天貓規(guī)則|天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范新增通知

                   天貓規(guī)則|天貓手表兩年無憂服務(wù)規(guī)范新通知，敬請關(guān)注！對于在天貓平臺購買的帶有服務(wù)標志的手表產(chǎn)品，天貓規(guī)則推出了天貓手表兩年無憂服務(wù)規(guī)范。

來看看天貓手表兩年無憂服務(wù)規(guī)范的詳細內(nèi)容吧！各位會員，基于消費者對手表產(chǎn)品質(zhì)量保障要求的關(guān)注，天貓計劃推出強有力的手表產(chǎn)品質(zhì)量保障規(guī)范。在天貓平臺購買的帶有服務(wù)標志的手表產(chǎn)品:增加“天貓手表兩年無憂服務(wù)規(guī)范”。本服務(wù)規(guī)范于2023年4月27日首次公示，將于2023年6月1日正式生效?！短熵埵直韮赡隉o憂服務(wù)規(guī)范》

一、定義

1?！皟赡隉o憂”服務(wù)是指手表出現(xiàn)以下質(zhì)量(性能故障)問題時，消費者按照服務(wù)規(guī)范承諾在承諾期限內(nèi)對手表進行退貨、更換、維修和保養(yǎng)的服務(wù)。

3.有“兩年無憂”服務(wù)的商品是指商品描述頁面的服務(wù)承諾中有“兩年無憂”的商品。如下圖所示:3。質(zhì)量(性能故障)問題是指:3.1手表機芯:零件制造缺陷和裝配質(zhì)量不良導(dǎo)致的停轉(zhuǎn)或走時時間異常、自動失靈、日歷等功能故障(人為原因使用不當(dāng)導(dǎo)致的零件損壞除外)；3.2手表內(nèi)部零件:如表頭及其部件、內(nèi)部飾品、電池等。非運輸和非人為因素導(dǎo)致脫落或損壞；3.3手表外觀零件:表殼不對稱、表面刻度不全、鍍層起泡、剝落等非人為使用造成的缺陷；3.4在符合產(chǎn)品標簽的防水范圍和使用場景下，因正常佩戴導(dǎo)致表鏡起霧、表頭進水、表頭滲水；3.5質(zhì)量問題(性能故障)由質(zhì)檢機構(gòu)(如深圳市計量質(zhì)量檢測研究院、深圳市鐘表質(zhì)檢中心等)檢測鑒定。)經(jīng)消費者當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會認可或CMA合格。

二。天貓手表

1兩年無憂服務(wù)限制。整機一年(從“交易成功”次日0: 00至第365天24: 00)。

2.主要部件(表盤、指針、表柄、機芯、內(nèi)部擺件)為兩年(從“交易成功”的次日零時至第730天24時)。

3.服務(wù)限制到期后，商家需要提供有償維修保養(yǎng)服務(wù)。

4.有聯(lián)保的進口品牌商品優(yōu)先考慮品牌聯(lián)保策略。

三。服務(wù)保障內(nèi)容

(一)核心保障內(nèi)容:

(二)其他保障內(nèi)容:

1。手表用戶不一樣。由于振動、磁性等外界因素導(dǎo)致速度誤差超標，屬于使用中的正常現(xiàn)象，不屬于質(zhì)量(性能故障)問題。商家可以免費幫忙調(diào)一下。經(jīng)兩次或兩次以上調(diào)整仍不達標時，商家應(yīng)在服務(wù)限制期內(nèi)為消費者免費檢測或更換相關(guān)零件(誤差標準:機械表時差為每天45秒；石英表每天0.5秒)。

2.消費者應(yīng)檢查手表的外觀部件(如表殼、表面、表把、玻璃、表塊、商標、外觀固定件和表帶等。)簽收貨物后24小時內(nèi)。如遇非人為原因造成的自然松動，應(yīng)及時拍照上傳商家反饋。由于商家用機械工具拆卸的外觀零件在服務(wù)期限內(nèi)自然松動，經(jīng)過兩次以上維修后仍不能正常使用，可以用手拆卸，屬于不合格，商家需要免費更換零件。

3.如在服務(wù)限制期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量(性能故障)問題需要維修，商家應(yīng)認真填寫維修記錄，服務(wù)限制將順延(即增加維修時間)。商家的維修時間為30個工作日，因商家原因造成的延誤將按本規(guī)則第五條處理。在服務(wù)時效內(nèi)因質(zhì)量(性能故障)問題需要更換商品的，從消費者簽收后的次日零時起重新計算服務(wù)時效。

4.沒有標注防水字樣或標志的手表為非防水手表。標有防水字樣和標志的手表要按標注的壓力耐壓(后蓋和手柄頭有防水橡膠圈，表玻璃和表殼之間沒有縫隙)。它們具有一般日常生活中偶爾被水濺到的防水功能，如洗手、洗臉等，但不宜用于洗澡、桑拿、游泳等場合(有特殊說明的手表除外)。當(dāng)由于人為原因使用不當(dāng)導(dǎo)致進水、起霧時，商家可以幫助去除。如果零件生銹，相關(guān)費用由。

5.消費者選擇換貨的，商家應(yīng)當(dāng)在簽收被更換商品的次日零時起72小時內(nèi)發(fā)出更換商品。

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