淘寶旺旺響應(yīng)率是怎么統(tǒng)計(jì)的?多少算及格?(淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?多少算及格?)
2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:43
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很多消費(fèi)者在購(gòu)物之前會(huì)通過(guò)客服來(lái)了解產(chǎn)品,由此可見(jiàn)客服是很重要的,并且淘寶店鋪對(duì)于客服的考核也是比較嚴(yán)格,下面我們就說(shuō)說(shuō)淘寶旺旺響應(yīng)率是怎么統(tǒng)計(jì)的?
從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。買(mǎi)家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話(huà),是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話(huà)必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng),而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。
淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格:
這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷(xiāo)活動(dòng)。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話(huà)。
一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún)?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢(xún),客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。
這里有些人肯定會(huì)問(wèn),面對(duì)廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是,如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì),也同樣會(huì)影響客服正???jī)效包括詢(xún)單流失人數(shù)、咨詢(xún)成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件,會(huì)提供這方面的過(guò)濾,比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效, 讓客服績(jī)效考核更加精確。
響應(yīng)時(shí)間,是指淘寶買(mǎi)家咨詢(xún)到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買(mǎi)家數(shù)有關(guān)。
以上就是對(duì)淘寶旺旺響應(yīng)率是怎么統(tǒng)計(jì)的介紹,一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。淘寶平臺(tái)對(duì)于客服的考核也是比較嚴(yán)格,所以對(duì)于響應(yīng)率這個(gè)是很重要的。
在淘寶上面購(gòu)買(mǎi)商品,一般在購(gòu)買(mǎi)之前買(mǎi)家都會(huì)聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢(xún)的,為了服務(wù)好消費(fèi)者,淘寶店鋪對(duì)于淘寶客服的也是有著考核的,且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?
淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?
從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。買(mǎi)家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話(huà),是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話(huà)必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng),而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。
淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?
這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷(xiāo)活動(dòng)。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話(huà)。
一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún)?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢(xún),客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。
這里有些人肯定會(huì)問(wèn),面對(duì)廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是,如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì),也同樣會(huì)影響客服正常績(jī)效包括詢(xún)單流失人數(shù)、咨詢(xún)成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件,會(huì)提供這方面的過(guò)濾,比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效, 讓客服績(jī)效考核更加精確。
響應(yīng)時(shí)間,是指淘寶買(mǎi)家咨詢(xún)到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買(mǎi)家數(shù)有關(guān)。
淘寶店鋪對(duì)于客服的考核算是比價(jià)嚴(yán)格的,而對(duì)于響應(yīng)率這個(gè)也算是比較重要的決定因素的,而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。
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