現(xiàn)在有很多的賣家朋友會通過千牛工作臺來對店鋪客服進(jìn)行一些設(shè)置，比如說客服名字設(shè)置，客服自動回復(fù)設(shè)置等等，一起去了解一下千牛工作臺客服自動回復(fù)怎樣設(shè)置吧。

一、千牛工作臺客服自動回復(fù)怎樣設(shè)置？

1、在手機(jī)上找到“千?！盿pp，點(diǎn)擊打開它。

2、在此界面中，點(diǎn)擊右下角的“我的”按鈕

3、在此界面中，點(diǎn)擊“旺旺聊天設(shè)置”選項(xiàng)，點(diǎn)擊打開它。

4、在此界面中，點(diǎn)擊“編輯自動回復(fù)”。

5、在彈出的界面中，即可成功的設(shè)置此功能。

在設(shè)置關(guān)聯(lián)問題的時候，我們需要設(shè)置適合自己店鋪的問題，比如：價格優(yōu)惠、快遞時間、快遞公司、發(fā)貨時間等等都是可以統(tǒng)一設(shè)置自動回復(fù)，并且買家詢問最多的問題。大家可以關(guān)注一下自己店鋪哪些問題是買家咨詢最多，并且可以統(tǒng)一回復(fù)的，然后進(jìn)行更符合店鋪風(fēng)格的個性化設(shè)置。

二、淘寶客服自動回復(fù)話術(shù)有哪些？

價格相關(guān)話術(shù)

關(guān)于價格，小編這里僅提供不支持議價的自動回復(fù)話術(shù)。

1、親，非常抱歉呢，價格是公司規(guī)定的，不支持議價哦，請您諒解。

2、非常抱歉哦親，小店所有商品不議價，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時，也會保持它的性價比，一分錢一分貨，請您理解。

質(zhì)量相關(guān)話術(shù)

1、親您好，我們的寶貝都是七天無理由退換的喲，您收到寶貝之后，如果對我們的寶貝有任何不滿意，都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨哦。

2、您放心喲，我們家的寶貝在發(fā)貨之前都是有做檢查噠，并且支持七天無理由退換，您在收到包裹后如發(fā)現(xiàn)寶貝出現(xiàn)問題，都可以直接聯(lián)系客服小姐姐處理喲~

發(fā)貨相關(guān)話術(shù)

1、發(fā)貨時間–親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的48小時內(nèi)盡快給您發(fā)貨的，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！

2、什么快遞–親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好需要的快遞呢！付款后我們是當(dāng)天下午4:00千填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)紅，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親

千牛工作臺客服自動回復(fù)還是比較方便的，自動回復(fù)話術(shù)的設(shè)置是很重要的，賣家朋友們?nèi)绻恢赖脑?，可以選擇去借鑒一下競爭對手的自動回復(fù)話術(shù)哦。

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千?？梢栽O(shè)置客服優(yōu)先嗎？如何設(shè)置客服權(quán)限？

為了能夠讓進(jìn)店咨詢的客戶能夠快速被千?？头哟u家可以通過設(shè)置客服分流來解決這個問題，可如果想讓某位客服具有優(yōu)先接待的權(quán)限，那么千?？梢栽O(shè)置嗎?

可以的，那就是把客服的服務(wù)等級(也叫權(quán)重值)設(shè)置高一些。

不過，服務(wù)等級設(shè)置是保障子賬號在相同的條件下，等級越高的，消息分配的概率越大，但實(shí)際接待的過程中，由于分流規(guī)則的影響，可能會存在相同的客服等級，接待的買家數(shù)量不一樣的情況，該情況是多方面造成。

例如：最近聯(lián)系人的規(guī)則影響(3天內(nèi)聯(lián)系過)，為了確保買家被同一個客服接待，會優(yōu)先分配給之前接待過的客服， 若今天很多買家都是前2天咨詢過的再來咨詢，那就會先分配給之前咨詢的客服，就可能導(dǎo)致子賬號接待量不一樣。

另外每個客服的接待效率不一樣，也會導(dǎo)致分流的數(shù)量不一樣，接待速度快的會比接待慢的分流更多。

千牛如何設(shè)置客服權(quán)限?

一、主賬號或【超級管理員】權(quán)限的子賬號主動授權(quán)

1、電腦端授權(quán)步驟：主賬號或有【超級管理員】權(quán)限子賬戶，進(jìn)入【子賬號管理】-找到對應(yīng)子賬號，點(diǎn)擊【修改權(quán)限】，搜索對應(yīng)的權(quán)限點(diǎn)，勾選并【確認(rèn)保存】即可。

2、賬號或有【超級管理員】權(quán)限的子賬號登錄手機(jī)千牛，在常用工具中找到【子賬號管理】點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊【子賬號管理】，找到對應(yīng)的子賬號。

在對應(yīng)權(quán)限處，點(diǎn)擊【官方權(quán)限】，勾選需要的權(quán)限點(diǎn)，【確定選擇】，再點(diǎn)擊【確認(rèn)編輯】即可完成權(quán)限授權(quán)。

二、子賬號主動申請授權(quán)，主賬號審批。

子賬號在操作某些功能時需要權(quán)限，部分頁面會彈出提示申請授權(quán)，點(diǎn)擊【提交申請】后，主賬號或【超級管理員】權(quán)限的子賬號可在【子賬號管理】-【任務(wù)審批】，操作同意授權(quán)即可。

若部分頁面沒有提示申請權(quán)限的入口，那就按上面介紹操作主賬號在子賬號管理后臺主動進(jìn)行授權(quán)。

千牛客服設(shè)置優(yōu)先接待的方法，大家可以參考這個，不過，客服接待不僅僅是由服務(wù)等級來決定的，所以運(yùn)營這個方法只能是提高客服的接待幾率。

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