在淘寶平臺中，每天有很多的消費者下單，也有很多的消費者們申請退款。尤其對于商品不滿意的話是可以進(jìn)行退款退貨的，如果淘寶商家不退款的話。對于消費者來說如何去進(jìn)行申訴?

遇上這種情況賣家怎么處理?

1. 該筆交易問題確實出在買家，有利的證據(jù)支持賣家，說明責(zé)任在于買方。商家只需要日常做好客戶維護(hù)，針對特殊情況及時上傳好截圖證據(jù)。

2. 若客戶惡意投訴不退款，建議賣家及時到規(guī)蜜投訴下客戶，淘寶小二會針對情況進(jìn)行審核處理，如果是淘寶買家故意不退款，淘寶也會根據(jù)情況來做出裁決，只要商家沒問題，淘寶也不會偏袒買家。

3. 投訴、評價、申請退款這些都是客戶的權(quán)益，屬客戶單方面的行為，相信日常做好售后服務(wù)，也不會出現(xiàn)一些嚴(yán)重性的問題。

那么作為消費者，如果遇到了問題，又該怎么投訴賣家?

舉個例子，比如在購買淘寶寶貝詳情頁，看到賣家承諾的發(fā)貨時間超時了，還是沒有發(fā)貨。

在我的了淘寶-已買到的寶貝里，此刻是未發(fā)貨狀態(tài)，我們無法投訴賣家。

這時候需要換種方式，退款/退貨，到退款頁面選擇退款原因：未按約定時間發(fā)貨，然后提交。

提交退款后如果賣家沒有及時處理退款，可旺旺發(fā)消息要求其盡快處理。退款成功后，交易已完成，可以在已買寶貝，選擇投訴賣家。

進(jìn)入投訴頁面，選擇：未按約定時間發(fā)貨，填寫一個接受投訴信息的手機號碼，投訴說明里面也要文字闡述賣家違約的事實。上傳憑證就截圖賣家詳情頁帶發(fā)貨時間的最好是2天之內(nèi)的。

提交完了等待賣家舉證，后面會有2種情況，賣家不舉證，投訴成功，賣家舉證，因確實違規(guī)，賣家舉證亦不會通過，投訴仍然會成功。投訴成功以后，淘寶系統(tǒng)會賠償錢到買家賬戶，這部分是從錢是從賣家賬戶里扣除的。

淘寶不光能夠投訴賣家，也可以投訴買家，只要是不合理的事件，不管是買賣哪方提供有利的證據(jù)，都可以得到公正的裁決，所以賣家們也不用擔(dān)心遇到故意不退款的買家，這種事情淘寶也一樣會維護(hù)商家的利益，并不會一味偏袒買方，造成不公正的想象出現(xiàn)，所以也請你們放心。

各位淘寶商家們，如果商家們不同意退款的話，那么消費者是可以去進(jìn)行申訴的哦，至于如何進(jìn)行操作，可以參考一下上面整理的內(nèi)容。另外對于消費者來說，一定要及時的維護(hù)自己的權(quán)益。

淘寶開店賣護(hù)膚品，如何經(jīng)營？

淘寶上面有很多賣護(hù)膚品的店鋪，因為護(hù)膚品是大多數(shù)女性的必需品，因此在淘寶開店賣護(hù)膚品是非常有市場的，那么在淘寶開店賣護(hù)膚品需要什么材料?下面就一起來看看吧!

淘寶開店賣護(hù)膚品需要什么材料?

若經(jīng)營自產(chǎn)的品類，需要如下資料

1、化妝類衛(wèi)生以及生產(chǎn)的許可復(fù)印件照。

2、廠家的經(jīng)營的許可證照復(fù)印件。

3、若為委托加工，則需提供“委托加工合同”。

4、近12月內(nèi)所有單品質(zhì)檢的證照片或者是復(fù)印件。

5、如經(jīng)營用途特殊的需提交該類許可批件復(fù)印件(特殊用途化妝品主要包括：育發(fā)類、美乳類、健美類、防曬類化妝品等)。

6、產(chǎn)品清單。

7、與質(zhì)檢相匹配的至少3-5個所經(jīng)營的外包裝。

若是非國內(nèi)的護(hù)膚品，需要如下資料

1、近24個月內(nèi)進(jìn)口貨物報關(guān)單和出入境檢驗證的復(fù)印件。

2、進(jìn)口的普通產(chǎn)品的備案的復(fù)印件等資料。

3、如經(jīng)營特殊用途需提交國內(nèi)進(jìn)口特殊用途的許可批件同上5。

淘寶開店賣護(hù)膚品如何經(jīng)營?

淘寶賣護(hù)膚品要選個較的類目去進(jìn)入，因此才入這個行列，面對的對手都是很強的，因此大家就可以從某個品類或者細(xì)分的選項里加入，因為現(xiàn)在推崇的就是小，盡管受眾偏少，但能躲過大的競爭，而且相對也有賺錢的機會，不要總跟大家的商家比，因為實力方面還是不能抗衡的。

定價合適，各位做好人群定位后，后就應(yīng)該要看商品的性價比，要有價格優(yōu)勢，并且也要保證有錢賺，需要根據(jù)競品的價格去制定合適的價格，然后盡量走價格路線，先賺得一波的銷量，這樣才能夠進(jìn)行下步，不然想要經(jīng)營還是比較難的。

貨源，如果質(zhì)量不能保障那么就要很慎重了，因此就要尋找合規(guī)的廠家，把可能會出現(xiàn)的情況都需要明確說明，因為用在臉上的東西確實是要小心。

看完上述的內(nèi)容，想必大家已經(jīng)知道了護(hù)膚品是必須要取得一定的資質(zhì)才可以在淘寶開店，不能賣那些無證的產(chǎn)品，否則，消費者用了之后可能會帶來不好的后果。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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