淘寶雙十一活動準備登場了，不管淘寶賣家是否報名淘寶雙十一活動，都應該做好準備迎接雙十一活動的到來，現(xiàn)在賣家可做的一個準備就是淘寶客服雙十一活動的用語。下面我給大家提供一些范例。

1 .接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下(推出活動特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

3.什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)。

5.什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術(shù)與后臺自動回復術(shù)語大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚绻欠琴|(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購應用“績效雷達”，如果已經(jīng)訂購，查看的方法如下：

1.輸入賬號密碼，點擊“登錄”。

2.點擊“千牛賣家中心”。

3.然后點擊頁面上方的“我訂購的應用”。

4.接著找到“績效雷達”圖標，點擊。

5.點擊客服對比下的“銷售能力對比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預測下淘寶雙十一活動中哪些問題會被問得比較多，然后設置快捷回復，這樣可以大大提升回復的速率。

淘寶618紅包兌換有效期是多久？怎么才省錢？

淘寶618活動期間，消費者可以在淘寶平臺與店鋪上領到非常多的折扣優(yōu)惠，比如說購物津貼、滿減紅包、店鋪優(yōu)惠券還有超級紅包等等。像紅包之類的優(yōu)惠，都是有使用期限的，錯過了就無法繼續(xù)使用了，那么淘寶618紅包兌換有效期是多久？

一、淘寶618紅包兌換有效期是多久？

1、獲得618紅包的用戶，在有效期內(nèi)購買實物商品，在符合使用門檻的訂單里，可以使用紅包立減面額享受折扣優(yōu)惠。

2、一般情況下，618的紅包兌換期不會超過6月20日，等到活動結(jié)束就會作廢。不過今年的618活動會分為幾個階段進行，紅包的兌換期間要以券面上顯示的為準，不然容易錯過這些優(yōu)惠。

二、怎么才省錢？

1、像618這樣的促銷活動，優(yōu)惠力度是非常大的，可以提前把要買的商品添加到購物車里，等到活動這天進行結(jié)賬。有些店鋪為了推廣會設有禮，即收藏店鋪會有折扣的福利，這樣也可以在購買的時候省錢。

2、同款的商品有很多，要貨比三家，價格是不一樣的，不過也需要注意質(zhì)量方面的問題。有些店鋪的周年活動也是有紅包與很大力度的折扣，如果在店鋪周慶的時候購買產(chǎn)品，也會比平時力度要大些。

3、返利網(wǎng)站上面會有店鋪優(yōu)惠券，這樣領取了，也會比直接下單買劃算。操作也比較簡單，只要把想買的商品的名稱復制到返利平臺上就可以查詢?nèi)刃畔⒘恕?/p>

4、用淘金幣可以直接抵扣部分現(xiàn)金，這也是購物省錢的方法。進入淘金幣首頁，會看見一些購物返淘金幣的商品，確認收貨后這些商品會返還部分金幣，下次購物時又可以使用金幣進行抵現(xiàn)了。

淘寶618購物也是要講究技巧的，靈活運用湊單的玩法，盡可能多的使用折扣優(yōu)惠，那么就可以抵扣更多現(xiàn)金了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。