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    淘寶靜默訂單怎么分配到客服?淘寶靜默訂單越多越好嗎?(淘寶的客服回復(fù)率在哪?回復(fù)率多少達標?)

    2023-01-08|12:13|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:61


    淘寶靜默訂單其實就是沒有和淘寶客服溝通,自助購物下單的客戶,這樣是不算客服績效的,那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    設(shè)置客服的分流其實也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后,在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況,然后設(shè)置哪個客服管哪一塊就好了。

    淘寶靜默訂單越多越好嗎?

    這個數(shù)據(jù)主要考察的是整個店鋪的水平,提高此指標,不僅可以給店帶來可觀的銷量,還能減少客戶的成本,客服的工作量。

    如果是通過做單來增加店鋪的訂單量,在此過程中,靜默下單的單量上述,就可能會被查到,然后判斷為做單,就會受到降權(quán),扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品,而且都是真實銷量,靜默下單的客戶越來越多,對店鋪不會有負面影響。

    隨著平臺制度的不斷改善,售后質(zhì)量不斷提高,7天無理由退換貨及運費險等等服務(wù)體系的存在,解決了顧客否后顧之憂。而商家也會將商資料寫得更加完美,更加詳細,從淘寶主圖的360度展示,到詳情頁的補充說明,再到用戶曬圖評價等等,都會影響客戶的二次購買。

    店鋪的靜默下單比率的上升對店鋪來說,是件好事,證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位,而且在店鋪商品各方面也做的比較到位,顧客在店內(nèi)購買商品基本上都可以直接下單,這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費用服等。

    當然賣家也不能大意,有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的,可能會給店鋪帶來中差評的風險,大家要及時的監(jiān)控各類情況,做好售后服務(wù)溝通。

    在某種程度上來講靜默轉(zhuǎn)化高其實是好的,但是也存在著問題,那就是后面的服務(wù)問題,所以,可以高但是也不能高的特別夸張,畢竟特別高對于店鋪來講也存在不安全的隱患。

    所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好,畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高,說明在淘寶客服服務(wù)上存在一些問題,淘寶商家可就需要重視了!好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?



    淘寶的客服回復(fù)率在哪?回復(fù)率多少達標?

    據(jù)了解,淘寶客服在很大程度上是會影響到產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化的,所以,管理好客服,規(guī)范好客服的行為很重要。要看一個客服能力強弱,我們可以參考下客服的回復(fù)率。

    一、客服回復(fù)率在哪?

    進入淘寶賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

    在此頁面往下拉,點擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

    值得注意的是:系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。

    二、客服回復(fù)率多少達標

    這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:

    1、生意是否繁忙。

    2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

    3、客服的工作量。

    4、流量高峰期。

    5、非人為原因,比如上廁所接電話。

    一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

    阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

    這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

    比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。

    淘寶客服響應(yīng)時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟淘寶店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

    通過查看客服回復(fù)率,我們可以知道客服的回復(fù)速度怎么樣,當然,這個并不是評判客服能力的唯一標準,但是,卻是最基礎(chǔ)的標準。如果連回復(fù)率都不及格,那這個客服能力就很一般了。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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