在運營天貓店鋪的時候，不少賣家也想要了解天貓店鋪如果被扣12分，到底應該要怎么去解決呢?如果想要讓這種負面信息趕緊清除，那么淘寶平臺今年到底是什么時候清零呢?

天貓店鋪被連續(xù)扣12分會公示警告7天，限制發(fā)布商品7天，屏蔽店鋪7天。

天貓違規(guī)扣分節(jié)點處理措施：

1、扣分累計12分：公示警告7天，限制發(fā)布商品7天，屏蔽店鋪7天。

2、扣分累計24分：公示警告14天，限制發(fā)布商品14天，屏蔽店鋪14天。

3、扣分累計36分：公示警告21天，限制發(fā)布商品21天，屏蔽店鋪21天。

4、扣分累計48分：公示警告28天，限制發(fā)布商品28天，屏蔽店鋪28天

5、扣分累計60分：公示警告35天，限制發(fā)布商品35天，屏蔽店鋪35天。

當會員違反一般違規(guī)行，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告七天的節(jié)點處罰。若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處罰中將對其增加限制買家行為的處罰。

舉例：某會員因濫發(fā)信息被扣十二分，同時又因違背承諾被扣十二分，達到了二十四分的處罰節(jié)點，該會員應被執(zhí)行店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十四天的處罰。

什么時候清零?

天貓違規(guī)扣分將在每個自然年的年終(即每年12月31日的24時)被統(tǒng)一清零。嚴重違規(guī)被扣48分的則被清退，不存在清零。

違規(guī)行為包括嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為、兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。一般違規(guī)累計12分、屏蔽12天。嚴重違規(guī)每也一樣、但是一年之內累計48分就會永久封禁。詳情可以搜索一下“天貓規(guī)則(2011年1月4日修訂)”中關于違規(guī)的內容。

淘寶店鋪違規(guī)不扣分會對店鋪有影響嗎？

如果在運營淘寶店鋪的過程中不慎違規(guī)了，其實也可能會收到一些提示，但是并沒有扣分，這種情況一般都是比較輕微的違規(guī)，是否也會對店鋪有什么影響呢?

淘寶中一般違規(guī)會對店鋪有影響：

根據(jù)《淘寶規(guī)則》第四節(jié)關于一般違規(guī)行為相關規(guī)定：

第六十條 發(fā)布未經(jīng)準入商品，是指會員未經(jīng)淘寶備案或審查，發(fā)布有準入要求的商品或信息。準入要求包括賣家準入要求和商品準入要求。

1、發(fā)布未經(jīng)準入商品情形一般的，違反商品準入要求每次扣6分，違反賣家準入要求每次扣12分，同時淘寶下架或刪除該違規(guī)商品或信息。

2、 情形嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，違反商品準入要求每次扣6分，違反賣家準入要求每次扣12分，同時淘寶刪除該違規(guī)商品或信息。

3、情形特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分，同時淘寶刪除該違規(guī)商品或信息。

怎么處理?

1)用戶違反規(guī)則

阿里媽媽可以對違規(guī)的性質、嚴重程度進行獨立的判定，并且按照規(guī)范規(guī)定給予相應的處罰，阿里媽媽對于這個處理結果是免責的。阿里媽媽在發(fā)現(xiàn)以及查處用戶的違規(guī)行為的過程里面所使用的數(shù)據(jù)，都是以阿里媽媽統(tǒng)計的為準的。

2)如果有一下違規(guī)情況的發(fā)生的話，阿里媽媽是有權禁止用戶進行推廣相應的產(chǎn)品以及屏蔽相應的推廣信息的

a，用戶在違反本規(guī)定的情況下，只要有任意一個違規(guī)情形

b，商家或者代理商所代理的天貓國際商家因為違反了淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則、阿里旅行規(guī)則、天貓國際違規(guī)行為處理規(guī)定都會被執(zhí)行店鋪監(jiān)管的

c，商家或者代理商所代理的天貓國際商家違反了淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則、阿里旅行規(guī)則以及天貓國際違規(guī)行為處理規(guī)定里面關于出售假冒產(chǎn)品以及其他嚴重違規(guī)行為或者虛假交易的相關規(guī)定

3)商家或者代理商所代理的天貓國際商家因為違反了淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則

天貓國際違規(guī)行為處理規(guī)定，被處罰的，阿里媽媽同時有權依照違規(guī)類型跟扣分累積的分值區(qū)間，按照時間去中止用戶通過相應的違規(guī)賬戶去使用淘寶客推廣軟件的產(chǎn)品服務，對于不符合規(guī)范的用戶準入要求。

4)如果有下列任何一種情況的發(fā)生，阿里媽媽都有權中止或者終止用戶對淘寶客推廣軟件服務的使用

a，違反本規(guī)定情節(jié)特別嚴重或者造成嚴重影響的情況。

b，商家或者代理商代理的天貓國際商家因為違反了淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則、阿里旅行規(guī)則、天貓國際違規(guī)行為處理規(guī)定導致被執(zhí)行全店產(chǎn)品搜索降權的情況。

c，其他阿里媽媽認為應該中止或者是終止服務的情況。

5)用戶被中止淘寶客推廣的軟件，中止服務期間，如果仍在參加淘寶客推廣的產(chǎn)品有推廣，并且推廣成功的話，用戶還是會支付傭金的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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