相信大部分的淘寶商家們都清楚淘寶店鋪有三項(xiàng)評(píng)分，分別是寶貝描述、賣家服務(wù)和物流服務(wù)。這三項(xiàng)評(píng)分最好是保持在4.8分及以上，那么淘寶服務(wù)能力分?jǐn)?shù)如何去提升呢?下面進(jìn)行介紹。

淘寶服務(wù)能力總分3分怎么提升?

1、必須與詳細(xì)信息頁面上的描述相同。主圖片或詳細(xì)頁面上的圖片必須是真實(shí)的?，F(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強(qiáng)他們的好感。如果照片和實(shí)物有什么不同，應(yīng)該寫清楚，有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。

2、客戶服務(wù)的態(tài)度更好。作為一個(gè)直接的以客戶為基礎(chǔ)的人，客戶服務(wù)是影響這個(gè)綜合評(píng)分的一個(gè)非常重要的因素。作為一名客服人員，你的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評(píng)分。客服結(jié)束語指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表揚(yáng)。

3、交貨速度應(yīng)該快。盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍，但我們不能否認(rèn)一系列的問題，如糟糕的成績和dsr，都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元。

4、利用小禮物給顧客驚喜。沒錯(cuò)。你不能忽視天賦的力量。消費(fèi)者購買真正的珍寶，但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。

評(píng)分規(guī)則是什么?

淘寶店鋪評(píng)分也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是買家在淘寶店鋪進(jìn)行交易后，對(duì)這次交易進(jìn)行四個(gè)維度的評(píng)價(jià)。店鋪評(píng)分的維度有4個(gè)，分別是;買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。

關(guān)于淘寶天貓店鋪評(píng)分的打分參考維度及標(biāo)準(zhǔn)，如下所示：

1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度

5分：商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M意，跟賣家當(dāng)時(shí)描述的完全一致，沒有存在差異;

4分：商品質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致;

3分：商品質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分：商品部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分：差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿意。

2、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度

5分：賣家服務(wù)太棒了，考慮相當(dāng)周到，已經(jīng)完全超出對(duì)買家的期望值;

4分：賣家服務(wù)挺好，溝通也挺順暢，總體來說是滿意的;

3分：賣家回復(fù)很慢，態(tài)度也非常一般，談不上溝通順暢;

2分：賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分：賣家的態(tài)度很差，在咨詢時(shí)客服會(huì)罵人、講臟話，沒有把不客戶當(dāng)回事。

3、店鋪的賣家發(fā)貨的速度

5分：賣家的發(fā)貨速度快，且商品包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);

4分：賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理;

3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后商家才發(fā)貨;

2分：賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分：再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎;

4、買家對(duì)物流公司的服務(wù)

5分：物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快;

4分：物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分：物流公司服務(wù)態(tài)度很一般，且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般;

2分：物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢;

1分：物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

對(duì)很多的淘寶店鋪賣家來說，自然也希望能夠做好淘寶店鋪的服務(wù)分，如果分?jǐn)?shù)過低，也可以想辦法去提高，但是也要先去了解一下它的評(píng)分規(guī)則，這樣的話會(huì)知道影響因素有哪些。

淘寶服務(wù)號(hào)需要注意什么？服務(wù)號(hào)怎么弄？

相信很多商家都想獲取淘寶服務(wù)號(hào)，因?yàn)橛蟹?wù)號(hào)是十分方便的，但是有很多商家還是不知道淘寶服務(wù)號(hào)的，也不知道淘寶服務(wù)號(hào)怎么弄?想要了解的朋友下面就一起來看看吧!

淘寶服務(wù)號(hào)需要注意什么?

1、賬號(hào)名稱要想好，同時(shí)與認(rèn)證的微博昵稱一致，微信認(rèn)證需要與微博昵稱一致。

2、同一個(gè)企業(yè)郵箱只能申請(qǐng)一個(gè)公眾號(hào)。

3、同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以登記2次信息。

4、同一個(gè)身份證可以登記2次信息。目前只支持中國大陸內(nèi)地年滿18歲的身份證 (不包含港澳臺(tái))。

5、營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼申請(qǐng)公眾號(hào)沒有上限。目前只支持填寫中國大陸的營業(yè)執(zhí)照(不包含港澳臺(tái))。

服務(wù)號(hào)怎么弄?

1、搜索微信公眾平臺(tái)，然后在出現(xiàn)的頁面中，會(huì)看到微信公眾平臺(tái)官方網(wǎng)站。點(diǎn)擊進(jìn)入登陸頁面后，點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”。

2、然后會(huì)進(jìn)入資料填寫頁面。先填寫的是基本信息。填寫好基本信息，點(diǎn)擊注冊(cè)后，會(huì)在填寫的郵箱中收到一封激活郵件，打開郵箱，點(diǎn)擊鏈接即可激活。

3、激活郵件后，即可進(jìn)入信息登記頁面。安裝要求提交好企業(yè)的信息登記。主要為企業(yè)信息和個(gè)人信息。填寫完成點(diǎn)擊“繼續(xù)”。

4、然后需要選擇成為訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，這里以服務(wù)號(hào)為例子，然后需要填寫公眾號(hào)信息，主要是昵稱和公眾號(hào)簡介。昵稱提交后不能修改，簡介提交后，可以修改。填寫完成后，點(diǎn)擊提交，即可完成注冊(cè)。

5、提交后，最后會(huì)提示要驗(yàn)證微博，把公眾號(hào)和微博綁定在一起。主要微博昵稱和微信昵稱要一樣才能驗(yàn)證成功。

6、完成后即可耐心等待，7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)完成審核!完成后便可進(jìn)入平臺(tái)設(shè)置和群發(fā)消息了。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶服務(wù)號(hào)需要注意哪些內(nèi)容了吧，不知道怎么弄服務(wù)號(hào)的朋友，也可以參考上述的內(nèi)容去進(jìn)行操作的，希望對(duì)你有所幫助!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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