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    阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?如何提高回復(fù)率?(阿里旺旺回復(fù)率規(guī)則是什么?注意事項(xiàng)有哪些?)

    2023-01-04|16:30|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:103


    不論是在線下開店還是在線上開店,店鋪的服務(wù)都很重要的。因?yàn)楸兄櫩褪巧系鄣睦砟?,很多店鋪的服?wù)都很好,如果你的店鋪服務(wù)很差,即使產(chǎn)品質(zhì)量再好,顧客也不會(huì)買的。所以在淘寶上開店時(shí),就會(huì)對(duì)客服的回復(fù)設(shè)置有回復(fù)率。那么阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

    旺旺回復(fù)率=近30天的旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)的有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天的旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜蔚目倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重的)。

    阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

    首先進(jìn)入到賣家中心首頁(yè),然后鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】,點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】,之后找到【咨詢體檢】,點(diǎn)擊后,就可看到系統(tǒng)給出的原因分析及診斷建議了。

    值得注意的是:系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)及千牛服務(wù)助手是不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)的,且千牛服務(wù)助手也會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)的。

    至于有效回復(fù),就包括店小蜜回復(fù)及人工回復(fù)(小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。還要提醒大家:

    1、第三方的統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致的,請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

    2、自然日就是按24小時(shí)計(jì)算的,如買家在23點(diǎn)咨詢的,則需要在該自然日24點(diǎn)前去有效響應(yīng);

    3、如果消費(fèi)者被接待的子賬號(hào)A沒有有效回復(fù)的,就轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B,則A的接待不會(huì)計(jì)入到有效響應(yīng);

    4、使用了千牛服務(wù)助手也無法有效解答商家問題,就會(huì)被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;

    5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)于同一個(gè)消費(fèi)者多次是有效接待只計(jì)算一次。

    阿里旺旺回復(fù)率如何提高?

    1、設(shè)置績(jī)效考核,對(duì)售前/后的績(jī)效考核,納入到部分響應(yīng)率權(quán)重。

    2、管理每日/周的數(shù)據(jù)分析,響應(yīng)率可以責(zé)任明確到子賬號(hào)。

    3、可以用到工具店小蜜,來解決場(chǎng)景(晚上12點(diǎn),突發(fā)性的顧客增長(zhǎng))。

    其實(shí)旺旺的回復(fù)率低,就可能是人為是非人為因素,大家如果想要查下源頭,然后根據(jù)問題去設(shè)計(jì)解決方法,這是比較有用的。很多商家一直存在回復(fù)率低的情況,就是因?yàn)闆]有去找到源頭,所以這個(gè)指標(biāo)總是提不上來的。



    阿里旺旺回復(fù)率規(guī)則是什么?注意事項(xiàng)有哪些?

    對(duì)淘寶賣家來說,肯定也需要對(duì)阿里旺旺回復(fù)率的規(guī)則,這樣才能夠更好的做好店鋪的回復(fù)率,我馬上就來給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下具體的規(guī)則,還有一些注意事項(xiàng)需要引起重視。

    1、阿里旺旺回復(fù)率,就是在最近30天里邊的旺旺在每個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù),包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)。

    2、其中的有效回復(fù)是,淘寶店小蜜對(duì)買家提問的回復(fù)。同時(shí)也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù),都不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外服務(wù)助手的回復(fù)會(huì)被獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)。

    注意事項(xiàng)有哪些?

    1、阿里旺旺回復(fù)率變低的排查方法:如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報(bào)告,進(jìn)行查看。也可以采用賬號(hào)監(jiān)管查詢的途徑,對(duì)賬號(hào)的咨詢回復(fù)情況進(jìn)行查看。

    2、晚上的咨詢接待處理方法:如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢,但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效響應(yīng),那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能,就會(huì)被定為無效回復(fù),這樣就會(huì)引起阿里旺旺回復(fù)率的降低。

    3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣:對(duì)有效回復(fù)的次數(shù),官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣,因?yàn)楣俜綄?duì)咨詢?nèi)舜问前促~號(hào)每天去重的計(jì)算方法計(jì)算的,所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

    4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法:假如過一個(gè)買家分流在了賬號(hào)a里,但是卻沒有收到有效回復(fù),于是就把這個(gè)買家又轉(zhuǎn)交給了賬號(hào)b,這種情況下賬號(hào)a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

    5、平臺(tái)會(huì)對(duì)阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查處理:如果是店鋪的商家主賬號(hào)與子賬號(hào)里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計(jì)是因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)主動(dòng)對(duì)異常注冊(cè)以及異常行為的阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查和處理。

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