淘寶商品破損拒賣家收后如何處理-淘寶購物破損拒收后怎么處理-淘寶問答

一、淘寶商品破損拒賣家收后如何處理？當收到買家發(fā)布的商品破損問題時，應該在第一時間讓買家發(fā)起破損報案并且要提供破損的照片，賣家再根據實際破損情況來進行定損并提供解決方案淘寶賣家要根據實際破損情況進行協(xié)商后，則賣家要在7天內完成維修二、怎么退款？遇到淘寶商品破損的問題，賣家應該向買家退回的款項=破損商品數量*破損商品的單價；1)買家購買的套裝商品件數為1的時候。

淘寶商品破損是賣家與買家都不愿意看到的情況，畢竟買家不能及時收到商品，同時賣家也損失了產品，但是在網上購買東西就會有這樣的風險有些買家在簽收快遞的時候發(fā)現東西破損了，就會直接拒收，那么淘寶商品破損拒賣家收后如何處理？

一、淘寶商品破損拒賣家收后如何處理？

當收到買家發(fā)布的商品破損問題時，應該在第一時間讓買家發(fā)起破損報案并且要提供破損的照片，賣家再根據實際破損情況來進行定損并提供解決方案

淘寶賣家要根據實際破損情況進行協(xié)商后，需要退貨的時候，就會安排免費上門退貨服務；在不退貨的情況下，如果雙方協(xié)商的結果為部分退款的，那么賣家就要在24小時內進行先行的退款操作；如果協(xié)商為維修的，則賣家要在7天內完成維修

二、怎么退款？

遇到淘寶商品破損的問題，淘寶店鋪賣家千萬不要推卸責任，應該積極主動的處理根據淘寶規(guī)則，退款應該遵循以下的原則：

1、買家購買的是非套裝類的商品，賣家應該向買家退回的款項=破損商品數量*破損商品的單價；

2、買家購買的是套裝商品的：

1)買家購買的套裝商品件數為1的時候，賣家應該向買家退回的款項=1*套裝商品價格；

2)買家購買的套裝商品件數大于等于2的時候，賣家應該向買家退回的款項=破損商品對應的套裝數量*套裝商品價格

按照上述方式進行處理后，賣家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍

淘寶賣家在出售易碎易破損的商品時，應該想辦法加固，讓商品在運輸過程中可以保持原樣，不然會嚴重影響買家的購物體驗

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