網(wǎng)店客服的催付技巧大揭秘

                   淘寶開(kāi)網(wǎng)店有很多技巧和經(jīng)驗(yàn)。

如果視覺(jué)營(yíng)銷，老客戶營(yíng)銷等。對(duì)小賣家來(lái)說(shuō)都不容易，邊肖認(rèn)為我們可以討論一個(gè)對(duì)所有大、中、小賣家來(lái)說(shuō)最直接、最快速、最合適的話題——催款。未付款訂單，這是讓所有賣家患上嚴(yán)重抑郁癥。很多都很無(wú)奈。

寶貝上架了，推廣費(fèi)下去了，流量上來(lái)了，顧客給它拍照。然而，沒(méi)有付款，它就達(dá)不到要求。所做的一切都是徒勞的。所以催付是提高轉(zhuǎn)化率最直接最容易操作的?；蛟S只是因?yàn)樘?jiǎn)單了吧。很多賣家不是更重視，而是下大力氣分析轉(zhuǎn)化率到底是客服原因，產(chǎn)品不對(duì)還是圖片原因。先做這個(gè)看似簡(jiǎn)單，效率最高的工作。為什么這份工作看似簡(jiǎn)單？讓我們按順序一個(gè)一個(gè)的分解。前期準(zhǔn)備:俗話說(shuō)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。這張未付款清單是在什么條件下拍的？

首先要看你有沒(méi)有和客服溝通。如果有，調(diào)出聊天記錄。從聊天記錄中可以看出，不付款的原因有幾個(gè):拍錯(cuò)了、價(jià)格高、禮物少、有事忘記付款。如果客戶直接拍，不付款的原因無(wú)非就是這些。一旦知道了原因，就會(huì)事半功倍。付款催促方式主要有電話、短信、旺旺、郵件(不推薦)，但從效果來(lái)看，電話最好，旺旺、短信次之，因?yàn)楣ぷ髁康仍蛞吹昙?。如果都用了就好了，但是要注意一個(gè)頻率問(wèn)題，下面會(huì)講到。催交時(shí)間這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，還是有一定的知識(shí)的。比如你昨晚12點(diǎn)以后第二天早上上班的時(shí)候安排客服打電話催付款，那不是找茬嗎？那么什么時(shí)候催促付款比較合適呢？一般來(lái)說(shuō)，上午的訂單會(huì)在下午付款，下午的訂單會(huì)在發(fā)貨前付款。晚上的訂單要在第二天下午支付。前期工作做好了，這個(gè)問(wèn)題就好解決了。下面說(shuō)說(shuō)不同原因不付款的具體語(yǔ)言:價(jià)格原因:您好，您在養(yǎng)馬島海參店拍的貨還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買養(yǎng)馬島海參。我向店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給你vip價(jià)，比你拍他們的時(shí)候少了很多。

注意:無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)送，內(nèi)容組織都不要形式化、僵化。讓客戶覺(jué)得這條短信是為她一個(gè)人寫(xiě)的，這一點(diǎn)很重要。贈(zèng)送原因:您好，您在養(yǎng)馬島海參店拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老顧客)購(gòu)買養(yǎng)馬島海參。我向商店經(jīng)理申請(qǐng)禮物。這個(gè)禮物不是vip老客戶送的。我們是下午5點(diǎn)送的，要延遲到明天。

忘記付款:您好，您在養(yǎng)馬島海參旗艦店拍的商品還沒(méi)有付款。我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天了。注意:如果是短信發(fā)送，前七個(gè)字必須有客戶的真實(shí)姓名，因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)在接受的垃圾短信比較多。一般不開(kāi)短信時(shí)只能顯示前七個(gè)字。一般來(lái)說(shuō)，如果前七個(gè)字有客戶的名字，就會(huì)打開(kāi)來(lái)讀。付費(fèi)頻率，這個(gè)要有分寸，避免過(guò)度營(yíng)銷，不要多次打電話。不如打一次電話，旺旺一次，發(fā)一次短信。不要用同樣的方法反復(fù)打電話。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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