如果買家要求退款，賣家拒絕怎么辦呢?這時，買家一般會申請客服介入，雙方各自舉證讓淘寶來判。舉證環(huán)節(jié)之后，就會進入淘寶審核憑證環(huán)節(jié)，最后才能得出結(jié)果。那么，淘寶小二審核一般誰會贏呢?

一、一般誰贏？

一般是買家贏。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的，另外，還會有賣家投訴買家的情況，比如惡意差評，敲詐這些。

如果申請了“申請客服介入”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

二、賣家怎么辦？

1. 提高淘寶信譽度

對于現(xiàn)在的淘寶店鋪來說，店鋪的信譽度其實也代表著店鋪的一個整體的形象，一次信譽度的高低，也會影響到淘寶客服在介入處理是的偏向的，如果你的淘寶店鋪信譽比較高的話，那么也能代表著你在經(jīng)營淘寶店鋪的時候也一直遵守著平臺的一系列規(guī)則，所以淘寶客服也會對你的店鋪產(chǎn)生一定的好印象，從而在處理問題的時候更加傾向于你.

2. 提供合適的證據(jù)作為依據(jù)

淘寶在介入處理問題的時候，也是需要講究憑證的，如果你有證據(jù)的話，那么在淘寶介入處理問題的時候，自然也就占據(jù)了一個優(yōu)勢，這樣一來的話，在淘寶介入處理問題的時候，就算工作人員會偏向與淘寶買家們，但是因為你有這證據(jù)，他們自然也不能夠無視證據(jù)，來隨便進行處理.

3. 聯(lián)系買家與買家進行協(xié)商

如果你在遇到需要淘寶介入的問題時，不想太過淘寶來解決的話，那么我們最好也可以和買家進行協(xié)商和溝通，并且處理好買家的問題.

三、審核憑證超時怎么辦?

淘小二審核憑著一般在在4-6個工作日內(nèi)給出處理意見，審核憑證超時用戶可以聯(lián)系閑魚客服咨詢或者撥打閑魚人工電話咨詢并解決。

總的說來，淘寶會更加偏向買家一些，所以，一般情況下會是買家贏。作為淘寶賣家，最好是盡量和買家協(xié)商解決問題，不要步入淘寶介入這一步，因為如果輸了的話，對店鋪的影響是很大的。

如何核銷淘寶電子憑證？有什么注意的？

以前的憑證都是紙質(zhì)的,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上也可以進行憑證錄入的操作,一般這種憑證成為電子憑證,也有部分淘寶商家對電子憑證不是很了解，那么接下來就一起來看看，應(yīng)該如何去核銷淘寶電子憑證吧，以及有什么需要注意的事項。

一、如何核銷淘寶電子憑證?

1、輸入買家提供的電子憑證,查看電子憑證對應(yīng)核銷情況,輸入需要核銷的份數(shù),現(xiàn)階段淘寶碼支持一碼多刷:即一個訂單只發(fā)一個碼,如果訂單含多份,則一個碼代表多份。

2、確認提交,即驗證成功;驗證成功,買家會收到成功的短信通知;如果未一次性使用完,則淘寶將會重新發(fā)一個新碼給買家,老的碼作廢;新碼則代表了剩余的份數(shù);電子憑證轉(zhuǎn)物流;現(xiàn)階段支持電子憑證商品轉(zhuǎn)物流,不過需要買賣雙方自主進行協(xié)商,一旦賣家同意轉(zhuǎn)物流,物流費由賣家出。

二、有什么注意的?

1、加入后,您的該類商品將有淘寶官方的電子交易憑證標(biāo)識;可以告別原來手工發(fā)碼的操作,使用淘寶接口實現(xiàn)實時自動發(fā)碼,降低操作失誤和人工投入; 是一個淘寶官方認證的電子交易憑證類商家,與買家更有可信度和吸引力;使用淘寶統(tǒng)一的電子交易憑證特色服務(wù),提升買家消費體驗。

2、電子憑證也叫電子證書,電子證書可視為「網(wǎng)上身份證」,於網(wǎng)上作為核實持有人身份之用。它可確保數(shù)據(jù)在電子傳送過程中的完整性和保密性,以及保障在有關(guān)電子交易完成后。

3、只有支持電子交易憑證的類目,其商家才能申請入駐,支持的類目有:電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、景點門票/度假線路/旅游服務(wù)、休閑娛樂/購物卡、外賣/外送/訂餐服務(wù)(垂直市場)、 餐飲美食/面包券、酒店客棧套餐、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、汽車/用品/配件/改裝、寵物/寵物食品及用品。

4、淘寶商家入駐時需要按類目要求繳納相應(yīng)保證金。

總的來說，以前雖然電子憑證用的不多，所以不用去管，但是現(xiàn)在是運用的機會是越來越多了，所以各位商家在經(jīng)營店鋪時候,電子憑證的處理是要熟悉的,這樣在需要錄入或者核銷的時候就容易處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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