淘寶客服分流怎么設置？不同情形介紹

在淘寶開店就離不開客服的，現(xiàn)在客服規(guī)劃也相差較大的，關(guān)于不同規(guī)劃的店肆，所需要的客服數(shù)量和客服所擔任的作業(yè)內(nèi)容也是不同的。

那么不同規(guī)劃的店肆客服分流怎么設置?

下面來一同了解一下吧。

不同規(guī)劃的店肆客服分流怎么設置?

第三步:按需敞開離線分流。

離線分流是指假如參加分流的賬號不只一個，那么當買家給一個離線的分流賬號發(fā)音訊，這個音訊會被分給在線的分流賬號。

敞開這個功用的方法：子賬號后臺-客服分流-設置-敞開離線分流，點擊“保存”。

2、 關(guān)于規(guī)劃大一些、需要區(qū)別售前售后的店肆來說，分流的設置也不雜亂，僅需四步：第一步:新建兩個客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號增加到對應的分組中。

留意：一個客服最多只能增加到一個客服分組。

新建客服分組之后，能夠設置客服的權(quán)重。

權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:按需敞開離線分流。

離線分流是指假如參加分流的賬號不只一個，那么當買家給一個離線的分流賬號發(fā)音訊，這個音訊會被分給在線的分流賬號。

第四步:設置離線音訊處理方式。

當晚上一切客服都離線的時候，消費者咨詢會流到那里呢?

咱們引入了一個叫“服務幫手”的賬號。

敞開這個賬號之后，當一切客服離線時，音訊都會進到這個賬號。

比及第二天客服上線時，去離線音訊池將音訊分配給在線客服。

3、 關(guān)于一些想要更加精細化接待的商家，咱們提供了產(chǎn)品分流的功用。

也就是說，能夠?qū)⒛硞€產(chǎn)品綁定到某個客服分組，這樣從這個產(chǎn)品進來咨詢的買家就會被分給響應的客服。

其實淘寶客服的分流設置也比較簡單，在設置后也就能夠幫助淘寶主賬號減少壓力了，一起也能及時回復買家所咨詢問題，這樣就不會失掉客戶，一起也能促進成交量的。

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