疫情背景下,淘寶客服如何降低退貨損失?
2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:93
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盡管新冠肺炎病毒在中國的疫情越來越好,但人們仍然有意識地采取保護措施。
“少出門,勤洗手,戴口罩”似乎已經成為目前人們生活的口號,所以電子商務仍然是人們生活中重要的購物方式。淘寶作為國內電商業(yè)務的“鼻祖”,由于用戶沉淀較早,擁有數(shù)倍于其他電商平臺的用戶。所以疫情期間,淘寶平臺的瀏覽量增長很快。作為淘寶客服,其在這種情況下的作用尤為重要。訂單量直接關系到與消費者的對話。眾所周知,淘寶的店鋪,一切都是為了獲得曝光,增加流量。轉化率是賺錢的關鍵。在疫情這種特殊情況下,淘寶的客服需要減少損失,提高滿意度,才能獲得良性的轉化率。下面和大家分享一些減少退貨損失的小技巧。
1.無法聯(lián)系到收貨人的地址。淘寶店鋪的發(fā)貨地址無法到達專區(qū)。這個要在詳情頁解釋。對于尚未開具的物流收據(jù),淘寶客服需要主動聯(lián)系消費者進行解釋、安撫和退款。如果是政策原因造成的,淘寶客服可以向消費者提供相應的單據(jù),尋求理解。
2.快遞不接單。當?shù)赇伒乃拓泦卧诖汗?jié)前收到城市數(shù)據(jù),就確定了你的收貨地址。如果商品不在默認的發(fā)貨地點,淘寶客服要注意修改發(fā)貨地點。如因特殊原因無法送達默認交貨地點。
3.及時性不能保證物流。雖然復工率很高,但由于無法進入社區(qū),人力減少,難免無法保證時效性。淘寶的客服要做好安撫消費者,提供暖心服務的準備。必須有物流更新及時通知消費者。淘寶的客服也要關注各地的最新疫情,提供貼心的提醒服務。
4.快遞遲遲不簽收。消費者遲遲不簽收,淘寶客服要及時聯(lián)系簽收。如果電話聯(lián)系不上,可以在旺旺上取得聯(lián)系,了解消費者不收貨的原因。如果消費者明確不簽收,淘寶客服可以聯(lián)系快遞退貨。如果是因為外包裝問題,在對方接受的情況下,給予一定的促銷補償或者重新發(fā)貨。一個優(yōu)秀的淘寶客服應該具備這些技能!淘寶常用的工具有哪些?這就告訴你淘寶客服如何精準維護老客戶,提高轉化率。
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