在淘寶上如果你的店鋪賬戶出現(xiàn)了異?；蛘叱霈F(xiàn)了嚴重的違規(guī)情況，那么淘寶就會凍結(jié)你的賬戶，凍結(jié)之后很多功能就會受到限制，很多商家想要退保證金，但是發(fā)現(xiàn)不能退，這時候該怎么處理呢?

假如說您的賬戶狀態(tài)是正常的，如果你沒有被處罰永久凍結(jié)，那么只要你是不想開店了，那么你只需要成店鋪中所有交易、交易糾紛和投訴舉報等，然后就可以自行登錄淘寶賬戶，然后點擊淘寶賣家中心—消費者保障服務—消保服務—解凍，去解凍保證金。

如果您是店鋪被封，賬戶被永久凍結(jié)，無法登錄淘寶賬戶去自主申請解凍消保保證金，則系統(tǒng)會對永久凍結(jié)的賬戶統(tǒng)一排查，一般排查周期為7天一次，凡符合以下條件的，系統(tǒng)都會自動解凍保證金，解凍金額即為您支付寶賬戶當前的凍結(jié)的保證金金額。

賬戶永久凍結(jié)保證金解凍條件：

1、沒有未完結(jié)的基礎(chǔ)服務轉(zhuǎn)移單;

2、正在處理的先行賠付投訴記錄;

3、未完結(jié)的賠付記錄是不能夠有的;

4、淘寶賠付基金無催繳單;

5、不能未結(jié)束的消保交易記錄;

6、沒有交易成功并且在15天以內(nèi)的消保交易記錄;

7、如果交易不成功并且在45天以內(nèi)的30天維修服務記錄;

8、未完結(jié)的退款記錄也不能夠有。

注意事項：

此外，保證金原先是在您支付寶賬戶中顯示凍結(jié)的“不可用余額”，一旦解凍后還是在您支付寶賬戶中，會成為“可用余額”，保證金的任何操作動作您都可以在“賣家中心—保證金管理——服務管理——保證金歷史記錄”中查看。您后續(xù)可以通過登陸對應的支付寶賬戶安排已解凍保證金資金的使用。

雖然淘寶賬戶被凍結(jié)后是可以退保證金的，但是退的條件還是很嚴苛的，所以買家這時候應該考慮如何解凍淘寶店鋪賬號，如果凍結(jié)是永久的，那么就只能按照上面的條件一個個去實現(xiàn)才能退保證金。

淘寶店鋪動態(tài)評分被刷低怎么辦？如何提升？

每個淘寶店鋪都有自己的淘寶店鋪動態(tài)評分，這個評分的滿分是5分，高于4.8分說明都還挺不錯的。很多的淘寶商家會去刷店鋪動態(tài)評分，如果越刷越低的話，應該怎么辦呢?下面進行介紹。

1、首先做到實物與圖片描述相符。

不要夸大產(chǎn)品，也不要過度美化產(chǎn)品。還有產(chǎn)品的各項數(shù)值要標清楚，在淘寶詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

2、用各種優(yōu)惠活動、贈送禮品等各種方式讓買家多多參與給好評和評價曬圖。

3、做好售前售中售后服務，熱情專業(yè)的響應客戶的問題。

不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，做到不同的問題不同的回復語和切實幫助買家解決問題，并能通過自己的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗幫助客戶規(guī)避錯買風險。

在售后方面例如“付款關(guān)懷”、“發(fā)貨提醒”、“物流提醒”、“簽收提醒”等，在交易的每一個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會給買家自動發(fā)送短信，告知買家當前訂單的進度，提供貼心的關(guān)懷服務，這樣可以有效提升買家的滿意度，從而獲得好評。

4、提高寶貝的性價比。

一個店鋪多個高性價比的產(chǎn)品，會讓客戶更滿意且復購率更高，畢竟產(chǎn)品本身才是決定競爭力的主要因素。因此我們在產(chǎn)品選款的時候選擇高質(zhì)量的產(chǎn)品，以免因為產(chǎn)品質(zhì)量導致客戶的低評價。

5、天下物流，唯快不破。

在物流快遞方面，認真挑選對比幾家主流快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度，優(yōu)選到達客戶當?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進行對比。發(fā)貨速度可以在消費者付款后就先填寫物流單號。用客戶關(guān)懷軟件提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨，并于當天及時發(fā)出。

先給客戶留下一個好的發(fā)貨速度的印象。雖然物流的快慢我們無法掌握，在快遞公司的選擇上我們可以下一些功夫，經(jīng)過一段時間的對比測試，選出一到兩家相對好的快遞公司。同時在詳情頁中標明快遞到貨時間也是很有必要的。以上就是提高店鋪的DSR評分需要做的優(yōu)化內(nèi)容了，如果正巧我們的店鋪動態(tài)評分開始下降，那么一定要做好動態(tài)評分優(yōu)化。才能保證我們店鋪的良性發(fā)展喲。

各位淘寶商家們，如果你覺得自己店鋪的動態(tài)評分非常低的話。一般來說低于4.8分都是屬于不合規(guī)則的。在這樣的情況下就可以去刷評分了，當然除了刷動態(tài)評分以外，還有很多別的方式可以提高評分哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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