淘寶差評怎么回復(fù)不影響店鋪?如何做效果最好?

                   淘寶用戶購買后對商品不滿意一般會(huì)給差評。

對于淘寶商家來說，收到差評可以說是致命的打擊。作為淘寶商家，你知道如何回復(fù)淘寶差評而不影響店鋪嗎？

1.發(fā)錯(cuò)貨:“親愛的，請先冷靜一下。請把錯(cuò)誤的嬰兒還給我們。我們會(huì)在這里付郵費(fèi)，同時(shí)，我們會(huì)用快遞寄給你。 你很快就會(huì)收到。祝你生活愉快！"

2.忘記發(fā)貨:“親愛的，忘記發(fā)貨是我們的錯(cuò)。 我們會(huì)在這里對你做出相應(yīng)的補(bǔ)償。你認(rèn)為這樣可以嗎？這里有一個(gè)小禮物送給你，或者幫你省掉郵費(fèi)，把它兌現(xiàn)給你。也希望我的寶寶能給你帶來快樂的心情。感謝您的光臨！"

3.淘寶發(fā)貨不及時(shí):“親愛的，很抱歉給您帶來不便。我們會(huì)幫你返現(xiàn)或者送你一些小禮物作為補(bǔ)償。希望大家能相互理解，有優(yōu)惠活動(dòng)店家會(huì)第一時(shí)間通知。 希望帶給你不一樣的購物體驗(yàn)！

一般差評是由以下原因造成的:

1。如果商品與描述不符，如果顧客提前與你溝通，一定要主動(dòng)說明，毫不拖延地退貨，并真誠道歉，避免差評。如果買家堅(jiān)持不退貨就給差評，那么也必須在評論回復(fù)中強(qiáng)調(diào):本店承諾對寶貝質(zhì)量提供售后服務(wù)。

2.客服態(tài)度這是很多小賣家經(jīng)常遇到的問題。在溝通的時(shí)候，賣家這種為所謂的人爭口氣的態(tài)度是沒有誠意的，最后會(huì)后悔的。其實(shí)這種問題是可以避免的。如果已經(jīng)發(fā)生，請?jiān)u論并說明。親愛的，由于我們的客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)不專業(yè)，沒有及時(shí)解決您的問題，真的很抱歉。你的差評給我們客服團(tuán)隊(duì)敲響了警鐘。作為店主，我代表全店向你鄭重道歉。不講理的客服被我狠狠批評了一頓，扣了半個(gè)月工資。我們將一如既往地履行7天無理由退貨、30天保修和90天售后服務(wù)的承諾。如果這個(gè)寶貝有什么問題，可以直接聯(lián)系旺旺找我。

3.物流。其實(shí)物流問題是最好的解決辦法，不愉快的物流一般會(huì)讓客戶直接給差評。遇到這樣的問題，可以和客戶溝通，然后道歉。如果我們能很好地回復(fù)這樣的差評，就能向潛在客戶展示我們的誠意和解決問題的方法。我們可以這樣回復(fù)這樣的問題:親愛的，謝謝你，你讓我們覺得我們的快遞確實(shí)是一大短板。我們已經(jīng)和快遞公司溝通過，如果下次再發(fā)生這種事件，我們會(huì)取消和他們的合作。

4.客戶的無理要求a .買家直接說，你把現(xiàn)金退給我，不然我給你差評。這種情況可以直接向淘寶申訴。b .買家過度維權(quán)。

小二介入后，支持賣家。買家很生氣，給了差評。對于這樣的評論，我們可以直接回復(fù):客戶是惡意差評，因?yàn)檫^度維權(quán)投訴失敗，惱羞成怒，給差評，譴責(zé)客戶。淘寶差評對淘寶店鋪的影響很大，所以如果發(fā)現(xiàn)有差評，一定要及時(shí)處理。如果你放過他們，會(huì)直接影響你淘寶店鋪的銷售！寫淘寶評論會(huì)有淘氣值嗎？怎么提高淘氣值？淘寶的好評不回怎么辦？現(xiàn)有的懲罰是什么？淘寶評價(jià)100字文案，評論模板分享                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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