雙11圓通多重快遞服務(wù)保障政策

今年“雙11”，童淵將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障要求，為客戶(hù)提供安全可靠的快遞服務(wù)。

具體來(lái)說(shuō)，在數(shù)字化方面，“雙11”期間，童淵將通過(guò)線上數(shù)字化工具和線下流程的專(zhuān)項(xiàng)控制，確保穩(wěn)定的時(shí)效和服務(wù)。其中，在收款端，童淵商戶(hù)客戶(hù)可直接在“客戶(hù)管家”代碼中綁定，獲得專(zhuān)屬K碼后，即可享受從自助填表、開(kāi)票、跟蹤查詢(xún)、售后跟蹤、財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等一站式服務(wù)。

同時(shí)，借助“客戶(hù)管家”的“專(zhuān)屬客服群”功能，客戶(hù)回訪、地址變更等常見(jiàn)需求可即時(shí)得到響應(yīng)和解決，更好地保護(hù)用戶(hù)信息安全。在售后服務(wù)方面，“雙11”前夕，童淵在網(wǎng)點(diǎn)管家端推出“客服中心”，全面優(yōu)化升級(jí)客服數(shù)字化能力，將以往復(fù)雜的菜單界面變?yōu)槿珗D形化界面，將取件流程與工單流程相結(jié)合，將查詢(xún)與工單處理相結(jié)合。

此外，今年8月，童淵還在自己的小程序頻道開(kāi)設(shè)了“投保理賠”的頻道，并將安排專(zhuān)人辦理，加快到賬時(shí)間?！半p11”期間，該服務(wù)還將持續(xù)保障并全面優(yōu)化客戶(hù)的理賠體驗(yàn)。在運(yùn)輸能力方面，今年以來(lái)，童淵在全國(guó)各地升級(jí)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和干線布局。在“雙11”到來(lái)之前，童淵全網(wǎng)新增600輛干線運(yùn)輸車(chē)和21000個(gè)媽媽驛站。

近30個(gè)貨運(yùn)中心在旺季到來(lái)前改擴(kuò)建，近200個(gè)分公司完成自動(dòng)化設(shè)備升級(jí)。此外，目前，在童淵網(wǎng)絡(luò)中，許多集裝箱運(yùn)輸中心遍布中國(guó)，包括上海、廣州、南京、杭州、重慶、石家莊等。，具有集成的倉(cāng)庫(kù)分配功能，可為企業(yè)提供場(chǎng)地租賃、物業(yè)管理、倉(cāng)庫(kù)保管的數(shù)字系統(tǒng)操作和自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)。值得注意的是，年初在各電商平臺(tái)和自有渠道上線的童淵戰(zhàn)略服務(wù)產(chǎn)品元準(zhǔn)達(dá)，已經(jīng)為電子產(chǎn)品、美妝、奢侈品、食品、生鮮等多個(gè)領(lǐng)域的商家提供了良好的服務(wù)。

其“優(yōu)先中轉(zhuǎn)”、“按需配送”、“專(zhuān)屬客服”等核心功能，也將在雙11期間持續(xù)助力商家在配送、跟進(jìn)、發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。

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