淘寶ECRM設置技巧

對于特殊服裝、農(nóng)產(chǎn)品、副食、調(diào)味品、家居用品等有復購率的品類商家，可以大幅提升單品、新品、多品的UV值，快速申請活動，從而增加寶貝的生命周期。

縮短單品生命周期是今年淘系的主旋律，也是掌柜的主要矛盾。

至于之前很有效的“優(yōu)惠返現(xiàn)”，之前的淘系是鼓勵的。

就連ECRM也有設置“獎勵返現(xiàn)”的功能和類似“獎勵積分”的功能。

當然，今年我們不提倡直接使用，ECRM的其他功能也能達到同樣的效果。

如圖，在會員卡管理的地方，我們設置了會員卡折扣(見上一章)之后，其實應該更多的去思考成為我們的店鋪會員應該獲得哪些權(quán)益。

不應該僅限于一次優(yōu)惠。

在設置“店鋪會員特權(quán)”時，要針對個別商品設置不同的折扣和福利。

首先，我們需要配合“營銷”中的“營銷工具”，設置更多的權(quán)益或福利，讓沒有收到會員卡或剛到店的買家知道會員卡的好處和收到后的權(quán)益，從而有效增加忠實會員的數(shù)量，也提高店鋪或單品的轉(zhuǎn)化率。

“專屬禮包”是針對新會員或“開卡”會員的。

是不是很酷？

至于會員積分，既專屬又有意義，強烈建議店家靈活使用。

當積分額度不夠時，需要“新建一批積分”為會員積累積分。

不要小氣；針對不同店鋪設置不同的VIP積分，突出高等級會員的“優(yōu)勢”；會員有積分，就不能和數(shù)字一樣，要設置“積分兌換”讓積分消費；店主比較懶，這樣的積分在會員中的積累感覺“失望大于希望”。

沒有消費，就無法形成有效的內(nèi)部循環(huán)；這是一個淘金的概念；同時我們對客服的培訓也要加強:在旺旺聊天中有效提及會員積分和對應的會員等級積分比例(提示)，積分能做什么？

比如換購新品(有人想到刷單了嗎？

哎~大叔沒說什么)，交換樣品，交換娃娃，交換掌柜的狗？

請記住，CRM是一個模塊化的系統(tǒng)，承載的是數(shù)據(jù)和運營；所有的結(jié)果都來自于我們自己的使用頻率和堅持。

可能一個客戶不喜歡積分或者會員級別，和其他買家不喜歡不一樣。

在這里給大家一個信息:有時候堅持的路上可能沒有希望，但往往轉(zhuǎn)折點就是“再堅持一會兒”這件事。

在裝修你的手洗店首頁的時候，建議你盡量把“會員卡”的領取位置放在顯眼的位置；鑒于會員卡的解釋，我建議大家在編輯時盡量在圖片或文案中多使用文字說明，而不要使用系統(tǒng)專用的“領取后可享受更多權(quán)益”的模糊說法。

什么權(quán)利？

每個家庭都是一個“股權(quán)”。

是什么股權(quán)？

大叔舉個例子，對于自己的店鋪，我會用一張圖來搭配禮包的照片，多裝飾一個模塊，說“辦會員卡可以免費領取一份禮物，還有更多抽獎等著你”，然后再搭配兩個已經(jīng)領了獎的買家秀。

你覺得效果會很差嗎？

有人說我的店鋪首頁很少有人看，那裝了有什么用？

你的客服不帶買家拿卡看你的頁面。

你指望所有淘寶買家都主動找你的店嗎？

眾所周知，VIP折扣是在一次性價格的基礎上打折，與其他折扣工具不重疊；也就是說，在制作打折工具打折商品時，必須優(yōu)先考慮VIP的折扣率；如果一個VIP的折扣還不如你一直在做的店內(nèi)折扣，那么VIP就沒有意義了。

當然，我們設置了VIP折扣；有時候有些商品需要低價促銷(比如季末平倉或者破碼促銷倉位)；這時候我們需要VIP的優(yōu)惠，淘寶ECRM可以通過“VIP專屬產(chǎn)品活動”工具實現(xiàn)，如下圖:點擊“營銷工具”中的“優(yōu)惠”；選擇我們要打折的會員級別。

如果要設置多個級別，可以設置多個交互。

選擇我們是要有“優(yōu)惠”(VIP優(yōu)惠)還是“減現(xiàn)金”(對于很多數(shù)學不及格的店主來說，比如寫帖子的大叔就簡單多了)還是“包郵”(如果你的客戶喜歡，我就喜歡減現(xiàn)金)；選擇活動時間和參加活動的商品，設置折扣或金額，然后提交開始活動；對于活動，可以設置淘寶短接，方便客服盡快發(fā)給我們買家參與(短接后面會提到)；記住！如果已經(jīng)設置好了，就不要等別人自己找了，一定要自己推薦；一旦活動結(jié)束，VIP的折扣就消失了，他看到的是自己VIP級別的折扣價。

活動，我們可以在菜單“營銷”和“活動列表”中查看。

平臺權(quán)益，淘寶ECRM現(xiàn)在在淘寶的權(quán)益相對較少；重要的“支付寶紅包”和“流量錢包”想必很多店主都用過；在使用這些權(quán)益工具的時候，大叔想提醒你:千萬不要以變成終極目標來衡量工具的有效性；要注重店鋪關(guān)注度、品牌關(guān)注度(天貓旗艦)、單品收藏、追加購買的提升。

如果我們的產(chǎn)品沒有競爭力，那么這些工具可能就都浪費了。

在權(quán)益工具的使用上，大叔的建議是結(jié)合有效的第三方應用工具，有效提升有利于店鋪的指標；如圖，去年12月使用的蓋樓禮遇，選擇了第三方軟件攜帶；基本上紅包很快就能發(fā)出來了。

當然，結(jié)果是好是壞，還是要回頭看我們的店鋪數(shù)據(jù)和單品數(shù)據(jù)。

這里為了避免廣告的嫌疑，第三方的名字叫馬賽克。

這種軟件在淘寶服務平臺上很容易找到。

大叔，來說說淘寶短鏈接的神奇功效:很多人認為短鏈接就是縮短寶貝鏈接，方便別人輸入；其實并不是這樣的。

手淘里有很多頁面(H5)，不能直接兼容PC(尤其是一些圖片沒有圍繞中心像素進行處理)；那么我們在旺旺上給買家發(fā)一些活動頁面的時候，最好是用短鏈的形式，這樣我們ECRM的數(shù)據(jù)采集和活動效果的評價，在“淘寶短鏈管理”里就很容易一目了然了。

比如上圖這樣的短鏈，就是第三方的插件把短鏈減少了，我們組合起來靈活使用；對店鋪的流量維度也很有幫助；這類應用會越來越多，而且大部分都可以免費試用。

當你的試用結(jié)果好的時候，你就可以付費了。

在淘寶短鏈管理中，點擊“新建淘寶短鏈”選擇活動鏈接，把活動頁面的H5頁面地址放進去，確認創(chuàng)建生成新的短鏈，非常方便。

至此，本章大叔想通過淘寶ECRM客戶關(guān)系管理平臺的運營內(nèi)容在2016年初告一段落；我相信淘寶ECRM團隊會繼續(xù)創(chuàng)新現(xiàn)有的功能模塊，給我們帶來更多的便利。

再次，今年店鋪嬰兒用品的生命周期縮短。

不要寄希望于一次爆炸或兩次爆炸來享受成功；熱銷、合理的上新節(jié)奏、良好的售后環(huán)節(jié)和客戶體驗是一家好店的基石。

CRM是一個綜合的數(shù)據(jù)和管理模塊，需要基于人文關(guān)懷和人性來實施。

不要看冷冰冰的數(shù)據(jù)而忽略了對自店受眾的理解；這是實施淘寶ECRM的目的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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