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    店鋪運(yùn)營(yíng)的步驟分析

    2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:71

    怎樣才能成功經(jīng)營(yíng)一家淘寶店?

    要了解淘寶,首先要了解淘寶的基本規(guī)則和搜索規(guī)則,了解開(kāi)店的基本流程和店鋪的基本安全要求,熟悉淘寶的交易流程和基本的店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)。


    店鋪運(yùn)營(yíng)八步:

    第一步:尋找寶貝商品是運(yùn)營(yíng)的第一步,后續(xù)運(yùn)營(yíng)都是以商品為基礎(chǔ),以挖掘市場(chǎng)潛力商品、幫助提升寶貝效果、優(yōu)化庫(kù)存、監(jiān)測(cè)熱銷(xiāo)商品、追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、打造爆款為主要運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

    1.收集行業(yè)內(nèi)熱銷(xiāo)的品類(lèi)、品牌、單品,分析其熱銷(xiāo)的原因,總結(jié)成功的營(yíng)銷(xiāo)方法。分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),為我們的產(chǎn)品熱銷(xiāo)尋找原因和解決方案。選對(duì)商品,要有爆發(fā)力,屬于大眾需求商品,能符合市場(chǎng)趨勢(shì)。

    2.我們的優(yōu)勢(shì)和缺失的品類(lèi)、品牌、單品有哪些?熟悉產(chǎn)品生命周期和市場(chǎng)容量。

    3.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況,制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和主推方案,快速搶占流量入口的主導(dǎo)地位。

    4.產(chǎn)品的定價(jià)和比價(jià),制定合理的促銷(xiāo)方案,把握好調(diào)價(jià)節(jié)奏。

    5.市場(chǎng)受眾分析,滿足大客戶(hù)需求,設(shè)計(jì)大客戶(hù)體驗(yàn),手機(jī)配件70%的受眾是年輕女性。我相信你比我更了解我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶(hù),因?yàn)槲覍?duì)產(chǎn)品和這個(gè)行業(yè)的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有你多。

    第二步:找流量吸引更有價(jià)值的訪客流量,精準(zhǔn)分析流量,提升銷(xiāo)售流量,加速飆升業(yè)績(jī),輕松領(lǐng)先同行??焖贀屨几鱾€(gè)流量入口的主導(dǎo)權(quán),主要是搶占自然基礎(chǔ)流量的主導(dǎo)權(quán)。

    一、淘寶有哪些流量入口?

    我們首先要了解和統(tǒng)計(jì)它們,做好搶占時(shí)間表,一個(gè)一個(gè)地抓住它們。一般的流量搶占原則是先立足自然流量,再優(yōu)化商品主圖的標(biāo)題和描述頁(yè)面,做好起始銷(xiāo)量、起始價(jià)格和必要評(píng)價(jià),做好點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、頁(yè)面瀏覽轉(zhuǎn)化率、查詢(xún)轉(zhuǎn)化率等。可以參考的商品主圖的,才開(kāi)始獲取付費(fèi)流量。

    第三步:升級(jí)轉(zhuǎn)化促進(jìn)店鋪訪客的購(gòu)買(mǎi)行為,快速分析各種轉(zhuǎn)化率,深度挖掘客服潛力,提高客服效率和店鋪銷(xiāo)量。主要方向是,產(chǎn)品的主圖和標(biāo)題,網(wǎng)頁(yè)描述的視覺(jué)設(shè)計(jì)。描述告訴客戶(hù)為什么這個(gè)產(chǎn)品需要自己購(gòu)買(mǎi),如果要來(lái)我們家買(mǎi),必須現(xiàn)在買(mǎi),提高沉默轉(zhuǎn)化率。

    客戶(hù)買(mǎi)了之后,我們想讓客戶(hù)多買(mǎi),那就是客單價(jià)的問(wèn)題。

    接單,決定因素:產(chǎn)品結(jié)構(gòu),頁(yè)面引導(dǎo),客服推薦,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。只有在實(shí)踐中慢慢優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié),提高這個(gè)轉(zhuǎn)化率,才能把握住每天的銷(xiāo)量。計(jì)算公式:銷(xiāo)售額=每個(gè)入口的展示量x每個(gè)入口的點(diǎn)擊率x購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率x日均客單價(jià)x購(gòu)買(mǎi)頻率。

    第四步:淘寶開(kāi)店的主要目的是增加銷(xiāo)量。通過(guò)各種工具和活動(dòng)打造爆款,形成爆款,店鋪開(kāi)始正常發(fā)展。當(dāng)然,提高銷(xiāo)量的方法有很多。找一個(gè)適合自己店鋪的來(lái)增加銷(xiāo)量就行了。每個(gè)行業(yè)每個(gè)店鋪都有自己的情況,方法也很多,但是沒(méi)有萬(wàn)能的方法,只有實(shí)用的。

    第五步:提高效率,提高員工服務(wù)效率,降低勞動(dòng)工作量和強(qiáng)度,全面提高實(shí)時(shí)性、及時(shí)性和響應(yīng)性。提高效率,降低成本。要提高效率,除了制定各崗位的崗位說(shuō)明書(shū)和工作流程手冊(cè)外,還需要應(yīng)用各種專(zhuān)業(yè)軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公,這樣效率才能更高。淘寶店鋪常用的軟件工具有:量子恒道、數(shù)據(jù)魔方、ERP(網(wǎng)店店長(zhǎng))、CRM軟件、旺旺機(jī)器人等。

    借助專(zhuān)業(yè)的軟件工具,將效率轉(zhuǎn)化為各種可統(tǒng)計(jì)、可考核的指標(biāo),讓運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化,營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化,業(yè)績(jī)上升更加可控、迅速。

    第六步:管理會(huì)員對(duì)會(huì)員和客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),從多個(gè)維度透視會(huì)員,找出會(huì)員的特點(diǎn),進(jìn)行有效的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。會(huì)員管理是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中比較重要也比較容易被忽視的環(huán)節(jié)。很多時(shí)候,我們只知道引流,卻不去發(fā)展回客戶(hù),讓他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)。一個(gè)沒(méi)有忠誠(chéng)顧客的店鋪是很難健康發(fā)展的。通過(guò)對(duì)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)路徑的分析,可以更好的管理客戶(hù)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)的精準(zhǔn)再營(yíng)銷(xiāo),避免老客戶(hù)的流失。讓我們的引流不僅僅停留在首次購(gòu)買(mǎi)上,還要分析和保持流量,讓營(yíng)銷(xiāo)更加成功高效。

    第七步:注重服務(wù),加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,全方位提升服務(wù),提高店鋪的美譽(yù)度,擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,實(shí)現(xiàn)與客服的友好溝通和互動(dòng),更好的提升客戶(hù)體驗(yàn)。主要是售前售后服務(wù)。配送包裹的專(zhuān)業(yè)性決定了顧客的第一次購(gòu)物體驗(yàn),對(duì)退貨率影響很大。

    第八步:計(jì)算利潤(rùn)會(huì)計(jì)利潤(rùn)明細(xì),全過(guò)程成本管理,店鋪盈利能力,商品盈利潛力和趨勢(shì),并進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),為店家決策提供有力的支持和保障。計(jì)算利潤(rùn),可以更好的了解哪個(gè)環(huán)節(jié)做的好,哪個(gè)環(huán)節(jié)做的不好,為什么在虧損,為什么在盈利,從而更好的優(yōu)化流程,改進(jìn)工作。

    二、客戶(hù)和產(chǎn)品分析。

    1.顧客分析的主要目的是為店鋪裝修和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考?;谥饕繕?biāo)客戶(hù)的體驗(yàn),考慮店鋪的主色調(diào),設(shè)計(jì)產(chǎn)品頁(yè)面描述的客戶(hù)訪問(wèn)路徑,將客戶(hù)關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題設(shè)計(jì)在最前端,告訴客戶(hù)為什么要購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品,從而快速打消客戶(hù)的疑慮,讓客戶(hù)立即成交。

    2.分析因素:性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、興趣。我們要比客戶(hù)更了解我們需要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品,這樣才能更好的挖掘有效客戶(hù)和潛在客戶(hù)。

    3.產(chǎn)品分析的主要目的:通過(guò)數(shù)據(jù)分析,了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是什么樣的產(chǎn)品,從而確定淘寶所推廣的產(chǎn)品在價(jià)格區(qū)間內(nèi)是否有機(jī)會(huì)暢銷(xiāo)。

    4.熱銷(xiāo)產(chǎn)品預(yù)測(cè):從客戶(hù)偏好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格、品牌、賣(mài)點(diǎn)、客單價(jià)等方面,對(duì)比同類(lèi)產(chǎn)品,分析我們的產(chǎn)品為什么會(huì)暢銷(xiāo),熱銷(xiāo)時(shí)間會(huì)持續(xù)多久,如何尋找熱銷(xiāo)替代品。

    三、推廣

    (1)淘寶店鋪推廣的基本思路:

    1、重點(diǎn)淘寶店鋪推廣,輔助淘寶店鋪推廣。

    2、先在淘寶做免費(fèi)推廣,再做付費(fèi)推廣。

    3、全網(wǎng)用于輔助推廣,主要營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站設(shè)在站外。我們需要找到我們商店的付費(fèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。

    (2)淘寶店鋪推廣方式:

    1、站內(nèi)免費(fèi)推廣:商品自然排名優(yōu)化、淘寶分享、SNS推廣、淘寶幫、淘寶論壇、掌柜說(shuō)、愛(ài)購(gòu)物、淘寶、淘氣兔。

    2、站內(nèi)工具:三大通用應(yīng)用:直通車(chē)、鉆石展位、淘寶客、參與淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)結(jié)合第三方平臺(tái)活動(dòng)。

    3、全網(wǎng)輔助推廣:創(chuàng)意話題事件、微博博客傳播、活動(dòng)推廣、軟文傳播、論壇推廣、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP、安卓客戶(hù)端推廣。

    四、關(guān)于爆款爆款是指在商品銷(xiāo)售中,銷(xiāo)量很高且賣(mài)出很多的商品。爆款給人最直觀的印象就是短時(shí)間內(nèi)聚集了大量的有效客戶(hù)(流量),都是馬上搶購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品(轉(zhuǎn)化率),而且這種情況一直持續(xù)。今天我就圍繞這個(gè)主題講三點(diǎn):爆率、流量、轉(zhuǎn)化率。

    (1)選擇用于爆炸的錢(qián)

    1、選款:質(zhì)量好,價(jià)格大眾化,資源容易控制,有庫(kù)存和利潤(rùn)保證

    2、價(jià)格:有吸引力的價(jià)格是爆款的基本保證。合理的價(jià)格設(shè)定可以讓我們獲得更高的利潤(rùn),讓客戶(hù)滿意。

    3、匹配:買(mǎi)的利潤(rùn)越多,得到的利潤(rùn)就越多。單品關(guān)聯(lián)搭配,捆綁銷(xiāo)售,吃飽了就給(減)是提高客單價(jià)的好辦法。

    (二)流程介紹

    1、爆款預(yù)熱:利用店內(nèi)信息通知窗口對(duì)活動(dòng)物品進(jìn)行預(yù)熱,讓更多人提前了解??梢酝ㄟ^(guò)更多渠道告知:短信、郵件、及時(shí)消息、微博、微信、軟文(在博客論壇上)告知新品活動(dòng)信息和優(yōu)惠券發(fā)放。

    2、優(yōu)惠活動(dòng)的實(shí)施,基礎(chǔ)銷(xiāo)量的創(chuàng)建和評(píng)估。

    3、自然流量的引入,在淘寶站內(nèi)搜索,是商品流量的主要入口

    4、直通車(chē)、淘寶客、鉆秀、麥霸等流量的引入。

    5、在淘寶論壇和幫派體驗(yàn)活動(dòng),參加各種淘寶官方活動(dòng),參加第三方平臺(tái)的各種活動(dòng)。

    (3)建筑方法

    1、爆款新品,搶占市場(chǎng)先機(jī)發(fā)布產(chǎn)品或預(yù)售商品,搶占市場(chǎng)份額。這需要專(zhuān)業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),可以預(yù)見(jiàn),在市場(chǎng)有需求的時(shí)候,這款產(chǎn)品會(huì)成為爆款。

    2、后續(xù)爆款,后來(lái)者居上。通過(guò)前期的價(jià)格優(yōu)勢(shì),加上各種推廣手段的運(yùn)用,大流量,低價(jià)格,高轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)爆款。

    3、促銷(xiāo)爆款,新品推出時(shí),售價(jià)100元。銷(xiāo)售一定時(shí)間后,或者自己炒作后,可以打7折或者5折出售。達(dá)到一定銷(xiāo)量后,可以通過(guò)付費(fèi)推廣(包括直通車(chē)、鉆展推廣、淘寶客等)的方式進(jìn)行推廣。),然后報(bào)名淘寶活動(dòng),再通過(guò)活動(dòng)以更低的價(jià)格(比如7折或5折)銷(xiāo)售。

    4.針對(duì)老客戶(hù)的爆款,針對(duì)老客戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng),或者淘寶VIP頻道活動(dòng),做好老客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),增加店鋪的客戶(hù)粘性。只有老客戶(hù)才能參與(比如論壇和幫派的團(tuán)購(gòu),微博的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))。

    5.節(jié)日活動(dòng)的爆款,比如淘寶重大活動(dòng)、店慶、節(jié)假日、渠道活動(dòng)等等,制造爆款。

    官方認(rèn)證的店鋪標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    1、獲得淘寶最高官方認(rèn)證的有淘寶名字和品牌的店鋪

    2、店鋪街10強(qiáng)店鋪。淘店鋪導(dǎo)航上的

    3、家店鋪(淘寶精選的權(quán)威店鋪)。

    4、家淘寶金牌賣(mài)家認(rèn)證店鋪。

    5、支付寶成交額最高的店鋪。

    6、家信用度高的店鋪,銷(xiāo)量大的天貓店鋪。

    7、其他業(yè)內(nèi)知名店鋪。                

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