在淘寶上購物是現(xiàn)在很多人常見的購物方式，而對于淘寶客服來說，會經(jīng)常遇到消費者在進行詢問之后，而遲遲不下單的顧客，這時候客服就需要進行催客戶下單，下面我們來看看淘寶客服怎么催客戶下單的?

1、耐心解答買家疑問

無論是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢的買家量都會比平常要大，每個客服分配到的咨詢買家也會比較多，所以客服更要有耐心的、一個一個的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了!

2、制造緊迫感

因為活動都是限時或者限量的，但有些賣家還是會持觀望的狀態(tài)，這時淘寶客服就應該主動詢問買家是否需要幫助，針對不同的賣家予以不同的提醒，如“活動快要結束，產(chǎn)品即將恢復原價”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

3、告知買家發(fā)貨時間

因為活動期間的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買家回因為快遞可能要等比較久放棄購買，針對這類買家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個下單的理由。

4、按買家需求做精準推薦

有時參與活動的寶貝并不一定符合買家的需求，淘寶客服就要主動去了解買家的需求，并根據(jù)他們的預算情況，用專業(yè)的角度做店鋪相關寶貝的精準推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了!

5、選相似款作比較

有些買家會對活動的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質量提出質疑，要怎么大小他們的質疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價格及質量上給他們一個參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個下單的理由。

作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán)，它影響著我們的商品轉化率，，也決定著店鋪的生死存亡，以上就是對于顧客催單的一些技巧介紹，有需要的小伙伴們可以進行參考。

淘寶客服如何提高轉化率？有何技巧？

在淘寶上購買商品的時候，大部分的買家會通過與客服進行溝通了解產(chǎn)品，所以店鋪的客服客服是間接性地代表一個店鋪的形象和對客人的服務態(tài)度，有時候會直接影響到客人的一個購買行為。那么淘寶客服要怎么才能提高轉化率了?

一：熟悉產(chǎn)品

很多客服因為不熟悉店鋪產(chǎn)品，因而白白流失許多客源?？头粘５闹饕蝿帐牵航獯鹂腿说囊蓱]和引導客人下單;舉一個例子：平常我們去購物的時候，想買一瓶乳液，在我們對產(chǎn)品完全不熟悉的情況下，當然會希望柜姐以她的專業(yè)知識告訴我們這些消費者這瓶乳液有什么功效，而不是一問三不知。

所以客服也一樣，當客人問到你自然是需要這款產(chǎn)品，想讓你打消掉他的疑慮。

所以說，想提高轉化率的第一步，客服首先要認知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，才能引導客人下單。

二：改變話術

改掉死板話術，拉近距離。

1、多用語氣助詞

例如：啦、呀、啊、呢這些，凸顯熱情，拉近距離。

2、對顧客的稱呼

一貫我們上到淘寶，很多店鋪的客服都喜歡叫“親”，“親，您好，有什么幫到您”?如此。

生硬且死板，“親”一字，可用但少用。可根據(jù)時下流行語形成一套自己的話術，幽默風趣且能讓客人更開心哦。

3、表情包

可多用一些表情包，利于消除客戶的負面情緒。

三：及時回復買家消息

及時回復買家消息是服務客戶的基本態(tài)度。

通過這幾點介紹，我們能夠知道淘寶客服如何去提高轉化率，但是身為客服不僅僅只是要掌握以上方面的內容，還起到了店鋪關聯(lián)產(chǎn)品的一個推銷作用，客服是與買家直接交流的一個點，那么去深度挖掘買家真正的需求就非常重要了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。