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淘寶綜合服務分低怎么回事?怎么提升?

2023-01-09 | 10:40 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：116

在淘寶平臺開店的時候。

你可能會遇到各種各樣的情況，有些情況比較好，但大多數(shù)時候你會遇到一些困難的事情。有朋友想了解一下淘寶綜合服務評分低的情況。從店鋪綜合評分的定義可以得出一個結(jié)論，店鋪綜合評分與三個方面密切相關(guān):寶貝與描述的符合度、賣家的服務態(tài)度、物流服務質(zhì)量。

當我們店鋪綜合評分下降時，首先要考慮的是近期是否有買家在評價寶貝時給出低分，從而拉低我們的綜合評分。其次，淘寶的綜合評分是周期性的，動態(tài)評分是計算180天內(nèi)買家的評分。分數(shù)超過180天，自動消失，不計入；雖然店鋪最近沒有產(chǎn)生任何交易，但是之前給的動態(tài)分數(shù)，超過180天就會自動消失，剩下的都是沒有超過180天的；因此，商店的DSR分數(shù)會降低。

如何提高淘寶賣家的綜合得分？

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量。首先，店里的商品質(zhì)量必須過關(guān)。無論你的服務態(tài)度，送貨速度等多好多快。產(chǎn)品質(zhì)量差是一個嚴重的傷害。

2.保證服務態(tài)度，無論是售前還是售后。服務態(tài)度決定一切。甚至很多在首頁打廣告的大店，都會有綠分。背景，產(chǎn)品質(zhì)量，裝修都是這種情況。最有可能影響評分標準的因素是服務態(tài)度。像一些服務型品牌，不僅售前售后服務態(tài)度好，而且發(fā)貨后還會給買家短信，全程跟進服務，讓買家有被服務和被重視的良好體驗，從而有很大機會獲得好評。

3.注意發(fā)貨速度。物流服務是很多淘寶賣家頭疼的問題，有些差評是快遞造成的。雖然很大的責任在快遞公司，但是如果買家沒有收到貨物，包裝破損，也會被買家考慮進去。這個客服是影響這個綜合得分的重要因素。作為客服人員，你的專業(yè)知識、反應速度、態(tài)度直接影響你的綜合得分。淘寶打分的作用是什么？有什么方法可以改善嗎？淘寶綜合評分什么時候清零？如何改善？淘寶評分對店鋪重要嗎？有什么影響？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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