新手郵寄一定要注意幾點

2023-02-13|13:13|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：64

1.一定要再次確認買家的收貨地址/姓名。

不要以為電腦上默認的買家地址就一定正確。其實變化很大。幾次正要說再見，突然問，地址在電腦里嗎？結(jié)果買家讓我去看一下。看了一下，結(jié)果說沒有，有的說是給別人的，有的說收件人要改，有的說電話號碼改了。試想一下，如果事先沒有問清楚，是不是又給對方造成了不必要的麻煩？站在為客戶提供貼心服務(wù)的立場上，我們應(yīng)該主動，有義務(wù)提醒他們，這其實是我們對對方的責任，而不僅僅是對客戶的責任。

2.交易后，再次確認客戶購買的商品，交易過程中盡量與旺旺對話。在交談中，我們已經(jīng)談到了客戶購買的X部分信息，但買家付款后，我們必須在最后一次再次完成。一方面會留下最終的交易憑證(怕以后有少數(shù)買家說你有意無意發(fā)錯貨而發(fā)生糾紛)，另一方面會再次提醒自己互相核對，得出正確的交易信息。以我的衣服為例，請參考以下提示:你確定你買的是【新品】高檔超柔寶寶睡覺防蚊床兩件套嗎？最后跟你確認一下，是隨機發(fā)貨的顏色！所以小店都提前聲明發(fā)貨顏色隨機。

3.我們必須重視快遞超重的問題。我受的苦太多了，我覺得這是必須的。新手買家和我的想法或多或少是一樣的。一方面可能有一些心理壓力，因為他們根本不想給買家增加額外的快遞費用。(更何況很多買家都沒想過要額外的錢)。另一方面，可能是我被交易的成功沖昏了頭腦，根本沒想到超重的問題。這種心理的結(jié)果就是，鬧翻了還得把牙咽下去。別人有多少利潤我不知道，但是我的利潤很低。甚至有一次，一個淘友說，賣一塊的利潤比我賣六塊的利潤還高。)當時我就暈了，因為剛好有一個Mm買了我六塊的東西跟他聊這個。),

4.一定要注意買家的收貨地址是否有。剛開始沒經(jīng)驗的時候也吃過幾次虧，希望其他新手賣家注意。我現(xiàn)在用的是童淵和大云，大云站點相對少但是費用比較便宜，童淵站點相對貴一些?？紤]到節(jié)約成本，我一般用大云，但一開始沒有開發(fā)網(wǎng)上查詢網(wǎng)站，而且快遞員剛好是新手，所以無法判斷是否能送到。所以寄出去之后，我被告知我不能投遞，所以我必須退回去，回到童淵。沒有辦法貼錢，但是讓客戶誤會也是浪費時間。這實在是得不償失。

5.一定要確認每個快遞公司是否送貨上門。這個可能很多人都不會遇到，但也要注意。我一直認為所有快遞員都會親自送貨上門。不然怎么能叫“送”？但是我遇到了這樣的事情。后來客戶問我貨到哪了，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)簽收了。但是客戶沒有收到任何信息，快遞電話也沒有人接。真的很奇怪。后來經(jīng)過多方調(diào)查，原來是快遞員把東西落在小區(qū)門口了。我當時就暈了，還有這個，所以賣家自己一定要跟緊快遞。

6.發(fā)貨后一定要在電腦上確認發(fā)貨。一般我都有發(fā)貨后確認發(fā)貨的習慣。但是有一次中午收包裹，因為工作忙，下午就忘記確認了。結(jié)果快遞單晚上放在辦公室，無法確認。正好買家晚上在網(wǎng)上看到，誤以為我沒給他發(fā)貨，就很好解釋了。這樣的錯誤是完全可以避免的，我們只需要在工作中更加細心就可以了。我遇到過這樣的買家，他們很坦誠。但是接下來就需要自己做功課了，要么在旺旺解釋，要么給買家發(fā)消息。反正先把丑話說出來，總比事后一直解釋好。

7.先檢查再簽收。一定要提醒買家檢查，然后當著快遞員的面簽收。

8.與客戶協(xié)商付款和收據(jù)。退貨要看對方的誠信。我覺得對于新手賣家來說是個兩難的問題。是要買家先退貨還是自己退錢？為了買家的利益，錢不在她手里，在你的支付寶里。如果貨寄回來了，你怎么保證會再給她發(fā)一個？所以你需要和客戶好好溝通，所以我會先把錢退給買家，然后讓她把加濕器寄回來。但是，只有在充分了解并建立互信之后，人們才能做到這一點。我也聽說過很多這樣的案例，賣家為了客戶著想，先把錢退了，卻收不到買家的貨。反正我覺得一般情況下，最好是收到買家的貨再退錢。

9.不要用其他聊天工具。新手賣家(買家)要特別注意這一點。在交易的關(guān)鍵時刻，賣家(買家)突然說他們的旺旺壞了，不能用了。相反，當他們要求你切換到QQ或其他聊天工具進行交談時，他們應(yīng)該小心謹慎。因為淘寶受理投訴，旺旺以外的聊天工具不做評判，所以一個沒有更新觀念的善良賣家(買家)應(yīng)該不會交易成功。

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