應(yīng)對買家講價,賣家應(yīng)有點技巧才行

我相信來看我帖子的朋友經(jīng)營網(wǎng)店已經(jīng)有一段時間了，他遇到了很多喜歡砍價的最佳買家。

有時候，一單生意談了很久，因為不同意買家的包郵、打折、送禮物的要求，最后生意告吹，心情很不好。

我曾經(jīng)遇到過一個北京的買家，看中了我店里的一個五塊錢的寶貝。

她的要求是買兩個，還要包郵和打折。

當(dāng)時我的應(yīng)對方式有問題，沒有直接說好。

其實我也希望所有的淘寶店都不要砍價，但是這個希望近期無法實現(xiàn)。

有時候不是不想遇到砍價的買家，砍價的買家不可能出現(xiàn)在你的店里，所以一定要有應(yīng)對這類買家的預(yù)案。

有些皇冠賣家直接把不議價的規(guī)定寫在公告里，但是我們都知道皇冠賣家的利潤比我們小賣家高很多。

為什么人們?nèi)匀粓猿植挥憙r還價的原則？

這就需要我們新手店主學(xué)會權(quán)衡買家的心理。

沉默是回復(fù)便宜貨買家的最好方式。

我們要善于利用沉默。

當(dāng)買家拋出訴求時，我們要盡可能長時間的沉默，不要馬上回應(yīng)。

大部分買家在詢問商品的時候，其實已經(jīng)在很多店鋪做過比較，所以選擇我們店鋪購買。

此時他的苛求心理也很緊張。

他們怕我們拿這樣的要求開玩笑，我們也可能直接拒絕他。

關(guān)鍵是，如果我們直接拒絕買家的要求，很可能會趕走一個客戶。

當(dāng)然，他們也怕我們欣然同意，他會覺得他的要求太少，所以這時候我們的沉默會更加增加他的恐懼。

讓買家覺得我們在認(rèn)真考慮他的條件，認(rèn)為我們在做一個重要的決定。

沉默過后，我們的回答通常被認(rèn)為是可信的，是經(jīng)過深思熟慮的。

同時買家也愿意接受我們的條件，同時也會感謝我們，終于消除了他的緊張感。

買家覺得你是個好人，很重視他，最后也幫了他，所以沉默過后，我們報了價，什么也沒說。

所以，適當(dāng)?shù)某聊荜P(guān)鍵。

有一次一個買家來我店里買東西，聊了一會就進(jìn)入正題了。

他提出了一個非?？量痰囊?。

我想給他打7折。

這時候我故意沉默了一會兒，不理他。

過了一會兒，他沉不住氣了，要不我買兩件？

請給我打八折。

買家說話就證明自己輸了。

最后我家寶寶九折賣給他了。

買家很滿意，覺得我很善良。

所以，當(dāng)我們面對便宜貨買家時，千萬不要信口開河，必要時要學(xué)會沉默。

淘寶交易不是面對面的交易，要學(xué)會揣摩買家的心理。

當(dāng)買家提出要求時，我們必須做出激烈的反應(yīng)，這意味著什么？

當(dāng)客戶提出要求時，我們反應(yīng)激烈，會讓買家覺得他有勇氣提出這么苛刻的要求。

我們自己想象一下，如果去一家店買東西，我們打十折，店主淡定的答應(yīng)了。

我們心里在想什么？

如果早知道，我們就多砍點，這可就宰了。

我以前遇到過這樣的買家。

當(dāng)然，因為我答應(yīng)的太快，買家已經(jīng)拍下來了，結(jié)果卻以支付寶里錢不夠為借口一直沒有付款。

對方可能覺得自己虧了，所以沒有進(jìn)行任何支付。

還有很多。

當(dāng)我們迅速同意買家的要求時，買家會感到自信，可以要求更多。

所以我要求你再降低一點價格，并要求我們提供郵費。

那是因為當(dāng)初買家出價的時候我們沒有反應(yīng)激烈。

很多談價格的買家只是試探性的說一下，他們看我們能有什么樣的反應(yīng)。

如果我們不表示驚訝，他們會認(rèn)為他們可以得到更多的折扣。

假裝驚訝的方法往往伴隨著讓步。

如果我們不假裝驚訝，買家很可能馬上強硬起來，所以當(dāng)買家支付的價格在我們的理想范圍內(nèi)時，我們不能直接接受，而是假裝心臟病發(fā)作說，你可以開這樣的價格，是市場價的一半。

我真的暈了...當(dāng)然，對付便宜貨買家的招數(shù)很多，并不是所有的都可以靠沉默和激烈的反應(yīng)擺平的。

要想在各種便宜貨買家中多才多藝，我們還有很多要學(xué)的。

我想分析一下客服溝通中常見的幾種砍價情況，希望對大家有所幫助。

當(dāng)然，我只是總結(jié)一下我遇到的問題。

如果你覺得我錯了或者改進(jìn)了，非常歡迎大家一起討論。

當(dāng)然，真正貴的定價不在我們討論的范圍之內(nèi)。

我們只討論合理定價，買家還是說貴。

情況分析:砍價的情況很多，原因多種多樣，有的喜歡便宜，有的已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣...但一般來說有以下幾種方式:1。

有前途:太貴了。

第一次來的時候給我便宜點的價格，我下次再買，很多朋友也會買。

顧客服務(wù):非常感謝您惠顧本店。

然而，我們總是為第一筆交易支付這個價格。

當(dāng)然，在我們交易之后，你將是我們的老客戶。

以后不管你再買還是介紹朋友買，我們都會根據(jù)不同的金額給你優(yōu)惠。

2.比較型:像這樣的東西比你的便宜。

為什么不便宜點呢？

客服:親愛的，同樣的東西有不同的檔次。

都是車。

即使是同檔次的，也會因為品牌、進(jìn)貨渠道等因素而有所不同。

你說的價格我不否認(rèn)，但是我們品牌做不到的價格，我不介意你多比較。

如果你能選擇我，我們會盡力給你一個折扣。

3.武斷:其他都不錯，就是價格太貴！客服:我完全同意你的觀點，但是你要知道價格和價值是成正比的吧？

現(xiàn)在你可能覺得比較貴，但從長遠(yuǎn)來看是最便宜的。

因為你一下子買到了合適的東西，如果和長期使用成本分?jǐn)偛攀亲钣欣摹?/p>

俗話說，好貨不便宜，便宜沒好貨。

所以，我們寧愿解釋一會價格，也不愿意一直為質(zhì)量道歉。

客服:如果用了便宜劣質(zhì)的產(chǎn)品，最后付出的代價會更大。

你目前確實會省下一點錢，但從長遠(yuǎn)來看，你會損失更多的錢。

你覺得值得嗎？

客服:其實我覺得我們買的時候主要關(guān)心的是價格，但是在整個使用期間我們會更加關(guān)注這個產(chǎn)品的質(zhì)量。

所以我相信你會有正確的判斷。

客服:我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨。

其實換個角度來看，最好的產(chǎn)品往往是最便宜的，因為你第一次買對的東西就不用浪費錢，很長時間才能給你帶來高價值，你說呢？

客服:價格是要考慮的，但是你覺得價值也同樣重要嗎？

讓我告訴你我們產(chǎn)品的價值。

客服:我可以問你一個問題嗎？

請問你之前買的產(chǎn)品都是淘寶上最低的嗎？

客服:我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格不是你購買產(chǎn)品時唯一要考慮的因素吧？

你要的是這個產(chǎn)品給你帶來的價值，對吧？

一個產(chǎn)品的價值在于它能為你做什么，而不是你花了多少錢去擁有它，你覺得呢？

現(xiàn)在來說說這個產(chǎn)品給你帶來的價值。

4.威逼利誘:就我說的價格來說，如果賣，我現(xiàn)在就出手。

不賣我就下車(去別家)。

客服:我真的很佩服你的價格。

呵呵，看來我們合作的可能性比較小。

請原諒我。

如果你一定要離開，真的很遺憾，但是我們永遠(yuǎn)歡迎你再來！5.求同情:我還是學(xué)生嗎(剛參加工作)？

店主會更便宜！客服:現(xiàn)在淘寶生意難做，競爭激烈。

我們沒有完成這個月的銷售任務(wù)。

其實大家都不容易，何必互相打擾。

如果我們再討價還價，我們這個月就會在以淚洗面了。

請理解我們的困難，好嗎？

第六種:借口:唉，我的支付寶里錢不夠了，我的支付寶里也就這么多錢(只是他砍價時提出的金額)。

情況分析:一般來說，買家有時候會這么說，是因為支付寶里錢不夠了。

在這種情況下，他已經(jīng)下定決心要買了，我們只需要耐心等待他充值。

如果是作為討價還價的借口，那就具體分析吧。

如果他說的金額和本該支付的金額相差不遠(yuǎn)，還有獲利空間，那我們就可以更大方一些。

客服:太巧了，親愛的，你覺得這樣能行嗎？

反正你也不甘落后，請根據(jù)你支付寶里的余額付款。

我們不想給你添太多麻煩，但是如果你賺的錢少，我們可以讓你盡快使用我們的產(chǎn)品。

如果差距很大，你就要裝作聽不懂他說的話，把情況說清楚，同時適當(dāng)給對方施加一些壓力。

客服:哎呀，你支付寶里多點余額我就賣給你了，但是你的差價太大了，我們一點利潤都沒有。

看來我們要等到你給支付寶充值的時候才能給你安排發(fā)貨了。

不過因為這款賣的好，我們真的不敢保證會有現(xiàn)貨。

客服:沒關(guān)系，親愛的。

你覺得什么時候給支付寶充值方便？

我看看能不能幫你保留到那時候。

你一付款，我們就給你發(fā)貨。

當(dāng)然，這個時間不能太長。

最后，提前祝大家生意更興隆，春節(jié)快樂。

加油，明天會更好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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