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    如何處理淘寶賣家不退款?可以投訴嗎?(淘寶失效寶貝是怎么回事?為什么會失效?)

    2023-01-10|13:27|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:51


    在淘寶平臺中,每天有很多的消費者下單,也有很多的消費者們申請退款。尤其對于商品不滿意的話是可以進(jìn)行退款退貨的,如果淘寶商家不退款的話。對于消費者來說如何去進(jìn)行申訴?

    遇上這種情況賣家怎么處理?

    1. 該筆交易問題確實出在買家,有利的證據(jù)支持賣家,說明責(zé)任在于買方。商家只需要日常做好客戶維護(hù),針對特殊情況及時上傳好截圖證據(jù)。

    2. 若客戶惡意投訴不退款,建議賣家及時到規(guī)蜜投訴下客戶,淘寶小二會針對情況進(jìn)行審核處理,如果是淘寶買家故意不退款,淘寶也會根據(jù)情況來做出裁決,只要商家沒問題,淘寶也不會偏袒買家。

    3. 投訴、評價、申請退款這些都是客戶的權(quán)益,屬客戶單方面的行為,相信日常做好售后服務(wù),也不會出現(xiàn)一些嚴(yán)重性的問題。

    那么作為消費者,如果遇到了問題,又該怎么投訴賣家?

    舉個例子,比如在購買淘寶寶貝詳情頁,看到賣家承諾的發(fā)貨時間超時了,還是沒有發(fā)貨。

    在我的了淘寶-已買到的寶貝里,此刻是未發(fā)貨狀態(tài),我們無法投訴賣家。

    這時候需要換種方式,退款/退貨,到退款頁面選擇退款原因:未按約定時間發(fā)貨,然后提交。

    提交退款后如果賣家沒有及時處理退款,可旺旺發(fā)消息要求其盡快處理。退款成功后,交易已完成,可以在已買寶貝,選擇投訴賣家。

    進(jìn)入投訴頁面,選擇:未按約定時間發(fā)貨,填寫一個接受投訴信息的手機(jī)號碼,投訴說明里面也要文字闡述賣家違約的事實。上傳憑證就截圖賣家詳情頁帶發(fā)貨時間的最好是2天之內(nèi)的。

    提交完了等待賣家舉證,后面會有2種情況,賣家不舉證,投訴成功,賣家舉證,因確實違規(guī),賣家舉證亦不會通過,投訴仍然會成功。投訴成功以后,淘寶系統(tǒng)會賠償錢到買家賬戶,這部分是從錢是從賣家賬戶里扣除的。

    淘寶不光能夠投訴賣家,也可以投訴買家,只要是不合理的事件,不管是買賣哪方提供有利的證據(jù),都可以得到公正的裁決,所以賣家們也不用擔(dān)心遇到故意不退款的買家,這種事情淘寶也一樣會維護(hù)商家的利益,并不會一味偏袒買方,造成不公正的想象出現(xiàn),所以也請你們放心。

    各位淘寶商家們,如果商家們不同意退款的話,那么消費者是可以去進(jìn)行申訴的哦,至于如何進(jìn)行操作,可以參考一下上面整理的內(nèi)容。另外對于消費者來說,一定要及時的維護(hù)自己的權(quán)益。



    淘寶失效寶貝是怎么回事?為什么會失效?

    大家買東西都喜歡貨比三家,在淘寶上面買東西也會這樣,同一個商品會選擇好幾家店鋪,其他的就會留著在購物車?yán)锩?,過些時候看就會發(fā)現(xiàn)寶貝失效了,那么淘寶失效寶貝是怎么回事?

    淘寶失效寶貝是怎么回事?

    失效有可能是賣家這邊商品下架了,或者是刪除了這條商品的寶貝鏈接,導(dǎo)致買家這邊是失效的,建議聯(lián)系淘寶店家處理先看看是什么問題。

    為什么會失效?

    如果您點擊收藏夾中的寶貝,系統(tǒng)提示“對不起,暫時不提供查看該寶貝的信息”,說明該寶貝失效了,寶貝被下架、刪除、庫存不足、商家處于被監(jiān)管或凍結(jié)狀態(tài)會導(dǎo)致該收藏寶貝失效。失效寶貝不僅無法購買,也無法被正常查看。

    如何解決?

    1、寶貝是通過CSV文件導(dǎo)入的,導(dǎo)入的寶貝類目與店鋪的類目不符導(dǎo)致,請使用助理的強(qiáng)制更新數(shù)據(jù)功能,強(qiáng)制更新數(shù)據(jù)后再對寶貝屬性進(jìn)行檢查,然后上傳即可;需要重新編輯商品,點右鍵批量編輯里選擇,一般銷售屬性錯誤的話,就是在設(shè)置寶貝的價格方面,或者顏色和尺碼方面。

    2、上傳寶貝提示“平郵、快遞、EMS信息不完善”,這是因為您上傳的商品的運費信息都沒有填,請選擇您要上傳的商品,可以點右鍵全選,然后點右鍵批量編輯,里面有平郵、快遞、EMS,分別在里面填上價格,一般我們都是使用平郵10元、快遞15元、EMS20元的運費模板,您也可以自己修改。

    3、上傳寶貝提示“請選擇第一張寶貝主圖片”,其實這種情況是上傳成功了的,到店里看一下,有這個寶貝的,只是那張大圖沒有,可以單獨在寶貝編輯里把它上傳就行了。

    4、上傳寶貝提示“運費的cid錯誤”,這是因為您上傳的商品運費承擔(dān)沒有選擇,請您選擇這些商品,可以點右鍵全選,然后點右鍵找到批量編輯選項里找到運費承擔(dān),選擇買家承擔(dān),然后保存就能上傳了。

    值得商家注意的是,在發(fā)布寶貝的時候是需要檢查好寶貝標(biāo)題、圖片、類目、屬性等等,因此要是寶貝發(fā)布失敗的話,是有可能是因為商品標(biāo)題會出現(xiàn)違規(guī)的字詞,所以大家一定要避免這種情況出現(xiàn)的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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