雙十一退貨有哪些規(guī)則?

雙十一退貨賣家不同意？

這個(gè)雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，有些人是理性看待的，但有些消費(fèi)者看到就想什么都買，然后想著雙十一后再退。

但此時(shí)發(fā)現(xiàn)“7日無(wú)理由退貨”被一些商家設(shè)置了各種障礙，“后悔權(quán)”無(wú)法行使。

那么雙十一賣家不同意退貨怎么辦？

商家事先違法“合同”不成立【案例】李老先生的女兒從某網(wǎng)站平臺(tái)商家處挑選了一臺(tái)集收音機(jī)、視頻播放器、評(píng)書、唱戲、保健于一體的多功能“老人機(jī)”。

價(jià)格是498元。

李先生在電腦上看了一下，非常滿意，當(dāng)即決定買一臺(tái)。

收到貨后發(fā)現(xiàn)飛機(jī)太大，不能隨身攜帶，于是李老先生讓女兒聯(lián)系商家退貨。

【解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第二款規(guī)定“根據(jù)商品性質(zhì)，經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不適宜退貨的商品，不得無(wú)理由退貨”，但這種“確認(rèn)”的前提是“商品性質(zhì)”屬于不適宜退貨的商品。

“老人機(jī)”作為家用電器，不是法律不應(yīng)該返還的產(chǎn)品。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

“七日無(wú)理由退貨”是法律對(duì)商品經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制性規(guī)定。

即使商家有事先約定，消費(fèi)者也同意購(gòu)買，但“約定”是無(wú)效的，因?yàn)檫`反了法律規(guī)定。

【解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除了“鮮活易腐”等四類商品外，還特別提出“不適宜退貨的商品，不得無(wú)理由退貨”。

但這并不意味著商家可以隨意擴(kuò)充解釋。

從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)立“不宜退貨”的立法本意來(lái)看，主要是針對(duì)影響二次銷售的商品，如鮮活易腐、未包裝的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字商品。

此外，還應(yīng)執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”的法律規(guī)定。

開箱影響“貨物完好”不是理由【案例】周先生在天貓某旗艦店購(gòu)買了一款車載導(dǎo)航儀。

客服人員認(rèn)為周先生已經(jīng)打開包裝，影響了商品的完整性，拒絕退貨。

【解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，但“商品應(yīng)當(dāng)完好”是指商品本身，不包括商品的外包裝。

好貨的標(biāo)準(zhǔn)要以是否會(huì)影響二次銷售為標(biāo)準(zhǔn)。

包裝完整和商品完整是兩個(gè)概念，去掉商品包裝并不違背商品完整。

再者，如果不拆封，消費(fèi)者如何判斷商品是否合意，質(zhì)量如何？

因此，商家開箱損壞為“完好無(wú)損”的理由并無(wú)法律依據(jù)，拒絕退貨。

其中，她給老公買了一件高領(lǐng)休閑連衣裙，但她并不滿意。

張女士于11月17日要求商家退貨。

商家認(rèn)為，張女士9日購(gòu)買至今已有9天，17日已有9天，超過(guò)了“7天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，并以此為由拒絕退貨。

【解析】《民事訴訟法》第八十二條規(guī)定:期間以小時(shí)、日、月、年計(jì)算。

期間的開始時(shí)間和日期不計(jì)入期間。

期間屆滿的最后一日是節(jié)假日的，節(jié)假日后的第一日為期間屆滿日。

該期間不包括在途時(shí)間。

這樣，張女士在2014年11月9日的購(gòu)物(并在當(dāng)天簽單)應(yīng)該從10日開始算，7天有效期應(yīng)該是16日。

由于16日是周末，到期日應(yīng)該是周末后的第17天。

因此，張女士17日返回并未超過(guò)“7日”。

預(yù)付款與“7日無(wú)理由退貨”無(wú)關(guān)【案例】為了在雙11搶購(gòu)“白菜價(jià)”化妝品，劉小姐于11月8日與某商家達(dá)成協(xié)議，購(gòu)買一系列化妝品，并預(yù)付1800元。

第二天，劉小姐在另一家電賣場(chǎng)看到同品牌更便宜的化妝品，要求原商家退還預(yù)付款。

商家以預(yù)付款不是普通商品，不能享受“7日無(wú)理由退貨”為由，拒絕退還預(yù)付款。

【解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務(wù)。

支付預(yù)付款后，劉小姐發(fā)現(xiàn)同類商品更便宜，她有權(quán)自行選擇購(gòu)買后者。

如果消費(fèi)者支付預(yù)付款時(shí)沒有特別約定，預(yù)付款通常屬于法定定金性質(zhì)。

至于押金，法律上沒有不退的規(guī)定(也不受雙倍可退押金的處罰約束)。

因此，商家應(yīng)依法退還劉小姐的預(yù)付款。

以上是雙十一賣家不同意做的事情的全部?jī)?nèi)容。

如果買家遇到申訴，要及時(shí)聯(lián)系淘寶小二或者官方，拿起法律武器，解決。

“雙十一退貨有什么規(guī)則？

”賣家信息編輯，請(qǐng)注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣家信息http://tool.musicheng.com/news/article/205736)

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶聯(lián)盟備案是什么意思，淘寶店應(yīng)該怎么做運(yùn)營(yíng)推廣？

淘寶店鋪寶貝如何才能在直通車位置？商家該怎么設(shè)置呢？

淘寶雙11海選店鋪的入圍要求是什么？商家怎么報(bào)名？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。