi)容。

(2)根據(jù)訪客一天的訪問(wèn)時(shí)間劃分短信發(fā)送時(shí)間。除了按照促銷周期分階段進(jìn)行外，還需要根據(jù)一天內(nèi)訪客在店內(nèi)的訪問(wèn)時(shí)間進(jìn)行營(yíng)銷短信的分發(fā)和發(fā)送。比如每天9 ~ 11、15 ~16、19 ~ 22這三個(gè)時(shí)間段，店鋪訪客較多，可以在這三個(gè)時(shí)間段前30分鐘給老顧客發(fā)送信息，提醒店鋪促銷信息。當(dāng)然，短信的發(fā)送時(shí)間也需要避開客戶不認(rèn)真看短信的時(shí)間，比如在吃飯或者趕時(shí)間，比如7: 00 ~ 8: 30，12: 00 ~ 13: 00，這樣不僅會(huì)打擾客戶，還會(huì)造成無(wú)用的推廣。

四、總結(jié)總體來(lái)說(shuō)，短信營(yíng)銷的ROI還是比較高的。

只要做好以下三個(gè)方面，營(yíng)銷效果就會(huì)事半功倍。

1.對(duì)客戶進(jìn)行合理分類，分類發(fā)送短信；

2.短信內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，關(guān)懷與營(yíng)銷相結(jié)合；

3.合理安排發(fā)送時(shí)間，最大化轉(zhuǎn)化效果。                

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