在淘寶上購(gòu)物是現(xiàn)在很多人常見(jiàn)的購(gòu)物方式，而對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，會(huì)經(jīng)常遇到消費(fèi)者在進(jìn)行詢(xún)問(wèn)之后，而遲遲不下單的顧客，這時(shí)候客服就需要進(jìn)行催客戶(hù)下單，下面我們來(lái)看看淘寶客服怎么催客戶(hù)下單的?

1、耐心解答買(mǎi)家疑問(wèn)

無(wú)論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢(xún)的買(mǎi)家量都會(huì)比平常要大，每個(gè)客服分配到的咨詢(xún)買(mǎi)家也會(huì)比較多，所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買(mǎi)家的疑問(wèn)。讓買(mǎi)家感到到滿(mǎn)意了，自然也就下單了!

2、制造緊迫感

因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的，但有些賣(mài)家還是會(huì)持觀望的狀態(tài)，這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否需要幫助，針對(duì)不同的賣(mài)家予以不同的提醒，如“活動(dòng)快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

3、告知買(mǎi)家發(fā)貨時(shí)間

因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買(mǎi)家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購(gòu)買(mǎi)，針對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。

4、按買(mǎi)家需求做精準(zhǔn)推薦

有時(shí)參與活動(dòng)的寶貝并不一定符合買(mǎi)家的需求，淘寶客服就要主動(dòng)去了解買(mǎi)家的需求，并根據(jù)他們的預(yù)算情況，用專(zhuān)業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買(mǎi)家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了!

5、選相似款作比較

有些買(mǎi)家會(huì)對(duì)活動(dòng)的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買(mǎi)家一個(gè)下單的理由。

作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán)，它影響著我們的商品轉(zhuǎn)化率，，也決定著店鋪的生死存亡，以上就是對(duì)于顧客催單的一些技巧介紹，有需要的小伙伴們可以進(jìn)行參考。

淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的崗位，作為接觸買(mǎi)家的第一道防線(xiàn)，客服在增加買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)和提高店鋪轉(zhuǎn)化方面有著不可替代的工作。一般情況下，為了提高客服人員的工作效率，會(huì)用首次響應(yīng)時(shí)間來(lái)考核客服，那么淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

一、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

首次響應(yīng)時(shí)間指的是買(mǎi)家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買(mǎi)家的平均時(shí)間，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾掉。首次回復(fù)時(shí)間要與平均響應(yīng)時(shí)間區(qū)分開(kāi)店，平均響應(yīng)時(shí)間指的是該客服對(duì)客戶(hù)每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)不耐煩，去其他店鋪?zhàn)稍?xún)了。所以商家可以根據(jù)這個(gè)界限，然后結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作為一名淘寶客服，主要的職責(zé)就是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和回復(fù)。所以打字速度需要一個(gè)字快，當(dāng)然也要準(zhǔn)確。不要在消費(fèi)者問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，客服打字慢，半天才回復(fù)一個(gè)。那么這樣一來(lái)，很容易流失掉這部分消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者的耐心是有限的，如果等不到答案就會(huì)走了。

2、在知識(shí)方面。說(shuō)到底，客服是為了給消費(fèi)者做相應(yīng)的引導(dǎo)工作，也就是引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解之后的購(gòu)買(mǎi)操作。那么要達(dá)到這個(gè)目的，客服就要儲(chǔ)備好對(duì)應(yīng)的知識(shí)量，從而能在消費(fèi)者提問(wèn)的時(shí)候，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解答。提升自己在消費(fèi)者心中的專(zhuān)業(yè)形象，也是能夠讓店鋪商品獲得消費(fèi)者的好感。

淘寶客服的重要性不言而喻，如果是新開(kāi)的店鋪，商家可以自己負(fù)責(zé)，但是當(dāng)訂單起來(lái)以后，就需要有專(zhuān)業(yè)的人員負(fù)責(zé)，讓店鋪更好的發(fā)展。

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