淘寶退貨貨物要包裝嗎?退換貨步驟揭曉!(淘寶退貨多少次算退貨率高?會(huì)有什么影響?)
2023-01-06|10:43|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:92
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在淘寶上面其實(shí)也有不少消費(fèi)者在退貨的時(shí)候,可能也會(huì)有些疑惑,主要是擔(dān)心商品是否可以成功退款,如果在進(jìn)行退貨的時(shí)候,還需要對(duì)貨物進(jìn)行包裝嗎?我馬上就來(lái)給各位消費(fèi)者詳細(xì)介紹。
退換給賣(mài)家的貨物,為防止快遞粗暴包裝,最好是自行包裝后交與快遞員,如果沒(méi)有包裝箱,可以帶去快遞點(diǎn)包裝。也可以在快遞公司網(wǎng)上預(yù)約收件的時(shí)候,備注貨物大小,要求快遞員帶包裝箱上門(mén)收件。
7天無(wú)理由退換貨,168小時(shí)內(nèi),未開(kāi)封,(產(chǎn)品塑封也是不可以拆的.某些產(chǎn)品塑料薄膜也是不可以拆的,快遞包裝是可以拆的)不影響第二次銷(xiāo)售可以退換的哦!
收到貨如果不滿(mǎn)意,可以馬上聯(lián)系商家相應(yīng)售后退換貨,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),但是由于客戶(hù)個(gè)人原因如不喜歡造成的退換貨,需要客戶(hù)承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。建議當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。
退換貨步驟:
1、在網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站上選擇要退換貨的訂單,和賣(mài)家溝通后,在訂單售后服務(wù)中填寫(xiě)好退換貨理由后,申請(qǐng)退換貨。如賣(mài)家不辦理退貨,可申請(qǐng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)介入處理。
2、賣(mài)家同意后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出退換貨地址收貨人,將要退換的貨物快遞寄出后,將快遞單號(hào)上傳至系統(tǒng)或通知賣(mài)家。需要換貨的商品,在包裝中應(yīng)留下你需要換的貨物及你的地址聯(lián)系人。在包裝過(guò)程中記得拍照存證,以防后續(xù)可能出現(xiàn)快遞原因?qū)е仑浳飺p壞的糾紛。
3、賣(mài)家收到貨物,確認(rèn)貨物無(wú)破損后,賣(mài)家相應(yīng)安排退換貨。
關(guān)于包郵商品,退貨時(shí)賣(mài)方要求退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)。此為違規(guī)。按平臺(tái)要求賣(mài)家包郵的商品,4、退款時(shí)不需要退回發(fā)貨時(shí)郵費(fèi)。一旦賣(mài)家以此理由不予退貨,可申請(qǐng)平臺(tái)介入。
在淘寶上有的店鋪的淘寶退貨率是比較高的,說(shuō)明這些店鋪的服務(wù)或者商品質(zhì)量方面有問(wèn)題,有的是買(mǎi)家經(jīng)常退貨,導(dǎo)致自己的賬號(hào)退貨率高,這樣后面使用這個(gè)賬號(hào)就會(huì)有限制,那么退貨多少次算退貨率高呢?
百分之15是正常的,如果是16的話,這個(gè)數(shù)值偏高。
退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%,退款率每個(gè)月都要重新算一次,所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。
除此之外要注意的是淘寶店鋪的退款率不影響賣(mài)家的寶貝的搜索排名,只有糾紛退款率才會(huì)。買(mǎi)家在淘寶上給出的好評(píng)率低于95%甚至98%,就有可能被淘寶賣(mài)家拒絕下單,已經(jīng)在淘寶大C商家中流行開(kāi)來(lái)。
淘寶退貨率高會(huì)有什么影響?
1、影響店鋪搜索排名
退款率會(huì)影響店鋪的搜索排名,甚至還對(duì)雙十一報(bào)名有影響。退款率越高,店鋪排名越靠后,權(quán)重也會(huì)受影響變低,店鋪售后對(duì)店鋪的權(quán)重有直接影響。
2、糾紛退款會(huì)降低店鋪權(quán)重
如果只是店鋪某個(gè)商品正常退款,那么它所生成的退款率沒(méi)有什么影響,你可以用這個(gè)退款率來(lái)參考是否要更換產(chǎn)品。如果不及時(shí)處理退換訂單,買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿肓?,那這個(gè)退貨訂單就會(huì)被定義為糾紛退款,糾紛退款影響是很大的,對(duì)商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動(dòng)都有影響。
如果你的店鋪糾紛退款率太高,淘寶會(huì)進(jìn)行處罰,已經(jīng)不僅僅是說(shuō)對(duì)權(quán)重有影響了,光第一項(xiàng)懲罰就夠你受的,直接永久凍結(jié)發(fā)貨,發(fā)不了貨你的這個(gè)店鋪算是徹底涼涼,所以一定要注意及時(shí)處理退貨訂單,不要跟買(mǎi)家產(chǎn)生糾紛。
淘寶退貨次數(shù)并不能看出你的退貨率是不是高,而是看退貨的數(shù)量占比你的總銷(xiāo)售數(shù)量或者總購(gòu)買(mǎi)次數(shù),如果占比很小的話就不算退貨率高,但是如果占比大的話就說(shuō)明你的退貨率很高了。
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