千牛這款軟件是很重要，具備了賣家經(jīng)營店鋪的很多功能和工具，如果是小白賣家得特地花一些時(shí)間來了解這些功能，那千牛資金中心是干什么用的?

是管理店鋪的貨款和查看店鋪貨款情況的。

資金被凍結(jié)后可以退款嗎?

可以的。

資金被凍結(jié)的目的就是為了保障消費(fèi)者也就是買家的訂單資金安全。在閑魚上賣貨這么多年，這種情況也都遇到過，資金被凍結(jié)的原因主要就是針對(duì)一些高風(fēng)險(xiǎn)商品，短時(shí)間確認(rèn)收貨，物流異常等訂單。一般會(huì)凍結(jié) 3天或者15天，這期間買家沒有投訴或者被騙等情況，到期后會(huì)自動(dòng)解除，不會(huì)影響店鋪正常經(jīng)營。

而賣家處理退款怎么辦?

1、按時(shí)退款：在未發(fā)貨的情況下，如果買家申請(qǐng)退款，一般情況下，賣家應(yīng)在5天內(nèi)完成退款申請(qǐng)，否則系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)退款時(shí)間。

2、合理拒絕：如果可以認(rèn)定買家惡意退款，賣家也可以正當(dāng)理由拒絕買家的退款申請(qǐng)。

3、收到貨后要求退款：可以拒絕退款，然后對(duì)方會(huì)再次要求退款。這時(shí)候你就要和對(duì)方協(xié)商，自己解決問題。如果解決不了，淘寶相關(guān)人員會(huì)跟進(jìn)處理退款(會(huì)根據(jù)商品質(zhì)量等判斷是否應(yīng)該退給買家。如果質(zhì)量沒有問題，肯定會(huì)拒絕買家退款，然后交易成功)。

4、未收貨退款：即對(duì)方?jīng)]有收到你的貨，所以要求退款。這時(shí)系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制賣家上傳發(fā)貨憑證，證明貨物確實(shí)已經(jīng)發(fā)出。然后淘寶相關(guān)人員會(huì)審核這張發(fā)票的有效性。如果通過審核，并且證明買家已經(jīng)收到貨物，買家會(huì)拒絕退款。如果沒有通過審核，說明你的發(fā)票有問題，會(huì)直接退給買家(一般情況下，只要你發(fā)貨成功，買家不會(huì)要求退款，但你必須在上傳發(fā)票的同時(shí)拒絕退款)。

千牛資金中心是讓賣家了解和管理店鋪的資金，而資金中心里邊的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如果賣家不能很好理解的，可以隨時(shí)來這找我，如果我知道，我會(huì)非常樂意告訴大家的。

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千牛我的應(yīng)用沒有了嗎？可以添加哪些功能？

千牛工作臺(tái)進(jìn)行升級(jí)之后，有的賣家找不不見我的應(yīng)用了，賣家想更換插件也不知道要在哪里更換，那千牛我的應(yīng)用，在千牛升級(jí)之后是不是就已經(jīng)沒有了呢?

有的。

只不過千牛我的應(yīng)用區(qū)域只對(duì)所有店鋪狀態(tài)正常且已經(jīng)發(fā)布商品的商家可見，其中，店鋪/商品/訂單/營銷模塊是固定入口，其他的應(yīng)用，可通過全部入口進(jìn)入自主添加。

我的應(yīng)用可以添加哪些功能?

能添加的功能可多了，比如打單發(fā)貨功能、營銷推廣、會(huì)員管理功能等等，但是有的功能不是免費(fèi)的，總之，功能并不是添加得越多越好，添加自己所需要的才是最好的。

千牛是阿里巴巴創(chuàng)造出來的，我們就不需要再去通過其他的一些軟件去與客戶溝通。我們通過千年與客戶聊天溝通，阿里都會(huì)為我們記錄下來，會(huì)有聊天記錄，如果哪天與客戶發(fā)生了爭(zhēng)吵，我們都可以在千牛里獲取憑證，來幫助我們維權(quán)。

我們?cè)谙螺d千牛的時(shí)候，我們一定要看準(zhǔn)了，不要下載到一些盜版的，以防被詐騙。阿里巴巴的這個(gè)千牛呢，它就跟qq還有微信一樣，都屬于一個(gè)聊天軟件，只不過比微信qq這些軟件多了一些商業(yè)化功能。

我們?cè)?688或者淘寶經(jīng)營店鋪，有這么一個(gè)千牛的話，他就是技術(shù)溝通，你的對(duì)面就是買家，我們就可以通過千牛，將產(chǎn)品信息輸送給買家，讓客戶更加了解我們的商品，我們就可以與客戶聊天，促使交易成交。

千牛它不只是單單是起到一個(gè)聊天的功能，在我們千牛的后臺(tái)，我們可以看到很多的店鋪數(shù)據(jù)，還有我們的經(jīng)營狀況，我們需要這么樣去裝修店鋪，怎么樣去上架新產(chǎn)品等等等，千牛它的功能還是比較強(qiáng)大的，我們現(xiàn)在就對(duì)千牛有了一個(gè)初步的了解，第一它是官方的;第二它可以進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，第三還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控以及一些數(shù)據(jù)。

千牛我的應(yīng)用依然是存在的，不過當(dāng)賣家要用某個(gè)應(yīng)用時(shí)，需要賣家自己去下載下來之后才能夠使用，這個(gè)其實(shí)和我們使用下載手機(jī)軟件是一樣的道理。

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