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淘寶客服怎么算提成?怎么做好業(yè)績?

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：125

對于淘寶賣家來說，其實他們也希望提高自己店鋪的業(yè)績，但是客服人員是第一個和消費者解約的人。

為了鼓勵客服，還設置了一定的提成，那么淘寶客服是如何計算提成的呢？

一般以底薪+提成計算。

一般底薪1100.2萬。

根據(jù)地區(qū)不同，1100是地區(qū)最低工資標準；1.個人銷售額的2%傭金和個人回報的4%扣除。

2.直接拍賣的1%會平均分攤，按月結(jié)算，但月底會扣除回報。

3.誰賣誰就可以注冊單號，附上聊天內(nèi)容并錄音，以便處理淘寶退貨投訴等等。

加底薪提成是比較成熟的方式。

基本工資應略高于當?shù)赝械钠骄杖爰由项A期收入。

提成方式有兩種:一種是按銷售收入比例提成，比例較低，利潤率低的3%左右，高的510%；另一個是利潤收入比，高一點的，1030%甚至50%。

但無論采用哪種方式，都要考慮到公司、部門、同事的因素，這樣才能充分發(fā)揮團隊的協(xié)作優(yōu)勢，有利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

底薪+提成，一般看哪個地區(qū)，每個地區(qū)不一樣，還要看產(chǎn)品銷量或者利潤。

每個公司都有自己的規(guī)律，有的按銷售額拿提成，有的按銷售利潤拿提成，但都是按差不多15%算的！如何做好工作？

1.買東西有使用場景。

一邊回答客戶的問題，一邊問客戶用在哪里，根據(jù)場景猜測客戶的痛點！比如你要買一床被子，不管是想在家里用還是在辦公室用，需求都是不一樣的。

家里一小口的容量就夠了，辦公室需要更大的容量。

2.功能產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量和售后，功能優(yōu)勢的對比很重要。

你需要了解市場上常見的對手產(chǎn)品，清楚地了解對手和自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點，夸大對手的弱點，明確自己產(chǎn)品的保證，這樣就很容易做出單一的產(chǎn)品，獨樹一幟，差異化。

比如保溫杯，你對手的保溫效果差。

我們的不僅質(zhì)量好，而且抗摔，一年內(nèi)免費更換，不人為損壞。

有些淘寶客戶特別怕推薦，怕推薦錯了退款。

這是一種非常錯誤的意識！這只能說明你不了解客戶的需求，所以會推薦錯誤；沒有你，客戶不知道產(chǎn)品的功能。

問清楚客戶的需求痛點和消費水平，推薦價格更高的更好的產(chǎn)品，不僅會提高客單價，也更容易獲得好評和感謝。

你要相信，與其花幾塊錢買個廢品，不如多花點錢買個好的，對男人心理更實際。

5.非常了解該產(chǎn)品，并熟悉其所有優(yōu)勢和位置。

非常在意槽點的客戶推薦其他沒有這個槽點的產(chǎn)品，否則會得到很大的差評。

售后、運營等后臺人員容易心理崩潰！淘寶客服的業(yè)績怎么算？

標準是什么？

如何考核淘寶的售后表現(xiàn)？

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淘寶的績效工資怎么算？

評估方案

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