淘寶客服夜班通宵嗎?對身體有什么影響?(電商客服為何天天招人?新手怎么做電商客服?)
2023-03-20|20:55|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:39
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淘寶客服工作的門檻比較低,只需要我們打字速度快,肯學(xué)習(xí)就可以,因此,很多朋友對淘寶客服工作感興趣,想要從事這份工作。不過,淘寶客服一般是要上夜班的,是否要通宵呢?
一、客服夜班通宵嗎?
不一定
淘寶客服夜班不一定都是通宵,有的夜班客服是從下午5點上到晚上11點半,也有的店鋪夜班客服是需要通宵的。這個其實要看店鋪的工作安排,上級會根據(jù)店鋪的流量情況來安排客服的工作時間。如果晚上流量多,到了12點以后是流量的高峰期,可能就會安排客服上通宵。
不過,大部分時候,淘寶客服夜班是不需要通宵的,一般到晚上11:30或者12點的樣子就會下班。
二、客服上夜班對身體有什么影響?
1. 身體的生物鐘會出現(xiàn)混亂
淘寶客服夜班會導(dǎo)致生物鐘紊亂,不正常的作息規(guī)律,會導(dǎo)致人體的生物鐘出現(xiàn)紊亂,最明顯的感受就是晚上睡不著,白天特瞌睡。時間一長就會變成人們常說的夜貓子,一到晚上就來精神,一到白天就像霜打的茄子蔫了。
上夜班短時間可以,如果長時間身體生物鐘出現(xiàn)紊亂,調(diào)整不過來,就會影響到白天上班的工作質(zhì)量和工作效率。
2. 自身的睡眠質(zhì)量會下降
淘寶客服夜班還好導(dǎo)致睡眠質(zhì)量下降,晚上上班,白天休息,即使休息在家睡覺,也不能立即進(jìn)入睡眠狀態(tài),更談不上深度睡眠。長此以往,沒有充足的睡眠時間,睡眠質(zhì)量也得不到保證。
一旦睡眠質(zhì)量得不到保證,人就會出現(xiàn)頭痛、頭暈,渾渾噩噩, 人看起來沒有精神,整天萎靡不振,沒有了精氣神。
淘寶客服夜班是否要通宵,其實要看店鋪的流量情況,一般店鋪晚上12點以后就沒有什么流量了,就不需要通宵上夜班,有的店鋪晚上12點以后正好是流量高峰期,可能就需要通宵上班了。
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電商行業(yè)里是很缺人的,畢竟網(wǎng)店那么多。而且網(wǎng)店的崗位還不止一個,像運營、店長、美工、客服、模特都是經(jīng)常在招人的。那電商客服為何天天招人?
一、電商客服為何天天招人?
因為電商客服看看工作簡單,但比較熬人。
電商客服有售前,售后,單位小點的售前售后是一個人,當(dāng)你要找客戶,服務(wù)好客戶,又要處理好售后的問題,一連串的事情全部湊一起的時候,會比較考驗人的反應(yīng)能力。
基本做電商客服的半年到一年會換一次工作,甚至更短。
所以電商客服一直都比較缺穩(wěn)定的員工。說到底員工不穩(wěn)定,主要原因是公司制度不到位,錢沒給到位。
二、新手怎么做電商客服?
1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識
這是一個客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品,不了解產(chǎn)品的賣點,客戶也不會信任你,所以產(chǎn)品賣不出去。
2、關(guān)于響應(yīng)時間和轉(zhuǎn)換
遇到咨詢量大的時候,往往顧不上。響應(yīng)速度也會降低,不能及時顧及到每一個客戶。這個時候,我們對自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識,做好每一筆交易。
所以,在難以兼顧一切的時候,要學(xué)會做一個價值衡量:比如十個人同時咨詢,雖然這十個人都是意向客戶,但是要通過自己的判斷,把他們歸為ABC意向群體。如何分類?一方面通過價格,另一方面通過買家聊天的用詞和語氣,解決買家最擔(dān)心和困惑的關(guān)鍵問題,最終達(dá)到讓買家買單的目的。
關(guān)于詞匯的使用
在完成交易之前,盡量不要使用一些結(jié)束語,如“嗯,哦”等。只要買家有疑問,就要一直談下去,還有機會。但如果聊天終止,買家覺得你不重視,成交概率為“0”。
另一方面,話語是贊美的話語。如果你否定對方,你必須有說服對方的理由。比如買家說貴的時候,要抓住機會,在回復(fù)對方不會貴的同時,多講講我們的服務(wù)、質(zhì)量、做工。
總的來說,電商客服之所以天天招人是因為客服工作看著簡單,但比較累人,且工作很單調(diào)乏味。而且工資比較低,工作沒有發(fā)展前景,所以很多人做一兩年就會辭職。
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