在淘寶上和買家接觸最多的群體應該就是淘寶客服了，可以說淘寶客服是非常重要的一環(huán)，因為售前淘寶客服可以引導顧客，提高成交量，售后給顧客滿意的服務可以提高店鋪評分，那么做淘寶客服的流程是什么呢?

1、查看離線期間的客戶留言

其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經驗會更好。

2、及時了解店鋪內促銷活動

因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現兩個活動重疊進行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內爆品、促銷品

店鋪內的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。

4、個性化服務

個性化服務重點肯定是在個性上面，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務很好，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位客服自己去積累經驗了。

在淘寶上做客服的人還是非常多的，一個專業(yè)的客服是不會感情用事的，即按照淘寶店鋪老板的要求做好一切本職工作，超出工作職責范圍的事一定要先請示下店鋪的負責人，因為客服的權力是有限的。

淘寶客服日常工作流程是什么？工作麻煩嗎？

說到淘寶客服其實有部分的朋友也想要加入這個行列中來，所以，想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適，自己也想當客服，那么，接下來，就來談談淘寶客戶工作流程的部分，想做客服的朋友不要錯過。

工作麻煩嗎?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內容就是在線聊天，解決苦海的問題。但是大家可千萬別小看這個崗位，客服們需要掌握淘寶店鋪中所有的信息，各方面的規(guī)則，可以說這個崗位是萬能的。以下這些就是需要做的事情。

1.查看下班后戶留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黃金時期，所以說雖然說也到了下班了，但是也要隨時關注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因為這個工作也是比較累的。

2.及時了解店內活動，都知道，每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，須要最短時間了解活動的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時候。除此之外，客服還需要隨時和淘寶運營、美工保持聯系，保證活動的正常運行。

3.了解店鋪內爆品、促銷品，店中的主款等等這些款式都須清楚，特別是亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對于出現的些差評，要及時去溝通了解，進行調整和跟進盡量讓客戶取消差評。

4.個性化服務，店不計其數，要想讓別人記住店鋪，就須要有吸引人的點，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得的不同之處，并且還認為該店提供的服務不錯，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位去積累經驗了，當然，店鋪也要差異化服務。

所以客服的工作相比其他的工作來說是要繁瑣些的，而且每天要面對不同的客戶，所以，需要大量的耐心，畢竟這個崗位是直接跟用戶交流的，所以，態(tài)度也要好。

其實，淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通，解決客戶的問題，了解店鋪活動及時給對方，對于不同的客戶進行不同的服務，當然，每家店鋪的要求不同，這個要大家應聘后，根據店鋪的要求來做相應的工作。

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