天貓雙11菜鳥裹裹夜間攬收、主動賠付等權(quán)益通告

為了進一步提升消費者體驗，天貓雙11期間，菜鳥裹裹宣布服務升級，推出多項權(quán)益，包括聯(lián)合螞蟻保險對全網(wǎng)運輸險；

為用戶提供保險增值服務；

聯(lián)合手機天貓APP升級退貨免運費權(quán)限，新增夜間代收和主動支付。

作為正常的保障措施，后續(xù)菜鳥裹裹也會為消費者日常網(wǎng)購提供服務。

具體來說，菜鳥聯(lián)動螞蟻保險推出的全網(wǎng)運費險，主要用于電商購物場景。9.9元購買一次可享受四重退貨保障，包括兩次首免利息和兩次3元利息起減運費，有效期一年。

消費者可以在菜鳥APP和支付寶菜鳥小程序的螞蟻保險頁面購買。網(wǎng)購商品需要退貨時，在電商平臺退貨操作中選擇“自提”，然后在菜鳥APP或支付寶菜鳥小程序發(fā)貨時，選擇全網(wǎng)運費險中的權(quán)益扣除運費。購買使用后再退貨，網(wǎng)購退貨可以賠償。在夜間代收和主動支付方面，菜鳥裹裹正在全國50個城市試點延遲快遞員夜間代收，菜鳥裹裹可以延遲到晚上19:00-21:00。

夜間取件服務推出后，使用菜鳥包裹、寄件的消費者不僅有更多時間選擇，還能解決因加班人員未下班或用戶不在家等原因?qū)е掳鼰o法當天寄出的痛點。在保險增值服務方面，今年618期間，菜鳥裹裹升級了“準時上門”保障，推出了“超時補償”服務。

此次，菜鳥裹裹將在此基礎上再次升級服務，推出“主動支付”升級保障:當小部件工作人員加班收款、修改時間、高峰時段取消訂單時，菜鳥裹裹將主動為消費者支付配送券，用戶可在本次訂單的支付或下次配送中使用。此外，在聯(lián)名手機天貓App升級退貨免運費方面，今后因“商家責任”導致的退貨，不僅上門取貨免運費，消費者也不用自己掏錢了；

非“商家責任”導致的退貨，只要用戶有運費險，無論是否超重，都會全額免費退貨。

不需要補超重費，由手機天貓補貼。

雙11交易業(yè)務鎖定降級告知天貓雙11節(jié)前N控情況，分享天貓雙11第一波活動規(guī)則。                

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