售后環(huán)節(jié)的重要性，相信很多商家應該都是比較清楚的，畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運營。比如售后處理退款時間過長的話，那么很容易會導致消費者的投訴，影響回購率，甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。

首先就是僅退款，如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話，那么建議就是客服盡量是在3小時內完成相應的退款處理。而縮短這種情況下的處理時長的方法則如下所示：

其一、使用自助工具，商家可以登錄賣家中心，找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp，適用于erp對已退款有反校驗的商家;其二、千牛售后服務平臺，部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫退、七天無理由自動同意。建議使用自動化配置包，執(zhí)行部分簡單的自動化策略。

然后就是退貨退款，如果消費者申請的是這種模式的話，那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時內進行退款處理的操作。相應的操作技巧則有以下兩點：其一、入倉不及時的情況，推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達高峰期，按照賣家點擊退貨單號量級安排人力。如果快遞爆倉積壓，將情況如實告知買家，且提供快遞官方信息供核實;

其二、入倉后的情況，自助工具自動化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時，但倉庫還未驗貨的退款，可以針對優(yōu)質客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質用戶運費不要太過糾結，合理范圍內建議承擔，以便交易盡快完結。

到此，小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時長處理技巧有關的內容也就相應的結束了。不知道大家在讀過這篇文章之后，是否對這個方面有了相應的了解了，畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。

淘寶店如何添加客服？在哪添加客服？

對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天都需要處理很多的問題，接待很多的消費者，對于淘寶商家來說，你知道自己的店鋪如何去添加客服嗎?接下來的內容進行相關介紹。

淘寶店如何添加客服?

淘寶賣家開店一段時間后時如果發(fā)現(xiàn)人手不夠是需要多個客服來接待用戶的，但是，初期只有1個客服時，并不需要添加，所以，也不清楚如何添加?那么，接下來，我們就來講下賣家添加客服的方法。

在哪添加客服?

店想要添加客服，只有添加子號：

1、進入后臺左側導航找到店鋪管理—子號管理。

2、進入管理頁面以后，可以看到，目前網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)，(可以創(chuàng)建3個，還可以免費領取2個)。

3、子號設置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設子賬號權限，創(chuàng)建子賬號，點新建員工就可以添加成功了。

另外客服有什么用?

對于個店鋪來說，客服對于數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如動態(tài)評分，而在當中有一項是服務。而對于這一項來說，主要是通過購買后發(fā)起的評價，當沒有很好的服務的時候，買家們肯定在服務這項打分比較低，就會造成評分服務分比較低。

這樣的話，就會對整個店鋪權重造成影響。因為淘寶是個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度，而評分服務比較低，說明買家們對你店鋪服務是不認可的，而平臺也會知道店鋪服務不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉化是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹，而在淘寶中購買東西的時候，有問題最多的就是向客服求解。

所以，淘寶客服對買家們的轉化起著決定性的作用，如果客服對買家服務比較好，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是個反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在店鋪的維度就是點擊率和轉化，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當中，轉化是非常關鍵的，而客服在轉化當中起著至關重要的作用。

賣家添加客服的方法，主要是通過后臺的子賬號去添加，大家可以給客服權限，這樣方面客服去接待顧客，所以，需要設置的商家建議，直接去后臺操作，添加還是比較容易的，大家學會后可以自行去添加基本就熟悉了。

各位淘寶商家們可以了解一下添加客服的方法是什么，有的時候達到客服們可能忙不過來，這個時候就需要去進行分流了，設置多個淘寶客服的話可以及時的回復消費者一些問題哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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