我們?cè)谔詫毶嫌械臅r(shí)候下單之后忘記付款了，那么這個(gè)時(shí)候就需要?jiǎng)e人去催付了，但作為一個(gè)催付的人群來(lái)說(shuō)，這個(gè)催付就是需要技巧，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)我們要如何去催付，有需要的朋友來(lái)看看吧!

有些淘寶和天貓店鋪的顧客拍下商品后遲遲不付款，可能是忘了，也可能是還有其他的疑問(wèn)，或者好在考慮等等原因。這時(shí)就需要客服人員催付一下，催付時(shí)要是注意態(tài)度和語(yǔ)言的表達(dá)。

首先要自報(bào)家門：

您好，我是淘寶網(wǎng)/天貓店XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

自報(bào)家門不只是禮貌的問(wèn)題，同時(shí)也是為了幫顧客回憶起這筆訂單。

然后告知通話目的:

是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢?有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤?

如果遇到特殊情況:

1、買家:不記得了，好像沒(méi)有吧。

賣家:您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?

2、買家:不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣家:那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

如果賣家確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付:

1、買家:好的，我馬上就付款

客服:那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

2、買家:不好意思，那個(gè)我不想要了

客服:沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買還有小禮品贈(zèng)送呢。

淘寶天貓客服催付款的技巧：

1、迂回策略

通過(guò)巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會(huì)讓買家反感，還能讓他們爽快下單:

A、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨:您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

B、強(qiáng)調(diào)庫(kù)存:您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

C、強(qiáng)調(diào)服務(wù):您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。

淘寶催付的方法有哪些？催付話術(shù)有哪些？

一些淘寶賣家自然是希望能夠做好淘寶店鋪的催付工作，因?yàn)檫@樣也能夠大大的增加店鋪商品的轉(zhuǎn)化和銷售額，但是各位也應(yīng)該提前去了解一下淘寶催付的方法和話術(shù)。

淘寶的催付的方法主要分為了以下三種，各位可以同時(shí)借助這三種方法去催付，具體如下：

1、旺旺催付;

2、電話催付;

3、短信催付。

催付話術(shù)有哪些?

親愛(ài)的，我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發(fā)貨的哦，對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問(wèn)隨時(shí)問(wèn)我的哦!

您可以將寶貝先拍下來(lái)，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦!

親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!

親，您喜歡的寶貝還在我的倉(cāng)庫(kù)哦，它還不能和您走的，付款就會(huì)跟您回家哦!

親親您好，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒(méi)有完成付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道什么原因沒(méi)有付款，有沒(méi)有什么需要我?guī)椭膯?

親您好，我們現(xiàn)在在準(zhǔn)備發(fā)貨了，但是看到你的訂單還沒(méi)有付款，所以這里和您說(shuō)一聲，付款后，我們會(huì)優(yōu)選的發(fā)貨，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，您也很快會(huì)收到包裹!

舉例：

(1)自報(bào)家門：

您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

(2)告知通話目的：

是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢?有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤?

(3)確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：

A買家：好的，我馬上就付款

賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

B買家：不好意思，那個(gè)我不想要了

賣家：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買還有小禮品贈(zèng)送呢。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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