通過對客服的能力的提升,可以很好的提高店鋪的轉化率

淘寶店鋪的交易和轉化很有幫助。

那么一個好的客服需要什么樣的技巧來提高店鋪的成交率和轉化率呢？

1.無論多忙，淘寶客服都要對客戶有耐心。

客服會要求打字速度，只是因為有時候不止一兩個客人，可能會有很多客人。

很多客戶來咨詢的時候，不要覺得煩躁。

如果你很煩躁，客戶也能感受到你的煩躁，那么客戶就是離開了，所以要耐心回答。

2.限時促銷享受優(yōu)惠價格。

很多時候，活動都是限時促銷，你不妨利用客戶可以在這短暫的時間內享受到優(yōu)惠，你可以用委婉的語言催促買家。

比如這個寶貝還有兩個小時就恢復原價了。

請及時訂貨。

如果是雙十一、雙十二之類的大促，可以利用快速回復。

一般大促活動期間，客戶咨詢量比較大，可能會導致回復不及時。

然后你可以把一些客戶經常問的問題放在快速回復里，這樣如果客戶遇到常見問題，就可以直接快速的回答。

4.淘寶客服，給客戶選擇題。

很多時候，如果客戶有猶豫、糾結、難以選擇，那么給客戶的問答就是選擇題。

這種選擇必須基于對客戶需求的更好理解。

如果客戶不滿意，那么你給的選擇也是徒勞的。

5、淘寶客服要推薦給客戶，一定要先了解情況。

如果顧客想買菜，但你不知道顧客喜不喜歡吃辣。

那你不妨先問問顧客喜不喜歡辣，然后根據(jù)顧客的口味下單。

6.對于已經下單但還沒付款的，不妨攻擊轉型淘寶客服。

比如謝謝你的支持，跟你核對地址...7.淘寶客服對客戶的承諾，相當于給客戶吃了一顆定心丸。

比如親愛的，推薦給你的這款產品絕對質量有保障，售后服務很好，你放心。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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