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外包客服公司可以幫助賣家解決哪些顧慮?

2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：77

隨著雙十一的到來(lái)，賣家們似乎又要打一場(chǎng)硬仗了。

雙十一的交易額比平時(shí)高很多，網(wǎng)購(gòu)的人肯定不計(jì)其數(shù)，但是還是有很多店主因?yàn)楦鞣N不足浪費(fèi)了很多客戶資源。

其實(shí)最大的原因是網(wǎng)店的客服，是接觸客戶的第一人。

而且客服的服務(wù)質(zhì)量直接決定了客戶的購(gòu)買欲望。

現(xiàn)在網(wǎng)店招聘客服越來(lái)越難，一線城市消費(fèi)高，壓力大。

很多人選擇逃離一線城市，到二三線城市發(fā)展，導(dǎo)致一線城市客服招聘越來(lái)越難。

如果業(yè)主使用外包客服公司，這些問(wèn)題會(huì)由外包公司直接解決，業(yè)主完全不用擔(dān)心。

先說(shuō)說(shuō)外包客服公司能為業(yè)主解決哪些問(wèn)題。

1.招聘問(wèn)題。

現(xiàn)在那個(gè)地方很缺人才，尤其是網(wǎng)店客服。

網(wǎng)店客服可能誰(shuí)都有，但是做的好的沒(méi)幾個(gè)。

除此之外，客服門檻低、流失率高是普遍現(xiàn)象。

所以現(xiàn)在招聘一個(gè)客服的成本很高，店主不僅要對(duì)客服進(jìn)行各種商品知識(shí)、銷售知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則等方面的培訓(xùn)。

外包公司常年儲(chǔ)備大量專業(yè)客服。

即使有客服辭職，也會(huì)有新的客服及時(shí)上崗。

我不擔(dān)心客服流失。

2.成本問(wèn)題成本是每個(gè)網(wǎng)店店主最頭疼的問(wèn)題。

目前一個(gè)網(wǎng)店客服成本太高。

一線城市客服成本五千多，二三線城市三千多。

店主不僅要支付客服的成本和福利，還要為客服提供辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備。

如果允許客服外包公司服務(wù)，客服有規(guī)定的辦公場(chǎng)所，成本低于自己聘請(qǐng)的客服，也不需要為客服提供各種福利。

3.不專業(yè)的客服質(zhì)量影響網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

而很多自己招聘的網(wǎng)店客服員工，沒(méi)有專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

會(huì)浪費(fèi)很多客戶資源。

最好和外包公司合作。

顧客在購(gòu)物時(shí)，會(huì)有很高的體驗(yàn)，有購(gòu)物的欲望，有熱情的服務(wù)意識(shí)，從而產(chǎn)生更高的回頭率，大大提高顧客滿意度。

外包公司是為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)客服的第三方公司。

不僅可以幫助我們降低成本，還可以幫助提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。

目前外包公司客服全天客服工作時(shí)間15小時(shí)，沒(méi)有周六周日和節(jié)假日。

而且各種客戶查詢都可以隨時(shí)在線解決，大大降低了漏單的幾率。

底薪加提成的服務(wù)模式，為店主節(jié)省了很多開支，讓你享受到最好的服務(wù)。

外包公司如何改變網(wǎng)店？

外包公司的客服真的專業(yè)嗎？

外包公司可以為店主提供哪些服務(wù)？

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