在淘寶平臺上面購物的過程中，大部分賣家大多數(shù)情況下都是心情愉悅的，但是也不排除遇到一些糟心的事情，淘寶買賣雙方要是無法私下達成協(xié)議，那就只能申請?zhí)詫毧头槿肓?，一般情況下是誰贏呢?

一般是買家贏。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的。所以各位如果出現(xiàn)了不可調(diào)節(jié)的糾紛問題，也可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

淘寶客服介入買家敗訴，就一定是一種非常難以見到的情況，畢竟，淘寶小二，是很難出現(xiàn)偏袒某一方的情況，基本上還是比較公平的，就算是輸?shù)袅?，那也沒有什么很嚴重的后果，因此各位如果遇到了問題，還是可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

怎么判斷?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。

賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

1、雙方提供的證據(jù)對哪個有利，淘寶就判斷誰贏。淘寶判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，但正常情況下都是向買家傾斜。

2、快遞費，如果賣家不是包郵的，而聊天記錄上也是對買家有利的(比如買家交代先不要發(fā)貨，賣家收到消息后發(fā)貨的)，這個運費可以賣家承擔(dān)，否則快遞費是不退的。

3、退貨的運費也是買家自己承擔(dān)，如果賣家送了淘寶運費險或者買家購買了運費險，系統(tǒng)會在退款結(jié)束后打到買家賬戶。如果期間賣家舉證足以反駁買家，且提出新的證據(jù)后，淘寶無法判斷，也會要求買家針對賣家證據(jù)進行舉證，然后再判定雙方輸贏。

淘寶客服介入一般多久處理？怎么提高成功率？

在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，自然也是容易出現(xiàn)跟買家之間的糾紛，有些糾紛是可以通過私下協(xié)商解決的，但是有些糾紛是沒法協(xié)商的，這種情況下可能會申請?zhí)詫毧头槿?，那么一般多久可以處理好?

首先申請退款服務(wù)后的三天，我們就可以進行淘寶客服介入。也就是說，我們申請?zhí)詫毧头槿胫?，大概的處理時間是三天左右。而且在幾個工作周之內(nèi)，淘寶客服，會把消息發(fā)布在淘寶相關(guān)的頁面中。

如果在這三天之內(nèi)，淘寶客服判定為買家勝利，那么就會把退款的錢自動給你打到淘寶賬戶中。所以淘寶客服介入是一場買家與賣家之間的經(jīng)濟糾紛以及經(jīng)濟較量，所以要申請?zhí)詫毧头槿?，那么就要做好充足的準備?/p>

怎么提高成功率?

1、完善舉證

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。如果賣家舉證不足，不足以以評判，此時賣家需要繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家的舉證不能反駁買家所舉證的內(nèi)容，則會判買家贏。

2、提供的簽收底單

總之，淘寶小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù)，對哪方有利，通常情況下淘寶小二就會判定誰贏。所以大家平時購物的時候，良好的簽單、驗貨習(xí)慣很重要，要留好證據(jù)，省得帶來不必要的麻煩。

淘寶介入且核實商品存在問題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

溫馨提示：

交易在淘寶介入后，您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會計算為糾紛退款。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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