淘寶特價版就是我們現(xiàn)在常說的淘特，這是完全獨立于淘寶的一個購物app。為了增加曝光量，很多商家都申請入駐了這個平臺，這個平臺也是有客服回復率這個考核指標的。

一、特價版怎么看客服回復率

三分鐘響應率查看：淘寶賣家工作臺—首頁—綜合星級體驗——查看詳情。

二、復率怎么計算

(1)平臺考核商家3分鐘客服響應率，即阿里旺旺在3分鐘內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/阿里旺旺在1個自然日咨詢人次總數(shù) (咨詢人次按子賬號去重) ;

(2)3分鐘客服響應率以一個自然日為考核周期，且考核僅針對消費者在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的消息;

三、FAQ

1、我昨天的3min響應率低于40%會有什么處罰，什么時候恢復?

響應率低于40% 店鋪會被全店降權，全店商品禁止上新，上架，您可以合理安排店鋪服務人員及時響應回復消費者的咨詢，當日3min響應率大于40%，會在第二天撤銷處罰

2、阿里旺旺三分鐘響應率是全天考核嗎?

非全天時間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應情況

3、消費者的咨詢轉交怎么統(tǒng)計響應率

如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應

4、消費者一天有多次咨詢是怎么進行統(tǒng)計?

在阿里旺旺回復率指標中，接待同一消費者賬號當天至少要有一次有效回復，同一消費者對同一商家賬號多次咨詢回復，回復率的分子分母會分別每日去重只計算一次。

5、商家賬號、子賬號、小二賬號的咨詢會統(tǒng)計嗎?

商家賬號、子賬號、和阿里集團小二的咨詢不納入統(tǒng)計 ，同時平臺會主動對異常注冊和異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。

6、遇到廣告，騷擾的咨詢怎么處理?

建議您先進行回復，同時您可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報 發(fā)起 舉報垃圾消息投訴，舉報內容會同步平臺進行主動排查，對核實異常賬號進行處理。

淘寶商家入駐淘寶特價版之后，也是要特別注意客服回復率，如果回復率不達標，可能會受到處罰。所以，作為淘特賣家，一定要注意查看客服回復率，如果回復率過低，就要采取一定的措施。

淘寶售后客服如何縮短退款處理時長？技巧分享

售后環(huán)節(jié)的重要性，相信很多商家應該都是比較清楚的，畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運營。比如售后處理退款時間過長的話，那么很容易會導致消費者的投訴，影響回購率，甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。

首先就是僅退款，如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話，那么建議就是客服盡量是在3小時內完成相應的退款處理。而縮短這種情況下的處理時長的方法則如下所示：

其一、使用自助工具，商家可以登錄賣家中心，找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp，適用于erp對已退款有反校驗的商家;其二、千牛售后服務平臺，部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫退、七天無理由自動同意。建議使用自動化配置包，執(zhí)行部分簡單的自動化策略。

然后就是退貨退款，如果消費者申請的是這種模式的話，那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時內進行退款處理的操作。相應的操作技巧則有以下兩點：其一、入倉不及時的情況，推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達高峰期，按照賣家點擊退貨單號量級安排人力。如果快遞爆倉積壓，將情況如實告知買家，且提供快遞官方信息供核實;

其二、入倉后的情況，自助工具自動化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時，但倉庫還未驗貨的退款，可以針對優(yōu)質客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質用戶運費不要太過糾結，合理范圍內建議承擔，以便交易盡快完結。

到此，小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時長處理技巧有關的內容也就相應的結束了。不知道大家在讀過這篇文章之后，是否對這個方面有了相應的了解了，畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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