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    如何提升淘寶店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分?有哪些小技巧?(淘寶店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是什么?DSR評(píng)分要如何維護(hù)?)

    2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:45


    店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,這個(gè)點(diǎn)對(duì)于店鋪的權(quán)重的影響是非常重要的,而且對(duì)于我們自然流量也有影響,包括我們參加活動(dòng)等等方面都有影響,所以如何提升淘寶店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分就是非常重要的問題了,下面就給大家說說!

    1、不夸大宣傳

    做到實(shí)物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品,也不要過度美化產(chǎn)品,這樣都會(huì)令客戶產(chǎn)生“被騙”的感覺,會(huì)嚴(yán)重的影響退款率,好評(píng)率,和評(píng)價(jià)內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色,在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

    2、新品的好評(píng)優(yōu)化

    新品的基礎(chǔ)賣家秀我們一定要做好,用我們以往總結(jié)的新品破零的方法,可以做老客戶曬圖活動(dòng),新品帶字好評(píng)會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評(píng)分中的描述分值??梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒?dòng)噱頭,讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。

    3、評(píng)論送禮品

    這個(gè)和上一條優(yōu)化類似,我們可以做給評(píng)論送禮品的活動(dòng)。評(píng)論送禮和好評(píng)送禮雖然一字之差,但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的,所以絕對(duì)不能好評(píng)送禮或者返現(xiàn)。

    4、服務(wù)

    對(duì)于我們的店鋪來說,服務(wù)態(tài)度決定了客戶對(duì)我們的印象,客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個(gè)好的客服人員,可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項(xiàng)放在了DSR評(píng)分的第二項(xiàng)了。

    5、超出客戶預(yù)期的驚喜

    什么是驚喜呢?意外才叫驚喜。只要超出了客戶的預(yù)期,客戶才會(huì)和你產(chǎn)生粘性。例如我們?cè)谏厦嫣岬降乃投Y品的服務(wù),我們盡量從細(xì)節(jié)入手,給與客戶超出預(yù)期的服務(wù)范圍。也會(huì)得到很好的效果。

    6、響應(yīng)速度

    我們一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)可以大大提高客服的響應(yīng)時(shí)間,可以解答客戶的一些簡(jiǎn)單常見的問題,節(jié)省人力,因此建議大家設(shè)置好此項(xiàng)內(nèi)容。

    7、DSR第三項(xiàng)審核的要素:物流

    在物流方面,積極提高發(fā)貨速度,對(duì)比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度,選擇到達(dá)客戶當(dāng)?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進(jìn)行對(duì)比。發(fā)貨速度可以在消費(fèi)者付款后就先填寫物流單號(hào)。用客戶關(guān)懷軟件提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨,并于當(dāng)天及時(shí)發(fā)出。

    以上就是提高店鋪的DSR評(píng)分的有關(guān)小技巧了,如果發(fā)現(xiàn)我們的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分開始下降,那么一定要做好動(dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化。如果是已經(jīng)下降到一定的程度了,也不要著急,首先找到造成評(píng)分下降的主要原因,然后再加上這些優(yōu)化的小技巧,評(píng)分也會(huì)慢慢改善!



    淘寶店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是什么?DSR評(píng)分要如何維護(hù)?

    在淘寶開店的小伙伴對(duì)于淘寶店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分一定不會(huì)陌生,因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)影響著我們店鋪的權(quán)重、自然流量還有等等方面,但是還有很多新手賣家對(duì)它并不了解,下面我們就詳細(xì)的介紹一下!

    動(dòng)態(tài)評(píng)分,也是DSR,現(xiàn)在是影響店鋪權(quán)重一個(gè)特別重要的指標(biāo)。它不僅直接影響了自然流量的多少,而且很多淘寶站內(nèi)或者站外活動(dòng),都對(duì)DSR指標(biāo)有直接限制,而且對(duì)于轉(zhuǎn)化率也是有很多影響的。

    但是說到店鋪的DSR評(píng)分,雖然很多賣家知道這個(gè)指標(biāo)很重要,但是卻無從下手。店鋪DSR評(píng)分不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分值,而是通過各項(xiàng)服務(wù)的積累,客戶的好評(píng)率,物流的快慢,客服的態(tài)度等等,是店鋪整的整體形象法人評(píng)分分分值。店鋪DSR評(píng)分好的店鋪才是處于一個(gè)良性發(fā)展的階段。也許有些中小賣家會(huì)問了,我也一直在做店鋪優(yōu)化,為什么我的店鋪DSR評(píng)分就不高呢,有沒有更明確的方向,讓我們知道哪些內(nèi)容是該優(yōu)化的?

    為了讓大家少走彎路,也為了大家能夠更快更好的優(yōu)化店的DSR評(píng)分,今天我就和大家說一下,DSR評(píng)分要如何維護(hù)。

    在淘寶運(yùn)營當(dāng)中,最直觀的反映我們店鋪評(píng)分的就是DSR評(píng)分了。DSR是英文DetailSeller Rating的簡(jiǎn)稱,中文譯為:賣家服務(wù)評(píng)級(jí),當(dāng)前的淘寶DSR主要指的是其動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng),且以半年為評(píng)分周期,淘寶和天貓商城使用的是同一套DSR系統(tǒng)。

    DSR主要是如下三項(xiàng)評(píng)分:寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。(每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù))。

    2020年天貓對(duì)于店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分做了更嚴(yán)格的要求,店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分成為了影響店鋪流量,店鋪轉(zhuǎn)化率的因素之一。如果我們看到一片飄綠的情況,這樣的情況就需要我們及時(shí)反思和做好優(yōu)化彌補(bǔ)工作了,店鋪的DSR評(píng)分一旦飄綠,甚至低于4.6分,并且仍然處于下降趨勢(shì)的話,對(duì)于店鋪來說就是一個(gè)很危險(xiǎn)的數(shù)值指標(biāo)。一旦評(píng)分小于4.4分,我們店鋪的寶貝將會(huì)面臨全面降權(quán),而且基本上所有的站內(nèi)或者站外活動(dòng)就基本和你無緣了。

    通過上述介紹想必大家對(duì)于動(dòng)態(tài)評(píng)分已經(jīng)有了一定的了解,我們?cè)谧龅赇亜?dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化的時(shí)候,必然要先從DSR評(píng)分監(jiān)控開始。最好是建立一個(gè)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分監(jiān)控表格,當(dāng)數(shù)據(jù)連續(xù)出現(xiàn)五天下降趨勢(shì)的時(shí)候,就要馬上進(jìn)行處理。

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