淘寶購(gòu)物讓我們的生活變得越來越便捷，只需要在手機(jī)上面操作一下，賣家就會(huì)將需要的產(chǎn)品送到我們手上。商品在到達(dá)我們手上之前，會(huì)經(jīng)歷一段距離的物流運(yùn)輸，如果在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了損壞，買家可以找商家履行壞單包賠的承諾，那么淘寶壞單包賠理賠步驟是什么？

一、淘寶壞單包賠理賠步驟是什么？

所謂的壞單包賠，就是指消費(fèi)者在極有家市場(chǎng)里購(gòu)買的帶有“破損包賠”標(biāo)識(shí)的商品，商家承諾所售的商品如果發(fā)生破損由賣家向買家按照實(shí)際破損的情況進(jìn)行賠付的服務(wù)。具體的理賠步驟如下：

1、買家收到貨物以后并發(fā)現(xiàn)破損時(shí)，需要第一時(shí)間向賣家發(fā)起破損報(bào)案并且發(fā)送破損的照片，賣家會(huì)根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行定損并提供解決的方案。

2、賣家根據(jù)實(shí)際的破損情況進(jìn)行協(xié)商，如果需要退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門退貨的服務(wù)流程；如果協(xié)商的結(jié)果為部分退款，則賣家需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行退款的操作；如果協(xié)商為維修，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修的服務(wù)。

3、理賠的時(shí)間：破損處理完結(jié)以后，保險(xiǎn)公司會(huì)按照部分退款中可理賠的訂單，在交易完結(jié)后的72小時(shí)內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%向賣家進(jìn)行理賠。

二、可以退出嗎？

壞單包賠的服務(wù)，不能單獨(dú)的退出，但是賣家退出了極有家市場(chǎng)或者被極有家市場(chǎng)清退后自動(dòng)退出該服務(wù)。如果買、賣家雙方協(xié)商無法達(dá)成一致要求淘寶客服介入處理，核實(shí)為賣家責(zé)任，交易作先行退款并要作相關(guān)處罰，后續(xù)賣家線下聯(lián)系買家取貨并且以實(shí)際未履行承諾以單次行為A類進(jìn)行處罰扣4分。

壞單包賠服務(wù)是商家參加極有家活動(dòng)必備的條件，也只針對(duì)部分類目實(shí)施，但是為了減少這樣的情況，商家最好找靠譜的物流合作。

淘寶惡意行為投訴中心處理要多久？如何投訴？

在淘寶開店的很多賣家應(yīng)該都遇到過買家惡意差評(píng)，有的用差評(píng)來要挾商家等的情況。為了保護(hù)賣家的權(quán)益，淘寶也推出了相應(yīng)的投訴渠道，當(dāng)賣家遇到了這種惡意行為，就可以去投訴了。那么淘寶惡意行為投訴中心處理要多久?如何投訴?

淘寶惡意行為投訴中心處理要多久?

在惡意行為投訴中心發(fā)起投訴后的處理時(shí)間是1-2個(gè)工作日，賣家請(qǐng)耐心關(guān)注審核，投訴結(jié)果請(qǐng)?jiān)谕对V記錄中找到對(duì)應(yīng)的訂單，然后點(diǎn)擊“+"號(hào)查看最終投訴結(jié)果。

如何投訴?

在知道如何投訴之前，我們要先清楚淘寶對(duì)于惡意評(píng)價(jià)受理范圍：

1、不合理的要求：需要雙方的聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)來要脅為前提，利用中差評(píng)來謀取額外錢財(cái)或是其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2、買家脅迫的行為：有些專業(yè)給中差評(píng)的，且通過中差評(píng)來獲取額外錢財(cái)或是不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

3、同行：與同行交易后，然后給出的中、差評(píng)。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的惡意評(píng)價(jià)。

5、泄露信息辱罵或是廣告：評(píng)價(jià)方擅自將別人信息公布在評(píng)語或是解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語的，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語或是解釋中中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或是廣告的內(nèi)容，但對(duì)評(píng)價(jià)不做刪除。

賣家遇到這些情況就可以進(jìn)行投訴了，具體投訴方法如下:

1、首先進(jìn)入到淘寶網(wǎng)，登陸自己賣家?guī)ぬ?hào)。

2、然后選擇網(wǎng)站上側(cè)，導(dǎo)航欄右邊的“聯(lián)系客服”，選擇“賣家客服”。

3、之后進(jìn)入到客服頁面，選擇“投訴處罰舉報(bào)”，會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)選擇，選擇“投訴不合理評(píng)價(jià)”就可進(jìn)入到相關(guān)頁面，投訴惡意買家所給予的差評(píng)行為。

最后提醒大家，如果對(duì)于網(wǎng)上客服給出的處理結(jié)果不滿意的，也可以直接打淘寶網(wǎng)站的客服電話，就會(huì)得到更加快捷的回復(fù)了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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