京東售前客服轉(zhuǎn)化率是多少正常？實戰(zhàn)推薦提升方法

如今說到在京東購物，不管怎么樣，多少總會遇到不靠譜的商家，如果顧客和商家之間有矛盾，但是又協(xié)商不好，很容易影響店鋪，那么京東售前客服轉(zhuǎn)化率是多少正常？實戰(zhàn)推薦提升方法？下面來看看吧。

京東售前客服轉(zhuǎn)化率是多少正常？

客服詢單轉(zhuǎn)化率這個數(shù)據(jù)本身官方是沒有，是一個賣家自己可以計算的數(shù)據(jù)，據(jù)說，一般來說50%左右算是還可以的，好的客服可以達到80%以上。

京東售前客服轉(zhuǎn)化率提升方法？

1、態(tài)度要好，不與買家爭辯。售后客服是個苦差事，一般顧客有問題了才會找到售后客服。即使問題不大，顧客也可能給京東差評;所以，售后客服態(tài)度一定要好，不能與買家爭辯。仔細聆聽顧客遇到的問題，并給出合理的解決方案。

2、給買家一個良好的購物體驗。良好的客服態(tài)度能打消顧客心中的怒火，良好的服務體驗才能讓顧客徹底認可店鋪，為店鋪帶來良好的口碑和回頭率。良好的購物體驗體現(xiàn)在及時回復顧客、正面回答顧客的問題、態(tài)度溫和有商量的余地、及時快速的為顧客解決問題等方面。

3、維護好退款率和退款時長。大家都知道退款率和退款時長這兩項指標要是不達標的話，店鋪DSR評分就會降低，伴隨而來的是店鋪權(quán)重下降，排名會受到影響，自然流量也會減少。所以，售后客服需要格外注意這2項指標。

4、員工關(guān)懷：要想讓客服對買家好，首先你要對客服好。員工關(guān)懷有兩個部分，一部分是經(jīng)濟上的，一部分是精神上的。經(jīng)濟上的顧名思義了，就是合理的提成機制，促使他們更愿意多做訂單。

5、還需要建立售后客服考核機制。跟售前一樣，建立強有力的考核機制，考核其首次響應時長、回復率、解決問題率以及顧客滿意程度等指標，讓大家都將售后服務重視起來。

綜上所述：本文文章全面介紹了【京東售前客服轉(zhuǎn)化率是多少正常？實戰(zhàn)推薦提升方法】今天就為大家介紹到這里，如果想了解詳細的京東運營經(jīng)驗請到上面導航欄目查看呦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新手賣家遇到冒充客服的人說店鋪有問題，要怎么處理？

淘寶店鋪發(fā)布違規(guī)商品就被處理了立即踢旺旺下線怎么辦？

淘寶客戶投訴商家惡意騷擾，實際商家并沒有要怎么處理？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。