天貓商家因疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦?

對于天貓商家來說，發(fā)貨也可能因?yàn)橐咔槎舆t。

這時(shí)候我們該怎么辦？

我馬上給你詳細(xì)全面地介紹一下賣家。

一、天貓全國延遲發(fā)貨自動支付暫停時(shí)間:由于近期疫情反復(fù)，天貓平臺暫停支付時(shí)間為2022年3月13日00: 00: 00、2022年5月4日23:59:59的實(shí)物訂單的天貓延遲發(fā)貨自動支付；在此期間，商家無需舉報(bào)。

二。

除平臺免檢覆蓋的疫區(qū)外，天貓延遲發(fā)貨自動賠付恢復(fù)時(shí)間:2022年5月5日00:00:00后支付的訂單，恢復(fù)延遲發(fā)貨自動賠付，但在平臺免檢覆蓋的疫區(qū)，仍不實(shí)行自動賠付；免檢地區(qū)不用報(bào)延遲發(fā)貨，24小時(shí)代收和及時(shí)率同步淘汰。

三。

對于部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū):①消費(fèi)者投訴天貓商家免運(yùn)費(fèi)問題；②免檢區(qū)不需要上報(bào)延遲發(fā)貨；③同時(shí)，24小時(shí)采集，及時(shí)率同步淘汰；④在平臺豁免范圍內(nèi)的疫區(qū)，天貓延遲發(fā)貨將暫停自動賠付；具體免檢區(qū)域:(按城市名稱快速搜索，如MAC: Command+F，Win: Ctrl+F)如果訂單收/發(fā)貨地址在以下區(qū)域，且訂單付款時(shí)間或到期發(fā)貨時(shí)間在以下“開始日期和結(jié)束日期”內(nèi)，則按下表執(zhí)行:根據(jù)疫情免檢區(qū)域表確定是否屬于免檢區(qū)域:免檢區(qū)域:檢查方案1；非豁免地區(qū):查看方案二【方案一】:平臺疫區(qū)豁免時(shí)間:根據(jù)實(shí)物訂單主要發(fā)貨/買家收貨地區(qū)的實(shí)際疫情情況，請仔細(xì)查看(平臺豁免地區(qū)詳見上表)。

時(shí)間周期信息豁免政策:天貓?jiān)诨砻鈪^(qū)域和豁免時(shí)間范圍內(nèi)延遲發(fā)貨將自動賠付并暫停，商家無需舉報(bào)。

同時(shí)同步消除24小時(shí)催收的提示率:在此期間，消費(fèi)者發(fā)起投訴或投訴成立并繳納違約金的，建議遵循方案二【方案二】的流程:在不免除平臺疫情的地區(qū)，實(shí)際商家主要發(fā)貨地/買家收貨地為疫情高風(fēng)險(xiǎn)或中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū):1。

在未豁免的地區(qū)，如因疫情原因無法發(fā)貨，可使用延遲發(fā)貨申報(bào)工具進(jìn)行申報(bào)或千牛談判卡工具與消費(fèi)者再次約定發(fā)貨時(shí)間；2.如果你的合作快遞無法送達(dá)疫情風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，且不在上述買家收貨地址，建議你設(shè)置區(qū)域限售。

具體設(shè)置方法請參考區(qū)域限用產(chǎn)品介紹和使用。

3.如果您的訂單消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)起投訴:您可以通過賣家中心、客服、投訴管理提供官網(wǎng)疫情截圖或無法送達(dá)的物流紅章證明及紙質(zhì)單據(jù)，平臺會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核；如果不能提供證明，消費(fèi)者投訴后，建議及時(shí)與對方溝通撤回投訴或主動支付違約金，避免投訴造成的影響。

4.如果消費(fèi)者的投訴已經(jīng)成立并被處罰:投訴的入口和時(shí)間:投訴被處罰后6天內(nèi)，可以通過賣家中心、客服、申訴中心進(jìn)行投訴。

如果核實(shí)您處于疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，無法發(fā)貨，則投訴成立，并對您的消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

不影響您的24小時(shí)收款率；如果核實(shí)你是疫情風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，投訴成立，不影響你的24小時(shí)及時(shí)采集率；天貓賣家延遲發(fā)貨如何申請賠償？

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